互联网家装 摸索中前行

陈牧

“互联网+”时代，互联网与传统行业的深度结合，产生出奇妙的化学反应。作为一个产业链延伸很长的行业，传统的家装与互联网的融合也给这个行业带来了耳目一新的变化。

在网络信息化高速发展的时代背景下，传统家装价格透明度低、工期冗长等缺点日益突显，互联网家装应运而生，为家装行业解决痛点提供了契机。通过开放的互联网平台，装修各环节变得更加透明化与规范化，选择也更加多样化。伴随资本的热捧，“互联网+装修”模式一度达到星火燎原的态势，业内人士纷纷布局“互联网”战略。

2013年，中国互联网家装行业快速发展，市场规模迅速增长。2015年开始，互联网家装行业受到资本的热捧，并开始爆发。历经最初的野蛮生长，到互联网家装行业遇冷，再到如今的行业自身不断调整与洗牌，互联网家装行业有了新的变化。

2019年年末，独立第三方数据监测机构Trustdata发布的《2019年中国互联网家装行业发展分析报告》显示，互联网家装用户数量维持持续增长的态势，并在三线及以下的下沉市场中尤为明显;互联网家装用户群体日益年轻化。2020年2月，极光（Aurora Mobile）发布的《2019年Q4移动互联网行业数据研究报告》显示，2019年Q4季度移动互联网家装市场整体向好，Q4季末渗透率达0.79%、同比增长率达33.9%。

互联网家装行业在起起伏伏和摸索中如此前行着。

当家装遇上互联网

在中国，家装可以上溯到古代，自从人类有了房子开始，人们就开始通过各种方式对室内进行装饰美化。现代家装在中国的发展要从20世纪80年代开始算起。

1982年，北京、上海、广州、深圳等城市率先进行试点售房，中国房地产行业的市场化改革正式起步，商品房开始进入市场，住宅装饰需求增加，大型建筑工程公司以及民营装饰公司开始拓展业务，家庭装修逐步进入产业化时代。

1998年，福利房政策正式取消，商品房开始进入住房消费市场，居民住宅形成，房地产行业迎来“黄金时代”的同时，装饰行业的市场形成。建材家居品牌宜华木业、罗莱家纺、红星美凯龙，家装品牌东易日盛、业之峰、广东星艺等老牌装饰企业在那一时期纷纷成立。

随着家装行业的进一步发展，一些装修公司开始寻找有一定工人储备的装修队，以承包形式将公司联系来的业务转包给施工队长，装修公司发展成为一个中介性质的家装公司，家装生产则由施工队来完成。

到了2000年前后，一些家装公司开始考虑进行工厂化生产，将原来在客户家里现场制作的木制品，改为在工厂里生产制作，只在客户家里进行简单组装或安装，中国家装开始进入工厂化装修时代。

20世纪末到2008年大约10年的时间，装修消费需求呈现出“井喷”式发展。然而，在消费需求旺盛的背后，种种消费乱象也随之而来：报价不透明、增项多、设计施工水平差、收钱后公司跑路……

对消费者而言，装修无疑是件劳心劳力的事情。因为一个完整的家装工程涉及设计、材料采购和运输、施工、监理、售后等多个环节，这对传统家装公司提出了很高的运营和管理要求。从消费者的角度来说，要想找到一家靠谱的装修公司，需要有足够的时间、精力和知识储备，然而大多数消费者并没有足够的专业知识来对装修公司进行判断和筛选。

在行业发展的最初几年里，很多消费者获取信息的方式有限，或是通过熟人介绍，或是通过广告宣传，大多数消费者在选择某家装修公司之前，能够获取到的有用信息并不多。信息的不透明、不对等，为后续消费环节埋下了诸多隐患。

2008年，随着互联网参与家装行业，家装行业产生了不小的变化。“网上下单，上门装修”“一站式装修服务”等宣传口号吸引了众多消费者。

得益于互联网技术与生俱来的信息优势，互联网家装平台通过整合买方和卖方的信息，将分散的商家资源或者消费者需求整合到一起促成交易。通过互联网家装平台“整合”和“引流”，一方面消费者可以更方便地获取信息，另一方面互联网装修公司吸引了不少投资。

互联网家装平台的诞生，无疑改变了整个家装行业。全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫认为，互联网家装平台给家装行业带来了3个深刻变化：“一是行业改变了‘千年不变的经营模式，开始主动求变;二是行业信息不对称的现状被打破，消费者透明度大大提升;三是拓展了家装公司的获客方式，也迎合了终端消费习惯。”

互联网家装是一次商业模式的全新进化，它可以讓家装行业提供更好的用户体验和生产效率。对于互联网家装的优势，居然装饰总经理徐静表示，之前传统家装工期冗长，工序繁杂，消费者无法做到实时监控。更重要的是，在选择装修公司时需要在市场上一家一家地寻找适合自己的公司，与当下消费者追求的省时、省心、高效、便捷相悖。互联网家装兴起，消费者通过手机在家就能找到合适的装修公司，的确在一定程度上为这个行业注入了新鲜血液。

同时，个性消费和慵懒消费兴起也为互联网家装的发展提供了机遇。在设计师的引导下，一些高端消费者成为新的发展对象，套餐式消费吸引了一大批慵懒型消费者，对他们来讲，不需要花费太多的精力就可以完成装修这一点十分具有吸引力。

互联网家装的机会

从2013年开始，中国互联网家装行业快速发展，市场规模迅速增长。华创证券的研究报告显示，家装行业于2008年开始触网，2008年-2014年期间行业仍长期依赖于线下实体服务，2014年集中爆发互联网家装。

互联网家装真正异军突起则是在2015年。

从2015年开始，装修公司、设计公司及建材家具商等众多模式的家装平台井喷式出现。前瞻产业研究院发布的数据显示，2015年互联网家装行业的融资次数从2014年的19笔蹿升至68笔，总额达54亿元。这一年因此被称为“互联网家装元年”。

随着互联网家装行业快速发展，市场规模迅速增长。

2017年，艾瑞咨询发布的《中国互联网家装行业研究报告》显示，中国互联网家装行业快速发展，市场规模迅速增长，2017年行业整体市场规模达2461.2亿元，同比增长25.7%，保持了近几年来25%以上的高增长态势。但与整个家装行业的产值相比较，互联网家装的渗透率仍处于较低水平，发展前景广阔。《2018年中国互联网家装行业研究报告》则显示，互联网家装最高峰时曾有123家公司拿到融资。

家装这个规模巨大的产业也吸引了不少互联网企业试水。

早期，新浪等门户网站尝试家装建材团购。2007年左右，以建材团购网站起家的平台型家装网站齐家网、家装信息撮合平台土巴兔出现。随后，在经历了探索、起步阶段，在建材电商、平台企业之外，垂直化互联网家装企业开始出现。

伴随着行业快速发展的红利，一批互联网家装领头羊涌现出来。亿邦动力发布的《2018年中国家居健康消费白皮书》显示，互联网家装市场份额中，土巴兔用户规模第一，齐家网排名第二。

不仅如此，互联网家装行业的发展热潮吸引了产业链上下众多的不同参与方，线下装饰企业、家居建材卖场及房地产商等纷纷跨界布局。

根据前瞻产业研究院《2018-2023年中国互联网家装行业市场前瞻与解决方案深度分析报告》分析，互联网家装企业目前主要可以分为三大阵营：一是平台模式，如土巴兔、酷家乐、齐家、美乐乐、天猫家居、京东家居等;二是垂直模式，如家装e站、金螳螂家、万链等;三是家装后市场，如神工007、多彩饰家、万能小哥、轻松到家等。

然而，在市场规模高速增长的同时，以便捷服务为卖点的互联网家装行业却出现了诸多问题。

2018年，全国多地频繁出现互联网家装企业遭大范围业主投诉、子公司债务违约、负责人卷款跑路甚至破产倒闭的情况。公开数据显示，2018年全年，全国消协组织受理房屋装修类投诉10474件，占服务类投诉的2.84%，较2017年上升1.3%。房屋装修服务类投诉中，互联网装修服务公司卷款跑路现象多发，成为新的投诉热点。消费者因此对互联网家装的信任度断崖式下滑。

也正是在这一年，互联网家装这个被资本市场青睐的行业开始陷入危机。据央视财经报道，2018年全国倒闭的互联网家装公司已超过100家。2019年这个行业更是一度遇冷。

针对众多公司倒闭的原因，业内人士指出，同质化严重、核心竞争力不足，线下服务能力差，以及难以把控规模化运营等是主要原因。

行业洗牌或将加速

在互联网家装行业发展受挫时，有不少人唱衰，也有不好人看好这个行业的前景。

2019年7月16日，我爱我家完成了对美住网51%的股权收购。企查查数据显示，美住网是一家以二手房精装修为主的互联网服务平台，目前美住网实行独家房源联卖销售服务，在北京、天津、石家庄、深圳、东莞、吉林等7个城市布局5000家门店，拥有20万组客户。

通过收购美住网，我爱我家借此进入二手房装修市场。对此，我爱我家董事长谢勇在接受采访时未讳言家装市场面临的窘境，却也依旧看好这一业务。他表示：“装修是居住行业强关联业务，中介有天然的入口流量优势。”

继我爱我家进入装修市场后，58同城、安居客也开始入局这一产业，再加上之前与万科合作的链家，互联网家装行业再次扩围。

对房地产中介企业试水互联网装修服务，业内人士并不感到意外。谢鑫指出，房产中介平台涉足家装领域由来已久，这与平台自身升级发展需求有关，同时也与平台面对的客户群体深度需求有关。

易居研究院智库中心研究总监严跃进也表示，中介机构涉足互联网装修平台，一方面有助于打通二手房市场的相关产业链，对于促进房屋交易、增加服务内容和增强客户黏性等都有积极作用;但同时，也需要判断与自身业务的匹配度，以及对二手房销售的促进程度。而随着地产中介介入，行业或迎来新一轮洗牌。

除了房产中介企业，阿里、腾讯、京东等互联网巨头也正在以不同形式涉足互联网家装领域。

以阿里为例，2015年3月淘宝“极有家” 上线，切入家装O2O，当时主要围绕设计、产品、装修和社区四方面展开并上线“极致装修30天”特色频道。此后在2018年2月、 2019年5月，阿里战略投资居然之家和红星美凯龙，涉足家居卖场，并在2019年9月推出家居APP“躺平”。

2018年10月，腾讯宣布与红星美凯龙达成全面战略合作，并称将在流量、数据、营销、技术、社交、场景等方面助力家居行业，探索家居零售行业的价值链重塑。

而京东这几年在互联网家装领域的脚步也没落下。2020年1月，京东旗下“京东家”正式上线，旨在通过实时智能设计软件、线上专业设计师服务平台、场景化AR导购、精准匹配推荐、社群营销带货等举措，解决消费者从设计咨询到搭配买货全流程的需求。2011年，京东开始布局家居家装领域;2019年，京东正式进入互联网家装行业。互联网家装合作战略是京东的重要规划，专属家装家居类的“京東家”上线，意味着京东在前端为家装设计与用户完成了全链条的基础建设。

房产中介企业以及互联网巨头入局，给互联网家装行业带来巨大影响。尤其是互联网巨头，它们具备流量、数据、资金等优势，一旦它们将触角伸向互联网家装市场，深度参与到行业的具体流程和环节中来，将加速这一行业的竞争，进一步激发市场活力，带动产业的转型升级。

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾对此表示：“京东、腾讯等平台入局家装行业，更多的是对家装行业的改造赋能，这些平台拥有充沛的资金与流量，往往能加速行业的探索与发展。”

经济学家宋清辉持有类似的看法：“互联网巨头纷纷入局家装行业，会为互联网家装行业带来翻天覆地的变化。在当前‘家装后市场的竞争中，用户的要求将更加苛刻。一些实力较差的互联网家装企业将被淘汰，市场潜力将会被逐步释放出来。”

互联网技术驱动着家装行业的飞速发展，经过几年沉浮，市场潜力依旧巨大，极有可能成为下一个蓝海。根据Trustdata《2019年中国互联网家装行业发展分析报告》预测，在2020年互联网家装行业的核心业务收入有望突破千亿元大关，达到1382亿左右的市场规模。随着年轻的用户群体占家装用户比例的逐渐扩大，中国互联网家装用户持续增长，预计2020年将突破3000万。伴随着家装用户的年轻化和互联网浪潮普及至三线及以下区域，互联网家装市场将会维持高增长趋势，市场总规模将会进一步扩大。

尽管互联网家装行业的前景可观，但涉足该领域的企业能否拥有一席之地，分一杯羹，仍需时间来检验。