陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司上海运营部2019年概况

陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司(以下简称“陆家嘴国泰人寿”)由台湾地区国泰人寿和上海陆家嘴金融发展有限公司合资成立。陆家嘴国泰人寿上海运营部隶属于陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司的业务职能部门，于2005年1月正式开始营业，辖下设有四个渠道：团险渠道、多元渠道、银保渠道和个险渠道。

2019年，陆家嘴国泰人寿上海运营部坚持“诚信，当责，创新”的核心价值观，各业务渠道从绩效指标、产品推广、渠道开拓、营销队伍建设等多方面着手，坚持不断优化内部管理结构，培养专业服务人才，积极开拓上海市场。2019年累计新契约保费收入18909.2万元。

在客户服务方面，陆家嘴国泰人寿上海运营部着力打造多元化的客户服务体系。通过官网、微信等线上方式，为客户提供多渠道了解公司文化、保险产品，提升客户对保险的认知。同时，借助微信平台，客户可通过“微信服务大厅”查询保单信息，办理保全变更及理赔申请等业务，缩短了业务办理的时效，提升了客户的服务体验。线下通过“感恩季”“儿绘赛”等多种现场互动活动，用心聆听客户需求，并得到了客户的认可和好评。

在经营管理方面，陆家嘴国泰人寿上海运营部紧跟监管要求，落实各项监管规定，将合规经营置于发展的首要位置，始终坚持业务发展与合规经营两手抓的经营思路。日常加强合规与内控管理，防范各类风险，确保公司能够合规发展、永续经营。

未来，陆家嘴国泰人寿上海运营部将继续在总公司和各监管部门的领导下，通过强化风险管理和提高服务质量来增加客户的满意度，提升公司的形象，为上海保险业发展不断做出贡献。