关于网络购物中消费者权益保护法律问题研究

摘要：近几年，我国科技水平的提升催生网络购物的诞生，由于它的便捷与价格优势，使网络购物在短时间内发展迅速，一时间老人与孩子都参与其中，但由于相关法律的缺失也有一部分黑心商家做出损害消费者利益的事件。文章主要分析网络购物中消费者权益保护法律履行的现状与相关措施，从而促进网络购物在法律保护下得到进一步发展。

关键词：网络购物;消费;法律

引言：现阶段，大数据时代的到来促进网络科技的发展，随着人们对网络的重视催生出网购物这个新颖的事物，由于网络购物与实体店相关价格低廉、方便、快捷，深受我国网民的喜爱。因此，在短时间内网络购物在我国就已经发展得有声有色，为了保护网络购物中消费者的相关权益，我国已经制定针对性比较强的法律，以此对消费者产生保护作用。

1网络购物中消费者权益保护法律履行的现状

首先，在网络购物中应该注重安全权的保护。对于消费者而言，在网络购物中应该注重对安全权利的保护，因为它属于网络购物中基本权益之一。消费者利用网络展开购物行为，个人资料与财产得不到保证。比如有时消费者会在网络中买到的商品质量参差不齐，甚至一部分商品质量不合格，不但让消费者付出了金钱的代价还使他们身体上受到损害。在消费者的日常生活中一般情况下会使用电子付款，但是电子交易还存在一些漏洞需要科学技术人员去解决，因此可能出现消费者在财产安全得不到很好的保障损害消费者的利益。其次，消费者知情权没有得到足够的重视。对于在网购中进行购物的消费者而言，因为都是依靠网络图片购买商品，往往知情权得不到足够的重视。为了强化这一权利，我国已经从法律角度出发保护在网络中的消费者利益不受侵害，使每一位在网络中进行购物的消费者都可以在购买商品时得到最好的服务，并且享有商家为消费者提供真实商品信息与优质服务的相关权利。最后，在网络购物中可能会对消费者公平交易权产生不同的侵害。对于公平交易权而言，属于消费者购物接受的各种服务与接受商品质量过程中，与商家形成平等交易权。在网络购物过程中消费者没有这方面的优势。因此，交易平臺应该将商家的信息，如信誉度，如实的告知消费者，让消费者在网络中挑选到优质商品。

2网络购物中消费者权益保护法律实施措施

2.1     作为消费者应该加强个人的保护意识

第一，加强支付安全意识的培养在进行网络购物过程中消费者应该在支付过程中选用商家提供的软件付款，比如通过银行或者是货到付款等方式进行支付，假设使用电子平台应该注意保留电子凭证，在出现纠纷时可以当作有效的举证。第二，选择已经成熟、信誉好的网络平台进行购物。第三，在网络购物中应该加强对自身信息的保护，填写个人信息时仔细阅读各种条款，不要轻易打开任何推送来的连接、不轻易安装不熟悉的软件，作为消费者应该具有保护自身个人信息的意识，才能更加安全地进行网络购物。

2.2     针对网络购物的行政监管机制进行优化

第一，已经建立专门的网络交易监督机构，并且利用科学的方法制定明确工作职责与范围等一系列制度。在这一过程中我国还一直加大力度培养专业性网络购物监管人才，才能够更好地对其进行管理与监督。第二，对于经营者而言，应该在取得市场准入与相关资格认证后才能获得网络经营权，以此保护消费者的相关权益。第三，可以通过让商家缴纳责任保证金的方法，在网络购物中为了对商家起到制约作用，假设消费者的权益受到侵害可以先获得赔偿，让消费者可以放心网购。在利用网络进行购物的过程中，政府部门应该为消费者提供行政监管机制，以此优化网络购物环境，使消费者可以安心运用现代化的网络系统进行大量购物。

2.3     利用网络支付安全保障机制保护消费者权益

利用网络进行购物的过程中我国已经形成一套完整的第三方平台支付体系，第三方支付平台的出现，使消费者在网络购物过程中安全性更强，在网络中进行购物时消费者在收到相应商品，并且确认收货后再由第三方平台将货款付给商家。这种交易方式能够保证消费者权益不受到侵犯。第三方平台的出现，是为确保消费者在网络购物中的正当权益不受侵害，促进我国网络购物能够健康地发展而存在的。消费费利用网络进行支付货款过程中，可以利用第三方平台保护其财产安全，可以通过制定完善的保障机制，来维护消费者合法的权益。

2.4     制定相应的法律让网络购物有法可依

在网络购物的发展过程中已经建立起一套具有法律效益的诉讼与仲裁制度。我国为了大力发展网络购物，为消费者属于弱势群体制定了相应的法律保护措施，以便于他们可以没有后顾之忧的在网络中尽情地购买商品。近几年来，经过相关专家的研究发现，大多在网络中发生的交易都金额都比较小，很多消费者在购物后出现问题以后都会放弃为自身维权的机会。为此，我国还特意制定出一套小额诉讼程序，给网络消费设立处理小额网络商业纠纷提供法律依据，不仅可以消费者权益为他人提供应有的保障，还大大促进了网络购物的发展，让所有参与网络购物的人员，都了解网络购物的安全性，然后利用网络购买更多日常用品，以此促进网络消费。我国相关部门已经为网络购物量身制定一系列的法律保护措施，使消费者在网络购物时能够有法可依，放心大量的进行购物。

2.5     网络商家应该遵守的义务

利用法律硬性制定网络经营人员应该负起的责任，利用法律制约商家，使商家可以将商品真实的信息，如制作商品的材质、商品的有效使用期、交易过程产生的一系列信息，不可以随意使用格式条款进行免责，网络商家也应该拥有制定保护消费者信息不被泄露的义务，以此确保消费者个人信息不被侵犯，商家有义务在消费者购买商品时，告知消费者应该如何减轻风险，如果出现损害消费者利益的行为一定要承担起相应的赔偿。假设了现网络商家为了个人利益出售或者是泄露消费者信息的情况，应当承担全部责任并且进行相应的赔偿。作为网络商家应该将网络购物看成具有法律效益的合同，并且将合同成立的通过及时告知消费者，并且为消费者提供付款与退款以及退、换货的相关渠道，将优质的售后服务当成承诺，让广大网民可以安心在网络中购买商品，成为网络消费的一分子。商家只能在网络购物的范围得到消费者允许后使用他们的个人信息，如在填写快递单据时，将其收货地址与网购名称填写在单据上。商家在出售商品时可以利用相应的法律手段，帮助消费者保护个人的财产，让他们可以放心大量的在网络尽情享受购物的快乐。

结束语：现如今，我国已经进入互联网时代，网络技术进入到我国后发展迅猛，从而催促网络购物的诞生并快速地发展。由于网络购物这个词语与价格低廉、方便等词语连接在一起，因此使它很容易被我国人民接受，并且在我国大地上迅速开花。网络购物已经深入人心，而且在短时间内改变千百年来我国人民的购物习惯，但是还需要利用相关法律对其约束，为我国消费者打造健康的网络购物环境。

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作者简介：

王歆萌（1999-），女（汉族），河北大学法学院，本科在读。