大数据和认知智能助力数字化转型

通过领先的认知智能技术和基于千亿级数据构建的知识图谱，智慧星光帮助企业挖掘数据价值，构建各类画像，辅助企业对大数据认知加深。

—北京智慧星光信息技术有限公司总裁白剑波

数字经济是我们国家的重要战略，根据数字化程度的不同，数字经济可以分为信息数字化、业务数字化、数字化转型三个阶段。数字化转型指利用新一代信息技术打通数据环节，让整个行业的运转更加有效率。对于企业而言，数字化转型不仅仅是业务模式的数字化，更重要的是组织结构、整体意识、员工认知等所有环节的数字化转型。

政务客户和企业客户的数字化转型，面临的主要挑战是要解决信息和知识不对称的问题。面对不同的业务场景，客户需要更多、更全面、更准确的信息和知识来帮助他们做决策。

在数字化转型过程中，政府部门主要关注数字化在三个场景的应用。第一个场景是民意感知及关切。实时感知民意，研判分析，能够为政府部门提供行动支持，为管理人员决策的制定和实施提供支撑。一个社会事件发生之后，政府需要了解普通的民众在想什么，并在做决策和发布政策、消息的时候充分考虑到民意。要感知民意，我们需要借助海量的数据来进行判断和分析。

第二个场景是社会治理中的风险防控。在城市治理过程中，社会治理是非常关键的环节。在社会治理的过程中存在哪些风险因素，如何对整个社会风险的态势做感知和研判等，都是政府部门需要考虑和解决的问题。

第三个场景是新闻宣传及舆论导控。政府需要全面掌握新闻传播情况，随时了解群众所想，调查宣传方向。

企业同样面临很多挑战。在全球经济放缓的大背景下，企业完成数字化转型的关键是以客户为核心，提高产品品质，提高生产管理和运营效率，抓住客户的体验，基于客户的体验去重新设计打造产品，让产品变得更加具有差异化，打造企业竞争优势。目前，企业的需求场景主要分布在企业品牌声誉建设、商业情报与决策、行业洞察和分析三个方面。

为了解决政务客户和企业客户所面临的挑战，智慧星光设计了产品服务的体系架构，其底层以数据为核心，获取全球互联网的公开数据以及第三方数据和自有数据，通过对数据进行分析，给政务客户和企业客户提供精准化的信息和知识服务。在数据平台之上我们提供了一个数据中台，通过数据平台和数据中台支撑智慧星光内部的标准化程序、数据服务、定制化解决方案、咨询服务和报告服务等。

下面用四个业务板块的应用给大家说明一下我们为客户提供哪些服務。第一个是政务服务板块。政务服务板块包括舆情秘书、融媒体解决方案、北斗态势感知、智慧网评、属地媒体管理系统、综合服务六个核心产品，为客户提供民意感知及关切回应、风险防控及社会治理、新闻宣传及舆论导控的服务。

第二个是企业服务板块。智慧商情服务为企业实现品牌声誉建设;智慧标情服务为企业提供商业情报与决策;内部文本数据挖掘解决方案依赖于数据中台对企业内部数据、非结构化数据、文本数据的挖掘，为企业提供行业洞察与分析服务。

第三个是消费者洞察板块。我们基于图计算、知识图谱等智能技术为分析和业务决策人员提供集文本数据处理、知识管理、实时关联分析和可视化报告于一体的服务，将电商评论、网络口碑与企业客服投诉的工单数据集成应用于市场洞察、消费者需求分析、服务优化等领域。

第四个是数据和知识服务板块，在这个板块我们主要有“星光快搜”和“星光数窗”两个产品。星光快搜是国内首款实时检索和分析海量文本的SaaS产品，客户可以快速地在信息里搜寻自己感兴趣的信息。星光树窗是一款支持海量数据精准查询，集智能化数据处理、可视化数据展示、自动化报告生成为一体的数据处理平台。

下面是案例分享，在这里我们以在线教育竞争情报为例。因为新冠肺炎疫情的影响，在线教育异常火爆，在线教育平台之间竞争激烈。为了更好地了解市场，做大做强，每一家在线教育企业都需要了解相应的竞争情报，解决一些相应的问题，如：什么样的课程能够比竞争对手卖得更好？大家都在用什么样的活动来吸引用户？教育部或者其他政府部门是否有新的管理要求？在线教育行业有什么值得关注的变化？自己和竞争对手谁的口碑更好？有没有会损坏品牌声誉的风险？为此，我们监测了在线教育行业里的各种信息，通过这些课程和价格，对在线教育营收规模做推测，通过信息收集、整理、分析、预测为在线教育企业提供课程竞争、活动监测、政策了解、行业动态、口碑对比、品牌舆情六大模块的服务。

智慧星光专注于用新技术为政企级客户提供文本大数据的信息挖掘、知识构建与价值应用服务。凭借8年积累的3000亿+互联网海量数据、先进的大数据和人工智能技术，形成了集标准化产品、数据和报告服务、行业解决方案于一体的多维业务体系，为城市治理、行业管理、企业品牌建设等提供数据运营全景解决方案，致力于成为助力城市社会治理、赋能企业品牌价值的智行者。

（根据演讲内容整理，未经本人审核）