阳光财产保险股份有限公司上海市分公司2019年概况

阳光财产保险股份有限公司上海市分公司成立于2005年12月31日，目前下辖9家支公司。

2019年，公司实现保费收入10.57亿元，同比增长21.97%，车险、财产险、意外险保费收入分别为3.02亿元、2.68亿元和4.87亿元，年末综合成本率95.79%，承保利润3881.64万元。

2019年主要工作如下：

(一)进一步加强合规管理工作。认真贯彻落实上海银保监局提出的“上海银行保险业要一起争做全国的合规管理示范区”相关要求，全面检视制度的执行和落实情况，绷紧防控风险这根弦，牢牢守住不发生系统性区域性风险的底线，不断提高公司管理能力和品牌形象，促进业务稳定持续健康发展。

(二)重视投诉工作，保护消费者权益。2019年，公司内部受理投诉数量703件，监管转办投诉数量43件，投诉当日化解率为98%，4个工作日内化解率为100%，亿元保费投诉量为2.83件。

(三)加强车险业务经营管理，推进车险效率提升。2019年，公司总体走上良性发展的轨道，积极调整政策，优化业务结构，摒弃亏损业务，降低经营风险。主动调整高赔付业务，积极拓展家用车业务和危险品运输车队等优质业务，同时抓好续保工作，深挖效益险种承保。为提高车险理赔效率，加强投诉管控，提升客户体验，持续改进车险赔付率。全面推进“一键赔”，实现专业快速的线上化理赔服务，积极应对客户需求。

(四)加强非车险业务经营，支持实体经济发展。为促进经济增长动能转变，支持上海实体经济向中高端水平稳步迈进。2019年，积极推动科技保险支持政策落地，引导配套制定首台(套)保险专项计划，为相关企业提供设备首台(套)保险支持。为支持新能源汽车企业发展，积极发展保险职能，承担风险保额1840余万元，承保标的800余个。为保障小微企业健康发展，向多家商家及企业提供风险保障1600余单，累计风险保障8.6亿元。

(五)加速推动互联网业务，建立风险意识，提升互联网业务品质。2019年，持续强化互联网战略在个人非车险产品条线的落地，结合互联网市场业务需求，推出责任简单、风险可控的单一产品或组合产品方案，借助第三方中介平台、OTA平台等尝试更多的场景化销售，突破传统业务线下销售模式，实现互联网业务快速发展。同时建立业务品质监控、预警等机制，深化落实目标市场管理工作。

阳光保险将致力于打造符合人性与最具活力的金融保险服务集团，围绕“一切为了客户”的追求，发扬“战胜自我、拥抱变革”的企业精神，创造价值，共同成长，从而“让人们拥有更多的阳光”。