停课不停学背景下在线教学质量服务满意度综合评价

摘 要：停课不停学背景下在线教学质量服务质量的好坏是衡量“停课不停教、停课不停学”成果的重要标志，对在线教学质量进行测评有利其改进和完善。该文详细阐述了在线教学质量服务AHP综合评价测度的方法。为了使在线教育质量服务满意度测评的赋权更加合理化，采用了主客觀赋权法给出权重系数，使最终评价结果更具客观、科学、合理性。

关键词：在线教学质量;层次分析法;模糊综合评价

现阶段，对如何确保在线教学质量的研究非常之多，但多是以语言表达类，以定量进行评价非常少。而且，影响在线教学质量服务满意度的因素非常繁杂，同时又具有多变性、模糊性、无主体性的特征，单独的用言语进行描述非常的困难。因次文章采用多层次模糊综合评判方法，从而构建了在线教学质量服务满意度评价指标体系，采用层次分析法来确定各指标的组合权重系数，更合理地对在线教学质量服务满意度进行综合评价。

四、 在线教学质量服务评价

（一）指标权重的计算

根据在线教学质量服务评价模型的层次关系，经过专家对判断矩阵的因素进行两两比较来确定它的相对重要程度。

在线教学质量服务满意度评价中，准则层因子的权重大小依次为：服务结果>操作人员>服务过程>在线教学平台。其中服务结果的权重值最高，为0.4801，这就说明了在这三个评价因子中服务结果最为重要，是评价在线教学质量服务满意度的重要指标。

（二）对所建的矩阵进行总排序，结果如下：

由表可以看出，在方案层的12个评价指标中，权重值最高的指标依次是：满足性、可信性、知识性、指导性、可靠性、先进性、针对性、便捷性、积极性、美学性、规范性、整体性。满足性的权重最大为0.34925，说明在线教学质量评价中对学生的满足性看得很重，线上教学是否达到了预期的服务效果也是线上教学质量服务所追求的。

五、 建议及结语

“停课不停教、停课不停学”对高校正常开学和课堂教学造成了巨大的影响，如何利用在线教学实现“停课不停教、停课不停学”，给高校带来了巨大的挑战。“停课不停教、停课不停学”很大程度激发了在线教育活力，但是也同时折射出了在线教育的窘况。如今，在线教育是教学的特别存在形式，是日常学的重要组成部分，起着协调学生与教师教学之间纽带的作用。线上教学的目标是为学生创造优良的学习空间，因而学生对于在线教学质量服务满意度成为衡量线上教学质量的重要依据。对在线教育质量服务满意度进行调查评测，可以了解线上教育的不足之处，从而不断改进和完善在线教育的质量。希望该评价系统对以后的在线教学提供参考。

参考文献：

[1]韩毅，杨晓琼，李健.图书馆服务质量影响因素的权重测定及模糊评价分析[J].中国图书馆学报，2007，33（171）：79-82.

[2]黄翼，吴硕贤.高校校园规划学生满意度评价对比研究[J].华南理工大学学报（社会科学版），2013，15（4）：84-91.

作者简介：

张颖，江西省南昌市，江西现代职业技术学院。