团队游解禁境内游迎来强力复苏

刘馨蔚

2020年受新冠肺炎疫情影响，全球旅游市场严重受创。世界旅游组织近日发布报告称，旅游业是全球受疫情冲击最为严重的行业之一。预计2020年游客数量将比2019年下降20%—30%，国际旅游收入将减少3000—4500亿美元。

与此同时，消费者的心态和习惯在此期间发生了很大转变，在线旅游业面临着前所未有的关注与挑战。今年下半年，旅游业出现回暖迹象，并走向新常态转型之路。

GDP转正，旅游业复苏

7月14日，文旅部正式宣布在做好疫情防控工作的前提下，可恢复旅行社及在线旅游企业经营跨省（区、市）团队旅游及“机票+酒店”业务，并将景区接待游客最大承载量从30%放宽至50%。

国家统计局近日发布数据显示，进入二季度，中国的GDP由负转正，解除了经济陷入技术性衰退的危机。从环比看，二季度GDP增长11.5%，多年少见的两位数增长虽然建立在较低的基数上，但也反映出中国经济走成“V”字的可能性。

艾媒咨询创始人CEO、艾媒研究院院长兼首席分析师张毅指出，在因疫情停摆170多天后，跨省团队游在暑期旺季迎来解禁，无疑是助力旅游业复苏的一针最强“兴奋剂”。而旅游从业者们也反应迅速，不少旅行社和OTA（在线旅行社）第一时间推出相关产品。

iiMedia Research（艾媒咨询）调查显示，11.2%的受访网民表示，在第一季度已经出游；63.0%的受访网民表示，具有出游打算，其中17.9%已制定好出游计划；而受访意向出游人群中，45.6%计划在8—9月出游，计划在10—12月出游的达到35.3%。

“对于各地旅游市场和消费者而言，景区客流‘紅线的调整是一个非常重要的信号，有助于消费者恢复对旅游安全的信心。大众对于旅游的紧张和担忧降低了，行业才会曙光再现。”张毅称。

近日，马蜂窝旅游联合腾讯文旅发布2020年秋季旅游蜂向标（下称蜂向标）显示，多数国内目的地旅游热度呈现持续上涨趋势，国内游全面复苏。

马蜂窝旅游研究中心负责人冯饶表示：“在刚刚过去的暑期，国内游呈现明显复苏趋势。随着国内各省区市疫情防控形势稳定，国内游恢复情况将持续向好。”

张毅认为，跨省游的恢复，不仅解决有效需求不足的问题，更重要的是恢复游客与旅游企业信心。加之暑期、中秋、国庆等节假日“扎堆儿”，更多潜在旅游市场需求将有序释放。

境内游需求度增长明显，预付形式更受欢迎

近日，携程集团携手Google谷歌共同发布《谷歌×携程集团：2020年亚太地区旅游行业消费者行为与态度研究报告》（下称报告）指出，2020年上半年，全球范围内对于旅游相关话题的搜索兴趣跌入谷底，但目前已呈现明显增长迹象。自5月开始，消费者对旅游话题的兴趣度持续回升。进入7月，消费者对于旅游品类的部分需求，例如假期需求，已回归至2019年的同期水平。

报告认为，受疫情影响，亚太地区主要市场消费者的旅游计划产生变更，不同市场消费者信心由于疫情所处阶段不同也有所差异。来自亚太地区主要市场的消费者，超过30%对于今年年内出行持乐观态度。

报告显示，疫情发生后，中国消费者对于境内短途出行的需求度明显增加。年初至今，境内游的兴趣度增长高达400%。同时，消费者对周边邻近地区的出行兴趣也保持了较高增长。截至6月，超过70%的消费者在携程集团多个平台上的旅游产品搜索集中于亚太地区。

报告还指出，随着出行窗口的缩短，疫情期间亚太地区的用户更易接受行前预付的消费形式，预付类产品在订单中的占比自年初以来上升了4%。这一消费行为的转变，说明消费者对旅游类产品的灵活性更加看重。

同期消费者调研显示，对于大多消费者来说，免费取消是最为重要的服务。有57%的消费者认为，这是促使他们下一次预订的主要动力。还有27%的消费者关心预售促销优惠，25%的消费者关注是否涵盖保险。

报告建议，旅游从业者为产品设置较大的预订优惠及免费取消政策，可有效提升订单量。同时，扩大旅游险的报销范围，也是吸引消费者购买的不错方式。

从2020下半年来看，商家现在就要未雨绸缪，及时监测旅游需求动向，推出灵活性更高的旅游产品和服务，提前做好准备。

“此外，从业者还应持续监测亚太地区旅游消费趋势，及时了解消费者旅游行为与行业动态。在这个非常时期，疫情仍是人们关注的焦点。同时，人们对旅行的渴望正在逐步攀高。可以预见，疫情后将有一段旅游需求暴涨的时期。从业者应把握时机，对产品进行多样化设计和优化，以便应对未来暴涨的旅行需求。”报告称。

关联行业同步回暖，重启后的旅游业蕴藏危与机

众所周知，旅游业不是一个单打独斗的行业，而是规模最大、就业最广、关联行业最多的产业之一。张毅指出，作为旅游产品中最复杂、影响最广泛的旅游品类，跟团游不仅涉及旅行社等上下游供应商，也对机票、火车、酒店、景区环节具有直接影响。跟团游的逐步开放，让国内旅游市场得以重启，交通、酒店、景区、餐饮等行业也在此番刺激下迎来新一轮回暖。

近几年，选择国内游的游客中，散客、自由行占比越来越高，“机票+酒店”产品需求较为旺盛。但由于全球疫情形势严峻，将航空业推至谷底。民航局此前披露的数据显示，一季度全行业累计亏损398.2亿元，各大航空公司为自救推出各种低价的“随心飞”套餐。

同时，疫情期间，中国酒店业也遭遇“黑天鹅”。张毅分析，酒店属于资本密集型和劳动密集型产业，投资回报周期长且固定支出多，因而市场抗风险能力较弱，成为受疫情影响首当其冲的行业。数据显示，今年春节期间，酒店入住率同比下降46.24%。

“‘机票+酒店业务的恢复，不仅可以推动散客旅游市场回血，让国内航班尽快回归正常运营状态，还能够进一步推动酒店预订量提升。更重要的是，也将直接利好国内旅游市场的复苏。”张毅称。

然而，重启之后的旅游业势必将产生变化，这些变化中蕴藏着危与机。张毅具体分析了如下几点。

目前，出入境旅游业务暂不恢复。鉴于当前全球疫情依旧严峻的形势，短期内出入境旅游恢复无望，一些过去以出境游为主的旅行社，面临业务转型的重大压力。同时，由国内游、出境游、入境游三种业态构成的格局被打破，旅行社全面聚焦国内游市场，行业竞争更加剧烈。

经此一疫，游客的心态也将发生变化，需求与以往有所不同，安全、防疫、卫生等条件成为消费者的重要考量因素。而且旅游中的团队形式、目的地活动等都要考虑到当前游客的实际需求，例如游客对社交距离、家庭出游、定制小团等需求，这对于旅游企业的成本和人力也是一大考验。

“行业变化带来的机遇在于，疫情加速了景区门票预约制度的落地，消费者在线预约习惯得以培养，景区线上渗透率逐步上升。行业运行效率与消费者体验均有望大幅改善，旅游在线预订平台也将因此受益。”张毅表示。

LINK · 在线旅游监管新规正式实施

日前，文旅部印发《在线旅游经营服务管理暂行规定》（ 下称《规定》），于2020年10月1日起正式施行。

《规定》填补了在线旅游领域立法的空白，将不合理低价游、评价权保障、旅游者信息使用等热点纳入监管，旨在规范在线旅游市场秩序，促进在线旅游行业可持续发展。

文旅部相关负责人指出，近年来，中国在线旅游市场快速增长，在线旅游企业和平台数量不断增多，促进了旅游消费。与此同时，一些在线旅游经营者上线不合规旅游产品，扰乱市场秩序，侵害游客合法权益，给行业健康有序发展带来了负面影响。加强法治建设、强化行业监管、规范市场秩序成为社会共识。此外，随着《旅游法》《网络安全法》《电子商务法》等法律的颁布实施，出台《规定》的上位法基础初步完备，立法时机基本成熟。

据悉，《规定》把“保障旅游者合法权益”作为首要立法目的，明确回应近年来社会反映的热点、市场监管的难点、行业发展的痛点。

在压实平台企业责任方面，《规定》遵循“政府管平台，平台管供应商”基本思路，要求在线旅游平台经营者坚守人身财产安全、信息内容安全、网络安全等底线，诚信经营、公平竞争，承担产品和服务质量责任，切实维护旅游者的合法权益。