论平衡计分卡在企业绩效考核中的应用

2020-10-21唐向阳

财经界·上旬刊 2020年9期

唐向阳

关键词：平衡记分卡绩效考核企业应用

企业管理涉及的内容很多，包括企业刚刚成立期的可行性论证，也包括企业基本建设期设备的采购以及房屋的建设，还包括企业正常周转期产销存的周转，更包括企业的研发以及资源的合理配置。这些活动离不开绩效管理，那么如何使企业绩效管理达到最佳化，平衡记分卡的出现给企业管理带来了生机。本文介绍了平衡记分卡的产生、特点、意义、实施步骤以及应注意的事项。

一、平衡记分卡的产生、特点、意义

（一）产生

平衡记分卡产生于美国，1992年由美国的卡普兰与诺顿创作的，1996年《平衡记分卡：化战略为行为》出版，此后平衡记分卡理论得到不断完善与发展，同时被多数企业所认可。近期传播到我国，其主要内容有财务、客户、内部流程、学习与发展四个方面。

（二）特点

平衡记分卡强调的是财务与非财务、长期与短期、内部与外部、过程与结果、管理与经营的平衡。具体特点：一是有助于企业战略的实现，平衡记分卡为企业长远考虑，于企业战略紧密相连。二是有助于企业整体水平的提高，平衡记分卡四大维度的平衡使企业所以资源得到合理利用，为企业成功打下坚实的基础。三是有利于企业团队的合作，使团队发挥协同效应。四是有助于企业激励作用的发挥，平衡记分卡激励了企业所有员工工作的能动性，使员工兢兢业业的工作。五是平衡记分卡可以使企业全面掌握内外部信息，促进企业稳定发展。

（三）意义

首先平衡记分卡考虑了因果关系四个方面的平衡，并将企业财务放到了第一位，同时还考虑了客户与市场，另外更考虑了企业运营的全过程，最后还考虑了人力资源的管理，所以平衡记分卡是将企业发展战略与绩效考核有机地结合，促进企业的可持续发展。

二、企业平衡记分卡的实施步骤

首先企业要有一个适应本企业的发展战略，这个是企业实施平衡记分卡的前提;其次根据发展战略，制定相应的衡量指标，指标要围绕着四个平衡来制定，并将指标层层分解，下达到每个人头;再有进行实施，加以考评，并且注意反馈;最后还要注意对平衡记分卡做适当调整与修正。具体如下：

（一）制定或者捋顺企业的发展战略

平衡记分卡是将企业的战略转化为一系列的目标和指标，所以企业首先就要查看自身的发展战略是否合理，是否需要重新制定。因为企业处于不同的生命周期，其发展战略也不同，如成长期的发展战略主要是通过开发产品和服务于客户来获得长期收益;维护期的企业战略主要是提高生产能力来获得利润等。所以企业要根据不同时期确定好自身的发展战略，这是企业实施平衡记分卡的前提与基础。

（二）制定一系列的衡量指标

平衡记分卡是企业战略的指标转换，也就是说它把企业战略与绩效考核指标有机地联系起来，并將指标进行了合理的分配，那就是围绕着财务、客户、内部流程、学习与增长四个方面进行指标的确定。

一是财务指标的确定，这项要综合地反映企业业绩以及股东利益，是衡量企业财富的标准之一，主要指标有经营利润率、净现值、回款率、毛利率、收入与增长等;二是客户指标的确定，企业要想持续发展必须要有目标市场，也就是要有大量的现有与潜在的客户，企业一定要对这些客户忠实，让这些客户满意，所以企业要设置满意度、客户印象、客户需求、市场份额等指标;三是从企业内部业务流程的角度设置指标，内部业务流程一定要满足股东利益的最大化，客户的最佳需求，也就是说在客户满意的前提下，让企业创造最大的增加值，所以企业内部流程必须反映良好的企业内部价值链流程，一般包括创造、运营、售后服务等主要业务流程，主要指标有产品数量、销售程度、产出比率、存货率、订单率、收款率、退货率等;四是企业要发展，人才是关键，所以学习与增长体现了人力资源的重要性，企业要爱惜人才、培养人才、规划人才，使员工的创新潜力得到发挥，主要指标有职工满意度、专利的申请数量、非专利的研制等。总之这四项指标相互作用、相互影响。

（三）层层进行分解

这一步是将指标层层分解，也就是由最高层次逐步向下分解，最终分解到各个部门以及每个人头，换句话说，将企业的发展战略与员工的个人利益紧紧地挂钩，这个挂钩既包括过程的衡量，也包括结果的衡量。

（四）配合适当的权重

企业将指标锁定后，需要根据不同环境以及不同层次对指标进行合理地配合权重，这一步十分关注。在这里要注意不同时期，相同的指标，其权重也会不一样，既便是在同一时期，在不同部门之间，相同的指标，其权重也会不相同，也就是说权重要因地制宜，灵活应用。

（五）建立一套完善的考核体系

企业要建立一套完整的考核体系，并将员工的奖金、晋职晋升与绩效平衡卡考核体系挂钩，在奖金上，做到奖罚分明;在继续教育上，优秀者给予物质奖励，不合格者，要给予转岗或者待岗;在晋升晋职上，作为重要的考核依据。

（六）进行反馈、调整、修改

平衡记分卡一经制定，就要认真落实，杜绝随意“朝定夕改”，但是平衡记分卡也不是一层不变的，需要动态的观察与微调，以此适应内外部条件的变化。

三、在企业应用中应注意的事项

（一）企业实施的条件

不是所有企业都可以实施平衡记分卡管理的，要想实施成功，企业要具备一定条件，那就是管理要具有现代化，可以达到程序化、规范化;信息要高度化，信息要做到及时、快捷、准确;要拥有高素质的员工，企业从平衡记分卡的设计到实施以及最后的考核评价都需要高素质的复合人员管理。满足上述条件，企业才能引进平衡记分卡管理。

（二）需要进一步的实践与完善

平衡记分卡虽然应用到企业绩效考核管理中来，但是它仍然需要进一步的探索与研究，如指标评价体系与企业日常经营活动的业绩考核之间仍存在一定的矛盾，特别是对非财务性指标的考核仍存在一定的难度。再有员工之间、部门之间仍存在着一定的利益冲突，这些都需要我们在实践中逐步完善，有待于我们进一步去探索。

（三）注意沟通

企业做为一个庞大的队伍需要沟通，平衡记分卡是一种有效的沟通工具，所以我们要应用好这一工具做好企业全方位的整体沟通活动，使全体成员都清晰地明确自身在企业中的作用以及职责，更要明白自己在平衡记分卡管理中使命与责任。以确保企业长远目标与短期目标的结合。