新媒体时代下秘书危机公关意识重要性研究

摘 要：新媒体时代的到来，各行各业都对新型秘书人才的需求求贤若渴，秘书工作的综合性让它和其他工作相比较更加凸显，秘书工作本身也日渐走向规范化和科学化。在全球化迅速发展的今天，危机公关管理成为组织管理的重要分支，新媒体时代下秘书的危机公关意识显得尤为重要。

关键词：新媒体时代;秘书;危机公关意识

伴随着现代社会的不断发展，秘书这个职业不光支护写写文章，简单组织语言那么简单，還需要在遇危机时有极强的组织应变和沟通交流能力。秘书是一个单位面向大众的重要职务，也是企业内部和社会交流共同的重要方式途径。因此，秘书的危机公关意识就要提到有效提升和加强。

一、秘书要有基本的公关意识

秘书在日常工作中有着承上启下的重要作用，也是接受社会来访的重要部分，更是在企业有为难出现时第一个冲上前处理的人员。新媒体时代的到来，要求秘书一定要掌握发展中最新颖的工作模式，且拥有敏锐的危机公关意识。对于秘书的工作职能来说，首先要以公众的利益作为基础以不利共赢的目标来传播与沟通。新媒体的发展，让企业有多重渠道进行宣传和影响，随之而来的还有来自不同方向的攻击和恶意阻拦，在这种关系复杂的情况下，更要要求秘书提升其处理各种复杂情况的能力，更要有效处理突发事件的能力，让企业的危机和矛盾有效的解决和处理。秘书的公关意识中，最重要的就是处理紧急事件，面对课中突发状况，秘书要在短时间内对出正确的选择，在最短时间内将负面影响降到最低，从而保障企业的礼仪，降低损失。这是作为秘书最基本的职业素养，也是重要目标。

二、新媒体的特点及危机传播的特征

（一）新媒体传播方式多元化

在新媒体的大环境下，信息的传播在形式增加后，其真实性和有效性成为需要鉴别的方面。各种不靠谱的语言可以通过多媒体快速传播，大众又没有鉴别真假的能力，也增加了企业危机发生的概率。并一方面来看，媒体行业之间的竞争，增加了他们对新闻的抢夺，很多媒体都希望在第一时间播报出有价值且爆炸性的新闻来吸引大众的关注，从而企业的危机事件可能随时被播报。

（二）新媒体传播速度加快

信息时代的到来，让电子产品成为家庭生活的日常用品，传播者可以利用电子产品的终端来发布信息且不受事件地区的影响。信息发送后，急剧缩短了人们接收信息的时间，让人们快速的知晓消息内容，极大的提升了消息的传播速度。在传统环境中，企业可以有时间来应对对企业危机事件的播报，但是新媒体环境下，企业还没来得及做出相应措施，人们就已经知道了危机事件的发生。

三、新媒体时代下秘书危机公关意识建立的方式

新媒体的到来，微信微博等形式的出现，给政府、企业、社会的提供了新平台的同时，给企业带来的舆情监控的巨大挑战。信息的飞速传播，缩短了大众对事件发生后的了解时间，危机公关的方式也要顺应时代的发展，秘书的危机公关意识也要进一步提升。

（一）秘书建立新媒体危机预案，做好沟通准备

新媒体大背景下，企业危机时间的传播变得迅速快捷，信息的传播方式和也更加多种多样，一旦企业危机事件被传播，将会对企业造成不可估量的损失，更加抹黑了企业形象。秘书的危机公关虽然能起到一定的损失晚会，但还是会造成对企业的打击。相应花费的精力和资金也是巨大的。因此“危机意识”的存在，可以在企业保持稳定发展的同时，建立相应的危机事件处理预案，真正的解决危机事件是预防，做到“防患于未然”这样保证了企业的稳定发展，哪怕危机事件发生，公关平时的预案也可以第一时间内通过多媒体解决和处理。

在多媒体建立的平台上，信息发布后，成为很多社会大众情绪宣泄的出口，大众在面对信息的了解之后无法有效的控制自己的情绪，表选出非理智的状态。再加上多媒体下人们发表言论没有估计，门槛极低，这就会出现几个消极言论的出现后形成蝴蝶效应，将负面情绪交叉，给企业的危机公关处理带来困难。所以在多媒体的大环境下，在进行多媒体公关时，一定要注意安抚言论者的情绪。

四、新媒体时代下秘书提高危机公关意识的重要性

（一）有利于建立和谐的人际关系

新媒体的出现，给秘书处理很多应急事件提供了帮助和途径，可以提高秘书了解事情的全因后果，提高处理危机的效率。在秘书的职务范围中，需要经常陪着领导出息重要的场合和活动，对于领导和下属之间的沟通交流起着重要的协调作用，这就明确了秘书要有良好的人际关系，特别是新媒体时代，将人与人之间的距离拉小，社会间的交流更加频繁和金木，群体间也增加了更多的联系可能性。在此过程中也会出现不必要的摩擦和碰撞。人际关系就是在社会交往中人与人之间产生的影响。在此情况下，秘书在中间起到调和与润滑作用，让危机事件的发生降到最低，因此秘书的危机公关能力提升是必然的，可以更好的促进人际关系的发展。

（二）有利于塑造良好的形象

危机事件的发生极易考验秘书的工作能力和职业素养，秘书的公关能力是一项综合课程。新媒体下的危机公关，处理危机时间就不能采用原来的那种单项的沟通方式，因为社会人员根本不会听你的一面之词。秘书在职业生涯中，不管代表个人还是企业的利益来说，都是无比重要的。秘书的一切行为，不单单是代表个人更是整个企业的门面。新媒体从本跟上改变了人们获取信息的方式，信息不再是简单的你发出我收看，而是主动制定和过滤的选择。新媒体时代的危机公关更需要倾听和分享，这就需要秘书在事业生涯中树立良好的个人行为和规范，有利于企业形象和内在的提升，建立完美的组织形象对于企业集体形象的树立有积极的作用，所以秘书的危机公关能力提升是必不可少的。

（三）有利于“忧患意识”的加深

古人说“生于忧患，死于安乐”，这句话不但说的个人，对于一个企业来讲亦是如此。可以控制的外在条件很少，这对于一个企业来讲，就要时时刻刻关注社会时局的变化和改变。很多企业中对于“忧患意识”很是比较淡薄的，缺乏危机意识也缺少面对危机事件是相应的管理方式和办法。很多企业在正常经营是，不会想到危险来临是应该怎么去处理，过分的安于现状，真正危机事件发生，反应能力要慢很多。“忧患意识”对于领导来说是至关重要的，对于长时间处在领导身边的秘书来讲，危机公关意识都职业素养的体现，更是能力的体现。就像在记述中国科学院物理研究所所长陈和生的文章中，陈所说道“我没有一点成功的感觉，感觉每天再抖无穷尽的压力下。”又如水稻之父袁隆平先生在研制出新型水稻之后没有停止研制的脚步，进入探身苦干奉献田间。很多领导的决定和决策都是来自于身边秘书的总计数据和建议，领导在具备危机意识的时候，秘书更要加强对危机事情的预测，防患于未然，提高危机公关能力。

结语

现在看来，秘书公关意识已经意识到了在新媒体里的重要性，在处理过程中也要避免出现错误，损失企业形象。新媒体的发展让秘书的危机公关能力得到提升，也为企业在大众的心中树立了良好形象。

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作者简介：

李哲（1996-），男，山西运城人，本科学历，职位：学生，单位：目前就读于运城学院，主要研究方向：秘书学。