如何破解外卖“生死时速”谜题

近日，有关外賣骑手生存环境问题再度刷屏，引发关注。人们发现，外卖平台服务效率提高背后，是系统算法在不断压缩配送时间，而骑手为了避免差评、维持收入，不得不选择逆行、闯红灯等做法，无形中也为其安全问题埋下隐患。

为了改变这种情况，饿了么发布新功能：在结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。如果你不是很着急，可以点一下，多给骑手一点点时间。同时，饿了么将对历史信用好的骑手提供鼓励机制，他们的个别订单超时将不用担责。

其实，消费者深受外卖久未送达、外卖不送到手等问题之扰，外卖小哥受差评、超时扣钱之困，而这一系列的问题都需要行业、平台、商家、外卖小哥、消费者共同努力，营造一个高效、和谐、保质量的外卖环境。平台、商家、骑手和用户之间的关系正在走入“瓶颈”期的同时，平台管理缺陷、商家粗放经营等问题也渐渐凸显。

要解决这个问题，主要可以考虑从以下三个方面着手：首先，行业的稳步发展少不了一份“准则”;其次，外卖配送人员多一份责任感;最后，用户需要对外卖小哥多一份理解。

北京  王京