滴滴出行：“红旗方向盘”在行动

2020-10-27陈宁

北京支部生活 2020年10期

陈宁

2020年2月和3月两个月中，家住房山区的滴滴党员司机周玉东共完成了70余个“订单”，总行程6000余公里，单程最长百余公里。“这些都是爱心订单，全程免费，因为乘客都是医务工作者。”周玉东说。6000公里，这是党员周玉东参加“红旗方向盘”行动的战疫足迹。

2018年起，北京嘀嘀无限科技发展有限公司党委（以下简称“滴滴党委”）为精准教育管理好流动党员，推出“红旗方向盘”行动，引领党员司机规范服务行为，打造网约车服务的中国品牌。

打造滴滴的“精锐之师”

滴滴上线后，国内网约车平台犹如雨后春笋，纷纷涌现。

随着平台间竞争加剧，网约车司机数量几何级扩张，平台管理开始滞后于行业发展的速度。怎样提高司机安全意识、服务水平？作为行业龙头的滴滴，感受到空前的压力。

面对困境，如何转危为机？

“我们通过监测大数据，发现注册党员司机没有出现过一例违纪违法行为，好评率也比其他司机高17%，差评率则要低40%。”滴滴党委常务副书记陈江华说。滴滴党委认识到，要规范司机服务行为、增加滴滴平台黏性，首先要强化党员司机的责任意识，打造滴滴的“精锐之师”。

“‘红旗方向盘行动倡导党员身份组织看得见、党员看得见、乘客看得见。党委号召党员司機在车厢内张贴行动图标，在小程序中点亮党徽图标，向乘客亮明身份。这一行动把广大流动党员司机凝聚在一起，为党组织做好党员精准管理教育奠定了基础。”陈江华说。

这一行动方案提出后，应者云集。“乘客看见我车上贴着党徽，坐着也踏实。”一位党员司机说。

经过层层筛选，2018年，滴滴党委成立了由30名流动党员司机组成的“红旗方向盘”第一流动党支部，党支部书记为“北京榜样”人物马宝民。因申请加入行动的党员司机人数众多，2019年，党委又先后建起40个临时党支部，覆盖北京、上海、深圳等多地。其中27个临时党支部建在北京地区。

新冠肺炎疫情发生后，滴滴党委第一时间组建起滴滴医护保障车队，22名司机中，16人是共产党员。面对可能被感染的风险，他们却义无反顾地坚持义务接送医务工作者。

不只在一时一地。

参加“红旗方向盘”行动的党员司机在各种志愿服务活动中，也从未缺席。他们的倾心服务，也得到广大乘客的认可。据统计，参加“红旗方向盘”行动的注册党员司机，2019年乘客好评率平均上涨10个百分点。

找到两条平行“赛道”的交点

“滴滴的注册党员司机相当一部分学历不高，迫切希望提升技能、提高收入;而公司负责运营管理的员工，虽然大多年纪轻、学历高，但是对一线运营了解得不多。”滴滴党办副主任袁方说。

看似站在两条平行“赛道”上，但党委却找到了让他们共同发力的交点——滴滴党委通过整合社会资源和让党员员工担纲主讲，开设英语技能、安全防护等培训课程，为注册党员司机赋能。

2019年4月，滴滴党委召集25名英语专业毕业或有英语国家留学经历的党员职工，以月为周期对党员司机进行英语培训。党员杨登辉是豪华车业务线员工，熟悉豪华车业务对英语技能的要求。他和同事通过问卷调查，为不同英语水平的党员司机设计了基础和高阶两类课程，基础课程是常用对话，高阶课程则包括美食和旅游景点介绍。

每晚7点，杨登辉和同事们准时在微信群里打卡，一遍遍纠正司机的发音。英语培训课开办了7期，课程结束后，很多司机发现，自己遇到外国客人不再发憷了。“没想到在滴滴，我把丢掉多年的口语捡回来了。”54岁的孙女士曾从事外贸工作多年，参加英语培训课后，她通过了豪华车英语司务员考核。这让孙女士不仅增强了职业认同感，也拓宽了收入渠道。滴滴也由此成为许多像孙女士这样再就业人群的“避风港”和“加油站”。

通过参加这些活动，公司党员员工也获益良多。他们了解了注册党员司机的所思所想，持续改进运营管理工作，助力打造滴滴出行品牌。

滴滴党委对表现出色的25名党员员工给予通报表彰，并在年终民主评议中评定为优秀党员。

汇聚滴滴出行的正向影响力

网约车租赁公司是管理注册网约车司机的民营企业，北京百余家出租车租赁公司的主要服务对象，就是滴滴出行。

2020年1月，滴滴党委发出倡议，当网约车租赁公司的党员司机达到3人时，应成立党组织。

一石激起千层浪。

“我们的日常业务会不会受干扰？”“党组织开展活动会不会影响工作？”少数企业负责人提出疑问。

有人还在迟疑时，一些企业已竞相建立党组织。“我们发现，建立党组织对提高企业管理水平大有益处。”某租赁公司总经理说。2020年3月，“红旗方向盘”行动第一流动党员党支部就设在这家公司。

没有活动场地，党支部书记马宝民就向企业负责人申请，辟出一间会议室作为党员活动室。从装修到购置书架、选购图书、布置环境，马宝民全程负责。党支部通过开展各种组织活动，把党员队伍凝聚了起来。

不久后，另一家租赁公司慕名找到马宝民，请他为公司建立党组织出谋划策，推荐支部书记人选，马宝民将上一年度优秀党员李伟推荐给他。就这样，经过选举，李伟成为这个公司流动党员党支部书记。

2020年，针对北京南站运力不足的痛点，北京某租赁公司党员雷锋车队联合滴滴党委在除夕当天开展联合党日活动。参加活动的党员司机承诺，不让一名旅客在除夕夜滞留火车站。公司领导在北京南站为党员司机送上了亲手包的饺子，并向他们致敬。许多党员司机送完最后一名客人时，已经是凌晨两点多了。

现在，滴滴的注册党员司机在租赁公司已经凝聚成一支先锋力量。