远程办公 开启加速键

柳青黄

春节是中国人最重视的节日，但2020年的春节注定让你我终生难忘。本来该如同往年一般，举家团圆欢度佳节，节后再返回工作岗位，开始新一年打拼。然而，一场突如其来的新冠肺炎疫情，打乱了所有人的计划。

面对疫情在中华大地上的肆虐，举国同心抗击。为了隔绝病毒，为了最大限度减少面对面交流、降低传染风险，数亿人选择“宅”在家中足不出户，于是，远程办公成了各行各业复工复产的重要方式。

2020年2月14日，百度发布的《新型冠状病毒肺炎搜索大数据报告》显示，近30天，远程办公需求环比上涨663%，“云开工”成主流。远程在线办公，这一原本小众的办公方式，正在成为特殊时期很多人工作的日常选择。

不一样的工作模式

此前，对于大多数中国人来说，远程办公还比较陌生，但是放眼全世界，这并不是一个新鲜的办公模式。事实上，在欧美国家，特别是美国，远程办公早已是一种普遍存在的工作模式。

远程办公最早是IBM在1979年提出来的。当时为了缓解总部主机拥堵的情况，IBM做了个实验，让5位员工在家里工作。结果这个实验效果还不错，IBM就对远程办公进行了推广。到2009年的时候，IBM的一份报告显示，它有40%的员工都在远程办公，这给IBM节省了大量的办公空间和成本。

1987年，一篇题为《居家办公：成为现实》（Telecommuting： reality setsin）的文章发表，其中讲到有150万美国人在居家办公。当时全美大约有300家公司允许部分员工在家办公。

到了2018年，加州商业顾问公司全球工作场所分析（Global Workplace Analytics）的数据显示，美国约有430万远程工作者，至少有一半工作时间在家办公，占到总劳动人口的3.2%。许多员工将远程办公视作公司福利。据调查，允许远程办公的公司能提升员工幸福感（增加24%）、降低人才流失率（减少25%）。因此，相比5年前，允许远程办公的公司数量增加了40%。

當然，这些公司大力推广远程办公不仅仅是为了让员工感觉更加幸福，更多则是因为经济利益使然。例如，IBM从20世纪80年代在一部分员工的家里安装“远程终端”（remote terminals）开始推广远程办公，到1995年，开始出售多余的办公楼并因此赚到19亿美元。此后14年，IBM在家办公的员工比例越来越高，到2009年时，IBM全球38.6万员工中的40%在家办公，因此节省了7800万平方英尺的办公室，每年减少运营成本1亿美元。

美国另一家公司Automattic公司，自2005年创立以来坚持15年远程办公，旗下拥有全球使用量排名第一的网站构建系统。2019年11月，公司估值达到30亿美元，1100名员工遍布全球75个国家。出于避免浪费、节约成本的考虑，公司仅有的一间总部办公室已于2017年关闭。

公司创始人马特·穆伦维格认为，远程办公之所以在Automattic能够完美运转，主要原因在于公司扁平的管理架构和100%的透明度。所有与工作相关的对话、文件、会议记录以及培训都是对全公司员工可见的，这样可以最大程度上避免远程交流可能引发的摩擦与误解。

他有一句口头禅：“你可以晚起，你可以去打高尔夫，然后从凌晨2点工作到5点，关键问题是你到底做了什么？”在这家公司，即便远程工作并没有考勤，工作时间也不固定，但是最终，每个人的表现都要靠结果说话。

另一家位于美国芝加哥的网络应用公司37signals仅有50名员工却遍布全球，服务了全球上百万用户。其CEO杰森·弗瑞德曾说，工作的目的，不是将一群人聚集在一个房间，在同一个时间段拼命压榨他们。而是让他们自由选择一个良好的环境，保持愉快的心情，好的结果也便顺理成章。

不同于传统的公司管理模式，这些公司为我们打开的是一个全新的世界。正如37signals CEO杰森·弗瑞德在其著作《REMOTE》中总结，之所以会选择远程办公，能提高工作效率、人才招聘不受地域限制、省掉不必要的通勤时间、降低意外风险等因素是主要原因。

37signals成立之初就面临过要解决7个时差的巨大挑战，有的员工工作时间是上午11点-下午7点，有的员工工作时间是上午8点-下午5点。经过长时间的实践与工作优化，杰森·弗瑞德发现，每天有4个小时的重叠时间，并能避免掉很多时间不同步造成的拖延问题。不重叠的时间段，反而促使员工将需要协同的事情提前安排好，专注于一个时间段完成协同。在非重叠时间，无任何打扰，也无需沟通的情况下，员工的工作效率高得惊人。

2019年，ZOOM上市，发行日当天股价飙涨83%，再次在硅谷引发了关于远程办公的热议。ZOOM是一家为远程办公提供技术支持的公司，本身也是一家远程办公理念深入渗透的公司。公司产品开发团队主要位于中国，原因很简单，与其他地区相比，中国的人力成本更低。

美国电报电话公司向外界透露，其远程办公的员工人数达到了3.5万人，这为公司节约了5亿美元的开支;美国运通公司采用远程办公节省了1000万至1500万美元的房地产成本。

商业顾问公司全球工作场所分析（Global Workplace Analytics）的结果是，哪怕员工只有一半的时间在远程办公，每年每人可以为公司节省高达1.1万美元的成本。

不过，远程办公并非一路高歌，2017年3月，在云端和协作办公环境尚未成熟时就开始鼓励员工远程协作的IBM，反而在蓝色巨人剥离硬件资产转型成为一家认知解决方案与云平台公司之后，宣布取消远程办公，又把员工重新拉回办公室。IBM发言人表示，公司之所以这样决定，是因为其业务在过去几年里发生了变化。

除了IBM，很多公司早就开始这么做了。比如，雅虎在2013年就取消了远程办公，之后安泰保险金融集团和电子零售商百思买也采取了类似的举措。

有人退出，也会有人进入。事实上，当企业的业务模式发生变化时，其管理模式也将发生变化。戴尔此前计划到2020年将雇佣一半的远程工作者，这是其推动“社会和环境变化”的重要一环。戴尔人力资源主管表示：“对我们的商业模式而言，远程办公极其重要。灵活的工作选择可以减少我们对地球的影响，创建快乐和更有生产力的团队，并通过吸引和保留最佳人才来帮助戴尔赢得胜利。灵活地工作只是我们在戴尔开展业务的方式。”

美国咨询公司盖洛普的调查结果显示，仍有43%的美国员工处于完全或者部分远程工作的模式。

前瞻产业研究院数据显示，就全球而言，目前远程办公在印度、印度尼西亚、墨西哥、阿根廷、南非以及土耳其等地较为普及，分别有50%、34%、30%、25%、20%以及20%的员工进行远程办公。同时远程办公在日本、德国、英国、匈牙利、瑞典、意大利、法国、加拿大等地发展较为缓慢，普及率不及10%。

迎来“远程办公元年”

前瞻产业研究院数据还显示，在中国远程办公普及率虽然比较低，但增速较快。2005年中国仅有180万名远程办公员工，而到2014年，这一数据上升到360万，9年间年均复合增长为8%。

2020年2月26日，MobTech旗下Mob研究院发布的《2020疫情下的远程办公行业洞察》显示，目前远程办公行业受到各方条件制约，各国均处于起步阶段，但比起欧美国家20%左右的渗透率，中国远程办公人口渗透率只有1%，国内市场尚处于一片蓝海。远程办公在中国普及率虽然较低，但维持了一定的增速，未来还有巨大的渗透空间。预测2020年中国远程移动办公行业市场规模将达到368亿元左右，2024年市场规模将突破600亿元。

突如其来的疫情使得远程办公的需求激增。艾媒咨询数据显示，2020年新春复工期间，中国有超过1800万家企业采用了线上远程办公模式，共计超过3亿用户使用远程办公应用。艾媒咨询分析师认为，远程办公当前爆发式的增长，有望成为行业进一步发展的良好契机。

事实上，敏锐的各大巨头早早便感受到了风起，纷纷布局，为了跑马圈地，抢占市场先机，已竞相免费开放远程办公资源。

2020年1月25日，华为云旗下的移动协同办公产品WeLink率先宣布，即日起至6月1日免费开放视频会议功能。1月26日当天就有5000多家中小企业开通WeLink账户;1月27日，ByteDance的飞书决定向所有用户免费提供远程办公及视频会议服务，并于2月9日宣布将为所有中小企业和抗疫组织提供为期3年的商业版免费使用权;同日，腾讯文档宣布免费开放所有远程协作办公功能;1月28日，企业微信宣布将视频会议人数提升到300人;1月29日，阿里巴巴旗下的钉钉也宣布对1000万家企业和组织提供“在家办公”的全套免费解决方案……

虽然各大巨头做了充足的准备，但仍然低估了远程办公需求瞬间爆发的冲击：2020年1月31日，远程办公开启第一天，钉钉、企业微信就因为扩容没做好，扛不住庞大流量，系统陷入崩溃;2月6日下午腾讯宣布，腾讯會议8天紧急扩容超过10万台云主机，投入的计算资源超过100万核，并称，这在腾讯云的历史上还是第一次。

数据显示，2020年1月，钉钉、企业微信等软件还在苹果App Store免费应用排行榜的百名左右徘徊，上架不久的腾讯会议和飞书更是排在500名之外。2月3日之后，全国各地陆续复工复学，前述软件的排名也随之持续上升。各大巨头面对暴涨的需求，加班加点地扩容成了这段时间的工作日常。

2月5日，阿里旗下移动办公应用“钉钉”跃居苹果App Store排行榜第一;2月10日，企业微信后台服务器请求上涨超10倍;截至2月11日，金山文档的协作用户增长超过400%，表单、会议等场景化服务增长超过15倍以上，WPS+企业用户入驻增长超过300%，并且数据还在持续高速增长……

2020年新春复工期间，中国共计超过4亿用户使用远程办公应用，其中日新增用户逐步走高，2月10日当天突破400万。

各个远程办公企业，不得不通过紧急扩容的方式来应对流量峰值。钉钉副总裁白惠源表示，整个中国的企业服务市场体量非常大，中国有超过4千万家中小企业，绝大多数企业都还处在信息化前期的水平，“所以这就意味着，我们整个企业级市场有巨大的机会。近年来市场数据显示，中国的企业服务市场每年以超过30%的速度在增长。”

事实上，远程办公原本就已经成为一种必然的发展趋势，只是这种趋势提前到来了。有观点认为，“从市场数据分析来看，可以说移动办公普及进度至少提前了3年～5年。”可以这么认为，远程办公不应被看作特殊时期的一种特殊的办公形式，而应该将其作为面向未来工作模式的一种常态。

虽然疫情之下远程办公刚需剧增，但“疫情过后，大量企业将进一步加速自身的可移动、分布式办公改造速度，相信随着远程办公软件的逐渐完善和成熟，远程办公也将逐渐成为一种常规的办公方式。”成都新经济发展研究院副院长张宇认为。

远程办公的加速键已经被开启，但随着疫情过去，能否继续保有强大的市场活力仍不得而知。艾媒咨询分析师认为，目前中国在线办公软件大致分为两大阵营，一类是互联网企业，以办公软件作为其他业务的廉价获客渠道，这种类型软件相对简单，覆盖面广，但不深入，如钉钉、企业微信等; 另一类是专业在线办公软件，功能深入，但较为单一，如CRM系统。此次新冠肺炎疫情属于偶发事件，短期会释放大量在线办公软件需求，但各类在线办公软件存在的弊端难以快速改善，进而会制约用户黏性的提升。

每一次波及全社会的重大事件，都会对某些行业产生革命性的影响。如何将疫情期间新增的用户留下并转化成收益，是各大平台需要思考并亟待解决的问题。