智慧旅游网络平台模式研究

李龙

摘 要：受益于国民经济增长和居民消费的结构性转变，我国旅游行业景气度持续上行，全域旅游蓬勃发展，旅游基础设施建设不断加速;同时，依托互联网及新一代信息技术和装备，旅游服务运作模式变得更加智慧和融合，旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化水平不断提升。智慧旅游促进了旅游业的信息交互和价值共创，对全域旅游发展战略实施意义重大，本文以智慧旅游网络平台为研究对象，分析研究智慧旅游网络平台的功能与结构，并尝试构建基于网络平台的智慧旅游服务模式框架，以期为智慧旅游的实践发展提供一些有益的思路。

关键词：智慧旅游;网络平台;服务模式

1. 智慧旅游的形成和发展

1.1 智慧旅游的内涵和特征

“智慧旅游”是由“智慧地球”、“智慧城市”概念延伸出来的新命题，三者的相同点都是依托新一代信息技术和装备进行信息交互，不同点主要来自应用场景的差异，在智慧地球的背景下，作为智慧城市的重要组成部分，智慧旅游是旅游产业与科技创新耦合发展的产物，旨在根据游客需求，通过技术手段主动感知和积累旅游数据资源，让游客获得精准、高效的服务体验。

因此，作为一种高级阶段的旅游形态，“智慧旅游”是指运用物联网、互联网、大数据等新一代信息技术，及时准确采集、挖掘、传输和感应各类旅游资源信息，全面提升游客在旅游过程中的主动性、交互性和自主性，进而实现旅游服务的智能化和综合性。

与传统的旅游模式相比，智慧旅游更突显以人为本的特征，将技术装备作为服务工具和物质保证，通过技术创新不断提升游客体验。具体地，智慧旅游在发展过程中呈现以下四大特征：（1）主动感知。智慧旅游充分借助物联网、互联网等技术手段，主动发现和记录游客需求和数据;（2）信息交互。根据感知的游客数据和日常积累的游客行为偏好，借助云计算、大数据等信息技术，定制个性化旅游方案推送给游客;（3）生态协同。基于旅游方案，智慧旅游进一步协同各种旅游供给要素，为游客提供系统性的综合旅游解决方案;（4）价值共创。智慧旅游服务过程中各个主体互通互联，依托网络平台实现游客与旅游企业的信息交互，有利于旅游服务模式的创新发展。

1.2 我国智慧旅游发展现状

近年来，旅游市场持续扩容，智慧旅游不断深入，旅游行业散客化和自由行的趋势特征不断推动智慧旅游向更高阶发展。根据文化和旅游部统计，2014-2018年我国国内旅游人数从36.11亿人次上升至55.39亿人次，旅游总收入从3.73万亿元上升至5.97万亿元，旅游业对经济增长的拉动作用持续增强，2014-2018年旅游业对GDP的综合贡献均保持在10%以上。同时，相关数据显示，2014-2018年期间我国在线旅游交易规模从3166.6亿元上升至9754.25亿元，交易规模持续增长，为延伸智慧旅游产业链和推动智慧旅游服务全面升级打下了坚实的客户基础。

2. 智慧旅游网络平台的功能与结构

网络平台是依托信息技术构建的虚拟交易空间。智慧旅游网络平台作为旅游商业模式和科技迭代融合发展的产物，是旅游服务参与主体间信息交互、资源整合和价值共创的有效载体。

2.1 网络平台的功能

智慧旅游网络平台具有以下三个典型功能：

（1）改善优化旅游信息

传统旅游业依靠旅行社作为信息和交易的载体，存在信息不透明、信息利益导向等问题，游客无法及时获得旅游目的地的有效信息，企业也无法获取关于游客偏好和行为的综合信息。智慧旅游网络平台可以汇总供需双方的碎片化及片面化的信息并进行动态调整，实现了对旅游信息的改善和优化。

（2）引导调整旅游需求

传统跟团游无法满足游客个性化需求，智慧旅游平台依托汇聚的海量信息，可以最大限度降低旅游信息的不对称性，提高信息透明度，引导游客依据心理需求制作旅行方案。

（3）创新发展服务模式

传统的旅游服务商业模式大多以量取胜，借助规模优势降低平均成本。而基于网络平台的旅游服务模式可以实现较低成本下的个性需求，游客的个性需求通过网络平台实现分类汇总，并通过实时互动不断调整交易内容，借助网络平台的云计算及人工智能能力，最终形成对特定游客的个性化旅游方案。

2.2 网络平台的结构

物联网、互联网、云计算等信息技术的快速发展是智慧旅游网络平台的技术手段和组织逻辑，网络平台面向游客、旅游企业（景区）和旅游管理部门，面向游客提供路线规划、交通导航、酒店住宿、门票预订等功能;面向旅游企业（景区）提供智能票务、数字营销、品牌推广、导游导览等功能;面向旅游管理部门提供旅旅游舆情监测、旅游趋势预测、旅游行业监管等功能。在智慧旅游网络平台的作用下，参与者可以动态调整自己的组织结构，使之与智慧旅游需求相契合，最大限度的利用资源并提升整体运行效率。

3. 智慧旅游网络平台框架设计

3.1 设计原则

智慧旅游网络平台的框架设计以游客需求为导向，以网络平台为技术手段，以信息资源的聚集整合为基本服务内容，以旅游产业内的协同服务为主线，进行系统的顶层设计。

智慧旅游网络平台应当能够充分了解游客实时和潜在的旅游需求，通过积极调动产业系统内有价值的要素对资源信息进行整合，实现整个系统的有效协作。在满足游客需求之上，网络平台通过互联互通也为参与方搭建了一个价值共创的平台。网络平台内的任何一个参与方都可以成为依赖资源和流通的生产者、消费者和中间商，网络平台作为价值创造的架构连接新的供需双方，通过整合不断调整资源配置，创造新的价值增量。

3.2 总体框架

基于前述设计原则，智慧旅游网络平台面向包括游客、旅游企业（景区）、旅游管理部门等全部利益相关者的需求，通过设置多元化的旅游方案提供旅游产品和服务，通过体验和互动实现游客、旅游企业（景区）及其他利益相关者的价值共创，从而不断优化旅游产品的需求和供给，塑造新的旅游生态模式。

4. 结语

我国旅游业正在向高信息含量、知识密集的现代服务业方向转变，智慧旅游的发展和渗透有望加速实现这一战略转型。在实践中，主动改变旅游发展模式，积极开发智慧旅游网络平台，将会成为推动旅游产业转型升级的关键力量。

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