基于竞争情报企业影响力的模糊综合评价研究

吕磊

摘 要：随着竞争市场的激化，如何有效利用竞争情报分析企业当下竞争局势，以提高企业影响力显得尤为重要，本文选取苏宁易购为评价对象，在探讨层次分析法和模糊综合评价法后，对调查所得的数据进行模糊评价，得到了苏宁易购在各级指标的评价分数，着重分析当前苏宁易购在竞争环境中存在的问题和面临的挑战，并给出了一定建议。

关键词：竞争情报;层次分析法;模糊综合评价;企业影响力

一、竞争情报下企业影响力的应用

如今，随着市场竞争的激化，企业掌握核心技术、一家独大垄断市场的时代已经过去，美国竞争情报专家柯克？W？M？泰森在《竞争情报完全指南》中指出：有效的收集信息，分析企业的竞争实力，以便制定并及时变革战略成为企业存亡、占领行业制高点的关键因素，竞争情报由此产生并且不断发展。随着信息技术和经济全球化的飞速发展，竞争情报已成为继产品、资金、人力资源之后企业参与市场竞争的第四个核心竞争因素。

竞争情报是企业在全面搜集企业自身信息、同行及竞争对手动向、产业链、市场动态、技术动态、政策法规、国际行情等系统信息的基础上，通过搜集、加工、分析、生產、传播信息情报来预测企业所处行业竞争发展趋势进行评估，以调整相应行业地结构，为企业做出正确决策提供数据支持，以取得行业竞争中地优势地位。因此，面对如今竞争环境，各B2C电商平台如何在竞争中脱颖而出显得尤为重要。

本文以苏宁易购为例，欲通过层次分析法和模糊综合评价法对其影响力进行评价，通过评价得分反应当前企业运营与发展现状，以帮助改善其自身影响力。

二、模型简述

1、层次分析法确定指标的权重

层次分析法，又称多层次权重解析法。该方法将定性与定量分析相结合，是一种将决策者对复杂系统的决策思维过程模型化、数量化的过程。通过层次分析法，决策者可以将复杂问题分解为若干层次和若干因素，在各因素之间进行简单的比较和计算后，得出不同方案的权重，为最佳方案的选择提供依据。故通过层次分析法可以分别确定各级指标权重。

（1）构建判断矩阵

三、实证研究

2009年，苏宁云商网上商城全新升级，整合全球顶级的资源优势，携手IBM联手打造新一代的系统，在线下门店的基础上全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，并正式更名为苏宁易购。作为新兴的零售电子商务企业，在创立发展数十年后，面对如今各类强大的B2C电商平台的竞争环境，诸如淘宝，京东及拼多多，苏宁易购如何利用竞争情报，分析当前市场形态，及时调整发展战略及运营模式则显得至关重要。

1、评价指标体系设置

为保证针对苏宁易购其余影响力的科学性和研究下，浏览和比较各大同类电子商务平台建立系统评价指标体系和标准后，综合调查问卷结果，按照指标体系全面完整、层次分明、简明科学的原则，设立以下三级指标，具体如下。

2、评价指标的权重的计算

以二级指标网站设计为例，构建指标判断矩阵，采用层次分析法，确定其下属三级指标界面设计、用户体验、界面交互三者之间的权重向量，其判断矩阵A1如下：

采用和积法计算判断矩阵，得到判断矩阵A1各因素的归一化后权重向量 W1=[0.120，0.272，0.608]，经计算，此判断矩阵λmax=3.074，经一致性检验，随机一致性比率CR=0.071<0.1，具有可接受的一致性。

同理，按照上述分析方法，根据调查所得数据，可计算得到指标体系表中二级指标下六类指标的权重向量W0，以及三级指标中服务、技术、产品、营销、信息指标下的各级指标权重向量W2，W3，W4，W5，W6，其各权重向量均通过一致性检验，归一化后分别为：

3、确定评价程度

（1）结合问卷情况，设立等级评判集V，评判集分为五个级度。

（2）模糊综合评价

四、结论与展望

通过上述模糊综合评价后得到的一级指标企业影响力的分数为3.47，参照评价级度分数表，大多数消费者的评价介于一般之上，满意之下，同时二级指标下营销、信息、服务这三类指标分数均低于总分数，即企业影响力并没有在市场章凸显出来，由此可见，顾客对苏宁易购评价并不高，其企业影响力存在不足。由此，本文将从下面三个方面就苏宁易购现状进行分析。

1、服务体系

苏宁易购作为一个新兴电子商务平台，利用其线下门店优势，迅速发展电子商务，但是服务体系仍与市场同类电商存在一定差距，诸如天猫、京东。在服务指标中，权益保障与物流体系指标占比较大，但是苏宁易购却表现不足。在物流上，天猫利用其强大的菜鸟网络进行物流的仓库存储与快速转运，而京东发展其京东物流，在送货速度与包裹安全性上存在显著优势，物流可实现当天即到，而综合所述苏宁在物流上明显表现不足，没有足够成熟的物流体系支撑。在权益保障和平台服务质量上，存在一定消费者消费者线上购买，线下却无法保障其消费者权益的现象，无法有效利用其线上线下的经营优势。同时在线客服效率低，客服作为提升用户体验的渠道，线上实时沟通交流必不可少，但在其网站服务中，客服存在一定的信息滞后，信息不确定、沟通效率低，反馈信息时间随机性等问题。

2、营销体系

由于电子商务门槛相对于传统商务模式进入门槛较低，网上商店越来越多，而苏宁易购则表现出网络营销整体不足，企业宣传力度不够的现象。其营销方式大部分集中在自身的网站及线下门店，没有充分把握当下“大数据”时代给企业营销带来的契机，没有认识到当今时代抢占网络信息虚拟市场的重要性和紧迫性，从实质上来说，苏宁易购的网络营销没有与企业的整个经营过程结合起来。同类企业天猫淘宝，利用旗下微博账号把握时机抓住热点，利用群众基础，进行大覆盖宣传，开展各类转发活动;联合各大电商企业，在特殊节日大幅开展转发抽奖活动;利用其抖音账号，以段视频形式与各类网红合作进行“卖货”，达到营销目的。再者，在其品牌形象建设上，苏宁易购没有给消费者带来品牌效益，在天猫打造双11及京东打造618的平台大促销市场前景下，苏宁易购没有其鲜明的品牌特色，且其信息化资源建设相对较低，阻碍其品牌形象的建设。在会员体系上，没有完整的会员体系，存在线下注册和线上注册不等同的现象，并且在会员折扣力度与福利远低于其他电商平台设置。

3、产品体系

苏宁易购目标用户主要定位于大中城市3C产品的网民消费者，由于城市市场趋于饱和，随着整个家电行业市场的稳定，家电产品供大于求的矛盾日益突出，在产品体系建设上，不应仅仅局限于3C产品，还须与各大国内外企业合作，扩大产品领域与零售产品范围，仅仅局限于3C产品，其竞争力和影响力会存在不足。在价格上，现有较大的竞争对手主要有国美、三联，苏宁易购面临零售巨头的挑战，但其网上商城中大部分产品不具有价格优势，仅少数热销产品与京东、新蛋等专业B2C网站持平，全国线上线下同步定价困难较大，在B2C行业中没有足够的价格优势，同类电商拼多多，配合其强大的营销模式，在价格上领先市场，市场份额每年逐步增加。在产品更新上，存在一定的滞后，供应商短缺等现象，当各大手机制造商发布其当下新款产品时，天猫及京东多为同步售卖，而苏宁易购则需落实供应商后在进行售卖。

综上所述，苏宁易购其影响力在当下竞争市场中表现为劣势。相比其他零售巨头天猫，京东，存在服务建设不完善，营销体系不全面，产品体系局限等诸多问题。在国内竞争市场中，竞争情报意识不高，一定程度上无法有效利用竞争情报的方法有效搜集相关竞争对手信息。苏宁易购在其影响力发展与建设上面临诸多挑战，当下，应针对其不足，分析竞争对手，制定相应战略决策与解决方案，最终才能在当下竞争市场中快速占领市场份额并获取企业经济效益。

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项目基金：本项目系河海大学大学生创新创业训练项目“‘互联网+背景下竞争情报对企业影响力的研究——以苏宁易购为例”（项目编号：2019102941388）研究成果之一.