公关危机期间线上教学存在的问题及解决策略

岁末年初，病毒在全国蔓延，全国启动重大突发公共卫生事件一级响应，各高校延期开学。在此背景下，教育部发布《疫情防控期间做好高校在线教学组织与管理工作》的指导意见。为实现“停课不停教、停课不停学”，全国各高校积极响应号召，综合运用各种信息化手段，开展了全民在线教学实践。病毒的蔓延，对教育事业产生非常严重的影响，同时也是教育事业发展的“机遇”。

虽然此次公关危机给教育事业带来了许多前多未有的发展机遇，但其自身存在的严峻问题也绝不容忽视，如若得不到及时的解决，必将会阻碍我国教育事业前进的脚步。在收集数据、阅读文章、查找资料的基础上，把所得信息进行整合，从中发现了线上汉语教学存在的问题，并给出了相应的解决策略。

针对线上汉语教学中存在的问题将从以下三个角度进行说明：

学校层面：

一、高等教育信息化准备不足：

1.从主管部门到学校再到教师，都出现了短期应急和盲目应对的现象。

2.高等教育在短期内的完全网络化，存在现实的无奈与明显的不适。这种“不适”，主要体现在未能形成系统化、规范化的线上支持服务体系。

3.短期内开展大规模的网络教学，学校无法全面支持教师教学设备，设备靠教师自己提供。

4.学校的信息化统筹规划与快速组织能力不足。

5.学校网络课程开发不足，很多学校没有专门的课程教学开发团队。

6.技术培训不足，导致教师不会或不能熟练使用设备。

二、教学方案科学性与适用性不足：

1.实践模式较为单一，采用与线下教学同步的授课进度，或者在时间安排上与在校学習时间等同，没有对不同层次、不同学科的授课内容进行综合的考虑、评估和设计。

2.在线教学目前采用的多为免费开放平台，较难实现对学生学习情况的实时监管和综合评估。此外，公关危机期间宝贵的在线教学经历与病情后的教学缺乏衔接，有可能会成为孤立的历史数据，而无法对病情后的教学提供指导性参考。

教师层面：

一、网络教学观念较为滞后：

《中国教育现代化2035》提出“加快信息化时代的教育变革”，从国家层面对未来教育变革提出了要求。然而部分教师习惯于传统的教学方式，对信息化时代的教育变革认识不足，甚至产生了排斥、抵触的心理。

二、网络教学能力不足，缺乏必备的基本技能：

1.网络技术能力不足：设备操控能力差，不熟悉网络教学平台、资源整合能力不足，无法提供适合学生的优质资源。

2.网络教学组织能力不足：网络教学中没有找到十分有效的方法，师生间难以进行良好的互动，无法及时掌握教学效果。

3.不适应教学方式的陡然转化：未能及时调整讲话技巧和自我状态，惯性地沿用线下的教学行为体系，导致在网络教学中很难发挥自己的水平，同时也无法有效地对学生进行课堂管理，进而影响教师的教学水平和教学效果。

学生层面：

一、在线自主学习能力不足，学习参与度难以保证：

根据收集到的数据显示，38.54%的学生对于快速适应网上学习的信心不足;37.1%的学生认为自己进行网上学习的主动性较差;45.79%的学生表示需要教师和家长的督促才能完成网上学习任务。

二、学习设备支持不足：

根据收集到的数据显示，44.32%的教师收到家长反映“为保证孩子听课须添置电脑、手机或平板，增加了家庭负担”。60.22%的教师收到学生反馈“硬件配置不均衡，电脑、手机、网络配置差异大，接收的信号稳定性不一”。

三、网络支持不足：

网络不通畅、掉线、卡顿，是学生上课时经常遇到的问题，严重影响了正常的教学进度。

四、身心适应存在障碍：

1.学习方式的改变，使学生一时找不到有效的学习方法，学习积极性不高。

2.受内外因的干扰，学习效率下降，易产生焦虑、紧张等情绪。

3.根据收集数据显示，60.38%的学生反映长时间面对电子产品对视力和身体产生了一定的影响。

4.根据收集数据显示，35.17%的家长反映孩子上网课期间家庭冲突的次数明显增加。

针对上述问题将从以下三个方面给出解决策略：

学校层面：

一、加大投入，确保学校信息化基础设施建设到位，满足教师的基本教学需要。

二、优化学校在线教育网络环境和硬件设备，为学生提供更好的在线教育环境。

三、立足长远、系统规划，因地制宜研制在线教学的具体办法与实施方案。

四、加强内容建设与监管，整合优质在线教育资源和管理平台，保证教育资源的储备和有效供给;加强网络课程开发力度，成立专门的课程教学开发团队。

五、建立教师信息技术应用能力长期性、基础性培训与短期性、针对性培训相结合的培训体系;提供相应的咨询、辅导、技术支持等服务，突破技术限制，使教师能集中精力优化在线教学内容设计。

教师层面：

一、提高对网络教学的认识：

97.71%的教师认为：无论在当下还是未来，网络教学都有着不可取代的地位，和线下教学相对而言只是各有主次而已。从数据中我们能够看出此次疫情使绝大多数的老师意识到了网络教学的重要性。正因网络教学优势的客观存在，教师应该加强对“网络+教育”的认知和利用能力，善于利用和筛选丰富的网络教育资源。

二、提升应对网络教学多样融合的能力：

根据收集数据可以发现，要想上好网课，教师就应具备设备使用、网络技术使用、网络教学资源遴选等综合能力，这些都是“顺应网络时代教育发展的必要”。

三、转变在网络教学时代的角色：

教师是先进理念的倡导者、网络技术的引导者、优质资源的遴选者、网络教学活动的组织者、网络学习方法的构建者、高水平的网络心理师，只有能尽快适应自己角色转变的老师才能满足网络教学对教师能力的需要。

学生层面：

一、提高自制力，自觉抵制外界诱惑;制定合理的作息表，规律有序的生活;适应学习方式的转变，找到适合自己的学习方法。

二、正视改变，学会调整情绪，当身心健康出现问题时，要及时进行调整，必要时可以寻求外界帮助。

三、主动提问，增强互动：师生之间靠网络连接，存在很大程度的交流障碍与隔膜，从而削弱了网上教学的效果。因此同学们要积极提出问题，这不仅解决了自己的实际问题，还给了教师反馈，让老师知道我们对网课的接受情况，从而及时作出调整，形成良性互动。

病毒的蔓延，既给教育事业带来了严峻的挑战，同时也为教育事业创造了前所未有的发展机遇。无论是网络教学还是线下的学校教学都各有优势，应客观理性地去认识。这次公关危机，让我们看到了网络教学的重要性，我们有义务和权利上好网课。希望本文提供的对策能在实践中得到检验，也祝愿线上汉语教学能越走越远、越走越好。

作者简介：

候彬彬（1998-）女，民族：汉，籍贯：吉林省伊通满族自治县，学历：在读硕士研究生，单位：黑龙江大学，研究方向：汉语国际教育