提高现代图书馆借阅服务管理工作效率的方法研究

陶奎

摘 要：日照市图书馆紧跟时代发展，不断优化图书馆内的各项技术，积极在图书馆内应用计算机技术、云儲存技术以及数字化技术，为读者提供了多样化服务，不断提高图书馆的服务质量。但是，从图书馆借阅服务管理工作中可以看出，虽然图书馆为读者提供了方便的查询、检索功能，促使图书馆朝数字化发展，方便人们借阅书籍，但是图书馆的借阅服务管理工作效率还没有达到理想目标，还有很大的发展提升空间。基于此，笔者针对日照图书馆的借阅服务管理工作实际水平，展开相应分析。

关键词：现代图书馆 借阅服务 管理工作效率

日照市图书馆旧馆建于1974年，新馆于2015年12月投入使用，面积高达32000平方米，馆藏书籍大约在7万册，是一座功能齐全、设备先进的现代化综合性公共图书馆。图书馆于2019年获得全省公共图书馆绩效评价“优秀单位”称号。自我国进入二十一世纪，互联网技术、信息技术进入了高速发展期，这些先进技术在各个领域均得到了广泛应用，也为图书馆的数字化建设、数字化借阅服务提供了相应的便利，也成了促进图书馆顺利完成数字化建设的基础。在现代化背景下，传统的图书借阅方式已经无法满足人们对于文化的需求，为了满足读者的需要，图书馆不断推陈出新，不断进行改进，促进图书馆数字化建设，积极应用互联网技术与信息技术，方便读者借阅书籍，为人们提供质量更高、更理想的服务。公共图书馆的读者群体范围较广，小孩、年轻人、中年人以及老年人、残疾人均可成为图书馆的服务对象，这一类群体积极学习、吸收各种知识。但在生活节奏不断加快的影响下，人们来去匆匆，对于图书馆服务的及时性、有效性与便利性有了更高的要求。再者，在网络文化飞速发展的背景下，人们对于阅读的需求发生了显著变化，呈多元化变化趋向。为最大程度满足读者对于图书馆的借阅需求，图书馆必须积极发展、积极创新，积极引入新型技术，为读者提供效率更高、质量更好的借阅服务。

一、图书馆借阅服务管理工作中存在的问题

（一）基础设施未彻底更新换代

很多公共图书馆具有悠久的历史，因此图书馆内的基础设施比较陈旧老化。日照市图书馆新馆投入使用之后，引入了大量先进设施，但是一些基础设施五年来并未及时更换，导致图书馆内的基础设施存在严重的两极化，一部分紧随时代发展，一部分已经与时代脱节。比如图书馆中阅览室、自习室的桌椅数量不足，桌椅质量不高，阅览室展台比较凌乱，部分吊灯损坏等现象。传统书架的功能性，也远远落后于现在的电子书架。

（二）图书馆藏书更新太慢

受信息大爆炸的影响，很多书籍均有了电子版，很多年轻人依然阅读书籍，但是从纸质版转变为电子版，其阅读效率不低，但是这一行为对图书馆的生存与发展造成了一定的冲击。为了促进图书馆可持续发展，迎合读者的喜好，图书馆购置了很多年轻人喜欢的休闲刊物与读物。但是，图书馆在更新藏书的过程中，虽然购买了大量书籍，但是并没有对这些藏书进行详细分类，也没有将藏书结构更新，导致藏书品质跟不上读者的实际需求。再者，知识经济时代背景下，知识的更新速度非常快，很多书籍可能在前些年备受读者欢迎，现在却无人问津。但是，管理者并未认识到这一情况，依然购置大量相应书籍，导致无人阅读，致使图书馆资金浪费，图书无人喜爱。虽然图书馆积极创新“你读书，我买单”活动，但依然满足不了广大读者的现实需要。

（三）图书放置随意

图书馆是一个非常大的公共场所，为方便人们寻找、阅读书籍，图书馆提供了开架式借阅服务，读者可以在馆内寻找自己想要的书籍，并在图书馆的阅读区进行阅读。但是很多读者并未牢记图书的原本摆放位置，在阅读书籍完毕后，急于离开或是找不到图书原有位置，因此将图书随意放置。这一情况，导致图书馆书架存在书籍错乱的现象，严重影响其他读者的图书寻找、图书阅读效率。再者，图书放置随意与图书馆图书结构不清也存在一定关系，图书馆并未将各种图书一一细分，部分图书可能同时具有两个不同类型的标签，这一类图书不好放置，因此图书馆工作人员模糊了这一部分书籍的标签，在某一标签的书籍区摆放。

（四）缺乏书籍保护意识

缺乏书籍保护意识，未主动保护图书馆中的书籍，也会对书籍本身、图书馆造成不良影响。因为图书馆是公共图书馆，面向所有群体，因此前往图书馆阅读的读者也参差不齐。有些高素质读者，在阅读过程中小心翻阅书籍，十分爱护，阅读后的书籍与阅读前没有区别。但是，有些读者比较粗枝大叶，在阅读过程中未主动保护书籍，没有考虑到保护书籍的重要性。在损伤书籍后毫不在意，直接将书籍放回原位，转身离去。部分读者在阅读到精彩片段后，为了保留这一部分的深刻印象，甚至会在图书上随意书写绘画，更有甚者，会将书籍的某一部分撕下。但因为图书馆工作人员较少，无法实时监控每一位读者的行为，导致这一现象难以控制。最后，部分图书馆工作人员自己缺乏图书保护意识，没有认识到保护书籍的重要性，疏于图书保护工作，对于图书损坏现象视而不见，导致图书损坏现象愈演愈烈。

二、提高现代图书馆借阅服务管理工作效率的方法

（一）健全图书馆管理机制

图书馆的管理机制其实是图书馆借阅服务管理工作顺利开展的基础，也是保证图书馆妥善运行的基础。良好的管理机制可以保证图书馆借阅工作能够始终有序、顺利地进行，也可全面提高图书馆借阅服务的工作效率。但是，图书馆的管理机制并未随着时代的变化而进步，部分管理机制过于陈旧，管理者的管理观念比较老化。因此，需要结合图书馆的实际管理制度、实际管理情况，健全图书馆的管理机制，继而达到优化图书馆管理工作，推动图书馆管理制度改革工作顺利进行，建立一套科学、高效、与时代契合的评价体系，及时评价图书馆现阶段的管理情况，及时分析管理工作中存在的问题，及时制定解决方案，解决图书馆管理问题，不断优化图书馆资源的分配，促进图书馆发展。再者，图书馆还需建立一套相对理想的反馈机制，鼓励读者参与反馈工作，主动评价图书馆借阅服务的实际感受，阐述读者的个人意见，管理者需积极吸取读者的意见，积极建立评估借阅服务的指标或是体系，了解读者借阅需求的同时，不断改进借阅服务的质量。最后，还需健全激励制度，激发工作人员的工作热情，促使工作人员积极主动地为读者提供相应的服务，提高借阅服务的效率与质量。

（二）改进图书馆人力资源

图书馆工作人员數量不多，工作人员的整体专业素质不高是导致图书馆借阅服务管理工作效率始终难以达到预期目标的重要原因。基于此，图书馆应积极解决这一问题，在社会寻求相应的帮助，积极引导社会力量参与图书馆建设、图书馆管理。公共图书馆可积极与学校、社区、企业、政府等部门进行有效合作，可长期提供志愿者岗位与实习生岗位，花费最小的成本，丰盈图书馆的人力资源，更好地对图书馆进行管理。在实习生、志愿者参与相关工作之前，带领相关人员参与相应的培训工作，明确工作内容、工作制度，避免实习生与志愿者因为不懂图书馆规矩造成的不良事件。图书馆可积极利用这些人力资源，强化图书馆的书籍放置工作、阅读区巡逻、读者素养规范等等工作，及时将不同标签的书籍放入不同的区域，整理好书架。及时发现损坏书籍，及时做好登记，并将登记结果上报阅读区管理者，将损坏书籍单独取出，方便对损坏书籍进行修复。再者，图书馆管理者必须认识到强化工作人员综合素养的必要性，结合图书馆工作人员的实际综合素养，制定相应的专业素质培训方案，组织工作人员参与相关职业培训，提高工作人员的综合素养，促使工作人员积极主动参与图书馆工作，树立图书馆主人翁意识，提高图书馆借阅服务的管理工作效率以及实际服务质量。

（三）建立并实施多样化借阅服务

图书馆需要积极完成图书馆数字化建设，将图书馆内的书籍资源转化为电子书刊，并在图书馆内建设相应的电子书刊平台，方便读者通过信息化技术以及互联网技术获取相应的书籍资源。图书馆需在读者、管理员之间建立一个方便、便捷、完善、实时的信息联通渠道，方便读者与管理员之间的沟通交流，方便读者及时进入图书馆网站。为帮助读者尽快完成借阅工作，图书馆还需在图书馆网站上设置相应的导读服务，让读者能够在导读帮助下及时获取自己相应的书籍资源，及时进入阅读状态，及时获取相关知识。因此，图书馆应积极通过计算机技术、互联网技术、云储存技术等设置相应的图书资源、期刊资源、书目数据、虚拟图书馆数据库等等。在图书馆网络平台上还需及时上传图书馆开放时间、图书馆服务方式、图书馆的各项活动等最新情况，让读者能够随时随地地了解图书馆相关情况、实际服务范围，能够及时获取所需信息资源。同时，图书馆还需积极调查读者的阅读情况，通过不同种类书籍的借阅情况，了解读者对于书籍的喜好，方便采购人员采购更符合读者心意的书籍，预防书籍无法发挥其价值的现象。对于不受读者喜爱的书籍，采购人员更新藏书的时候，需控制这一类书籍的购入数量，需及时将这一类书籍转变为电子书刊资源，预防纸质资源保管不当现象。最后，图书馆管理者还需借助网络平台，及时督促读者归还书籍，避免读者书籍延迟归还造成的经济损失。

三、结语

明确公共图书馆借阅服务中尚存的问题，及时解决，及时改进借阅服务方式，进一步提高图书馆借阅服务管理工作的效率，改善借阅服务的工作质量，优化图书馆资源，更好地提高图书馆工作人员的素养，积极发挥图书馆的精神文化阵地作用。

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