苏黎世财产保险(中国)有限公司2019年概况

2019年度，苏黎世财产保险(中国)有限公司(以下简称“苏黎世中国”)在已建立一定优势的领域继续精耕细作：大力发展责任险、金融险和工程险等优势险种，走差异化的市场竞争发展路线；在巩固现有市场地位的同时，推出新产品，努力在几个有重大机遇的“缝隙”市场快速建立市场影响，使其成为新的业务增长点；继续推动苏黎世在中国企业“走出去”领域的业务拓展。结合国家“一带一路”战略，探寻发展大型项目的责任险，工程险的机会，并向“走出去”企业推广“全球保单风险解决方案”。

2019年，苏黎世中国总保费收入达人民币6.76亿元(本地业务为人民币2.68亿元，全球客户业务总保费收入为人民币4.08亿元)，其中，原保险保费收入为人民币5.92亿元，分保费收入为人民币8448.02万元，赔款金额为人民币2.80亿元。

中介业务渠道是公司业务发展的中坚力量。本着互惠共赢，共同发展的原则，2019年度苏黎世中国与合作的经纪公司、代理公司积极互动，坚持双方专业化、市场化发展，加强了技术交流与战略合作。大家共同挖掘市场需求，并以市场需求为导向，不断改进产品与服务，进一步促进保险市场的规范化发展，提高保险市场的专业化水平。

2019年，公司继续强调风险管理对于确保公司经营目标和持续发展的重要性。利用各种风险工具对运营过程中突显的各类风险问题进行了系统识别、评估，从而明确管理重点，确保控制方案的制定与公司业务发展、财务、合规、内控及风险管理方面的相关目标和要求相吻合。

2019年，苏黎世中国在客户服务、内控合规建设以及人才发展等方面都取得了一定成绩。苏黎世中国开展了“以客户为中心”的专项建设，从全面贴近市场、了解客户需求着手，提升服务质量，加强与客户和保险中介渠道的市场专业互动，简化工作流程，将客户净推荐值作为重要考核指标，从市场、承保、理赔、客服等关键环节提升服务的软硬件水平，从而全面提高客户满意度。

在合规建设方面，苏黎世中国坚持事前培训、部门季度自查、法律合规部抽查、内审部定期或专项审计等制度化管理，不断提高内控水平，提升内控管理效果，有效防范和控制经营风险。

在社会责任方面，苏黎世中国继续大力倡导服务社会意识，引导广大员工积极参与社区服务活动，不断增强员工的社会责任感，树立和维护保险业的正面形象。

2019年，苏黎世中国管理层响应集团号召，通过促进业务发展、提升管理内控水平、加强人才培养、强化客户增值服务和推进社会公益建设，履行苏黎世集团对客户、员工、股东和社会所作的承诺和应承担的义务。与此同时，公司也致力于为促进中国保险业健康有序发展贡献自身的力量，为中国保险业深化改革培养更多具有国际化视野并熟悉本地市场的优秀人才，践行企业的社会公民责任，回馈行业、社会与大众。