创新图书馆服务 焕发图书馆风采

王桂

摘 要：随着人们生活水平的逐渐提升，人们对自己的精神文化更加的重视，而图书馆能够满足人们的精神文化需求，有助于提高我国国民的整体素质。因此，图书馆需要为广大读者提供优质的服务，以焕发图书馆的风采。本文主要围绕图书馆的创新服务进行研究。

关键词：图书馆;服务;创新

服务是社会发展的强大驱动力，在社会发展过程中维系群体和人之间的关系就是服务。图书馆是文化教育机构也是文献信息获取中心，在社会服务上以读者为中心，那么在新时期创新图书馆服务，焕发出图书馆的风采也是图书馆面临的重要挑战和任务，

1 创新服务理念

先进的服务理念是图书馆服务方式创新的思想基础。因此，服务创新首在观念转变，即彻底抛弃那种“坐等读者、守株待兔”式的陈旧观念，树立起“以人为本、公平开放”的理念。

1）树立“以人为本”的服务理念。中小型图书馆“以人为本”的基本理念，是以读者为本，即一切服务以读者为中心，满足读者获取知识和信息的各种需求，全面保证读者使用图书馆的合法权益。在图书馆日常业务环节，充分考虑和尊重读者需要，“开言路听取各方意见和建议，并能根据实际需求及时调整服务的方式、方法，让读者真正成为图书馆的主人。“以人为本”中的“人”，既包括图书馆的广大服务对象——读者，也包括所有参与图书馆工作的图书馆员。因此，我们不仅要为读者提供优质服务，同时也要尊重每一位图书馆员的创造精神，发挥他们的主观能动性。因为图书馆的工作需要每一位图书馆员来实现，只有依靠他们，才能实现图书馆管理和服务的目标。

2）坚持“公平开放”的服务理念。“中小型图书馆应不分年龄、种族、性别、宗教、国籍、语言或社会地位，向所有的人提供平等的服务。”如《中小型图书馆宣言》基本精神所示，中小型图书馆应该切实尊重、保障每一位公民合法阅读、学习的基本权利。信息社会，知识就是力量，知识就是财富，知识可以改变命运。所以，中小型图书馆对于“公平开放”理念的坚持，就是要一改“设定门槛”、“等级阅读”等区别对待的错误做法，取消特权与不合理的限制。因此，中小型图书馆应当合理分配馆藏文献资源，合理配置数字信息资源，平等、切实、有效地为每一位读者提供文献信息服务，从而保障每一位公民基本文化权益不受侵害。例如南京图书馆自2012年元月起采取了两项措施：一是恢复开放读者自修室;二是实行电子阅览室全免费开放。读者自修室位于新馆四层南侧，面积约800平方米，有352个座位，室内安装了阅览室管理系统，读者可刷卡进入指定座位。基础服务水平的提升，社会反响良好，从而充分体现了公共文化服务的普遍性、均等性。这一系列举动令广大读者真正可以自由、平等、免费地享受到图书馆的信息服务。

2 深化服务内涵

利用不同数字手段，提供多样服务，满足各年龄层次、各类读者群体的阅读需求和信息需要，这是中小型图书馆在数字化信息时代面对多元化、多层次的社会需求的基本服务策略。

1）服务多样化。近年以来，随着社会的不断发展，公众阅读需求和获得知识的方式也发生变化。相应地，中小型图书馆利用馆藏资源，深度挖掘服务内涵，从传统的借阅提供转变为参考咨询的信息服务，内容上日趋丰富，形式上也随之多样。例如南京图书馆自2005年7月24日举办首次公益讲座后就不断地力图创新，7年来公益讲座从普通讲座到精品讲座，从最初的不定期到现在每周（周六、周日）两场，从几十人的听众规模到近千人的听众圈，从给票、送票到排队领票，这些喜人的变化和卓有成效的成绩与南京图书馆讲座的精心策划和周密安排是分不开的。

2）服務特色化。特色化服务是指基于社会个性化的需求，为读者精心设计、量体裁衣的具体服务，也就是图书馆依据某一类型的读者群体或者某一个读者个人不同知识结构、不同信息需求，而有针对性提供符合其需要的差异化服务。

随着信息载体的多元化趋势不断发展，虚拟文献与纸质文献、数据文献与传统书库相结合的典藏方式，正成为大多数中小型图书馆提供知识获取、信息获取的主要资源平台。相应地，目标信息的获取方式也从原来的手工采购、编目、保存，变成计算机处理、自动化批处理的现代数字手段，实现了信息技术与传统技术的有机结合与复合应用。图书馆在丰富馆藏的同时，还能够注重各学科专业发展的动向，并且能有意识地建设各类富有特色的专题数据库，例如：红色记忆、百年商标、老商标老广告数据库、中国近代文献图像数据库、百年艺苑等等。

3 改善服务手段

丰富的服务内容必须通过多重的服务手段加以实现，而服务手段随着技术水平的不断进步，又能对服务范围、服务品质、服务内容乃至服务理念等产生一系列积极影响。

1）优化服务环境。开架借阅、借阅一体的基础流通服务，是大多数中小型图书馆充分考虑读者阅读习惯而采取的有效服务措施。这种服务方式不但能够实现馆藏资源与读者之间的“零距离”接触，也使得读者阅读行为的偏好和倾向对文献资源的配置产生影响。图书馆在阅览室设计上实行大开间、全开架，藏、借、阅、咨询一体化服务，这种格局如同一个开放的大超市，既方便读者查找图书，节约读者时间，又提高了馆藏文献资源的利用率，因而提升了中小型图书馆的服务效能。

合理调整资源布局。基于读者需要，图书馆应设置图书借阅、综合阅览、视障人借阅、少儿借阅、专题阅览、报纸阅览、期刊阅览、公共自修，以及展厅、报告厅、多功能厅等多重服务空间，全方位满足各类读者图书阅读、文化休闲的各种需要。

2）延长服务时间。延长开放时间，增加读者在馆时间，是中小型图书馆创新服务手段的又一途径。图书馆实行全年365天天天开放，中午不休息，寒暑假特别安排等。个别阅览室如报纸阅览室、电子阅览室延长开放至晚九点。此外，图书自助借还系统为全天候24小时图书流通管理提供可能。这一系统既减轻人工作业的工作量，有效提升了服务品质，而且还彻底改变了图书馆只提供到馆服务的时间限制与空间限制，将服务触角不断延伸。自动借还机的使用，标志着图书馆公共文化服务更上一个新的台阶。

服务是图书馆的基本宗旨。服务创新是图书馆一个永恒的课题，也是一个紧迫的课题。面对难得的机遇和挑战，图书馆必须积极地融入到公共文化服务体系建设中去，不断探索服务创新之路，努力开拓图书馆服务新局面，进而推动图书馆事业的全面发展。

3）增强语言表达准确性，提升综合反应力。图书馆管理人员的服务属于一直智力密集型的服务，这样就需要其必须要有良好的反应能力，综合分析能力，从观察到倾听，在从记忆到思考，能够正确的面对各种信息和读者的需求。图书馆馆员要时刻提高自己思想觉悟，认真履行相关图书馆规章制度，也让读者在借阅的过程中更有针对性，按照相关的调查统计和基本的组织管理，确定图书馆服务的科学性目标还有长期的发展计划，让图书馆的管理效果更佳。

4 结束语

综上所述，本文对创新图书馆服务焕发图书馆风采进行了分析和研究，图书馆是读者获取精神食粮的关键点，更是新时期做好科学技术研究，进行学术讨论的重要场所，因此服务必须要能够与时俱进，绽放出图书馆的风采。

参考文献

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