信息的交换

陈亮

摘要：商业行为的本质实际上就是信息的交换，信息的交换需要一定的维度，本文将从品牌、利益相关者、价值交换等层面，重点论述信息交换的相关内容，以便为今后的研究工作提供一定的参考价值。

关键词：信息交换;商业行为本质;暗示

信息交换是商业行为的本质，而信息交换是在一定条件下产生的，通过研究信息交换的方式和接触点，从而确定信息交换的空间和时间定位，通过分辨真相与伪真相，找到今后调研和分析的正确方向，为更好地推动经济发展提供理论基础。

一、综合概述

（一）行为本质

商业行为的本质就是在一定条件下，完成信息和特定接触点的交换，承载信息的交换载体主要包括六个维度，主要有：触觉、嗅觉、味觉、视觉、听觉以及信仰共同搭建最终完成信息的交换。其中信仰维度的运行方式主要是依照经验储存单元的信息沉淀通过审批、分析、抑制或者是放行等一系列手段对新申请进入的信息进行处理。可以采用直接暗示和隐性暗示两种方式完成新申请进入信息的沉淀。

1.直接暗示

直接暗示顾名思义就是通过紧张或放松的手段，在接触点进行信息的直接传递，通常情况下，利用直接暗示进行信息传递时会受到信仰维度的制约，信息只有审批通过后，才会成为信仰维度的一部分，变为储存单位的沉淀信息。

2.隐性暗示

隐性暗示相对于直接暗示来说，更具有隐藏性，通过信息的A面建设引导行为人发现B面信息，但通常往往B面信息才是传输的本质信息，更具有传送价值。值得注意的是，隐性暗示与直接暗示相比，隐性暗示可以不必受信仰维度的制约，直接便可以沉淀为信仰维度的一部分。

（二）接触点

商业信息的沉淀都是在接触点完成的，所谓接触点就是指行为人通过隐性暗示和直接暗示的方式对交换信息进行审核时所处的位置，包括时间和空间两个层面。

1.發现方法

视频发现和采访追忆是发现法中常用的两种形式，视频发现主要是记录行为人的一系列行为路径，通过计算得出显性接触点和隐性接触点的时间点。而另一种采访追忆则是对行为人能激发回忆的场所进行采访，通过对行为人肢体语言和表达信息等内容的观察进行补充提问或者是追溯，并记录其全过程。

2.切片方法

当行为观察者已经发现显性接触点或者是隐性接触点时，可以采用切片的方法进行切片标注，所谓切片标注也就是要对所在的时间和事件内容进行描述。

3.呈现方法

在各切片信息内容的基础上形成的标注清单，可以对视听记录内容进行一定的回放或者是切片，同时按标注名呈现，这种手段被称作呈现法。

二、品牌

（一）方向的真相

方向的真相分为真相和伪真相两种，伪真相指的是从个人角度看到的点，是不全面的，是没有代表性的。在观察状态下，用户出于道德、集体意识等因素会选择撒谎;而在非观察状态下主要是要看用户的潜意识行为。所以，无论是调研还是采访，我们都应该收集在非观察状态下所有人看到的经验，找到正确的方向。

（二）立体的属性

品牌就是对产品的信息进行编码和解码成一个拥有立体属性“领袖”人物的机器，品牌的编码是指将品牌从“价值观、故事”等维度的五感信息中汇编成形象、具体、有情感等立体属性的“领袖”人物的一种方法[1]。

三、利益相关者

具有消费行为的主体我们称之为顾客，与产品发生关系的群体我们称之为用户。只要与产品存在信息交集的，都被称为利益相关者。因此利益相关者分别指的就是“顾客”和“用户”两部分。在发生消费行为时，会产生购买产品的行为信息即表面行为，购买产品的目的信息即显性需求，以及产品真实用途的使用信息即真实动机[2]。真实动机分为四个层次，即对刚性需求的满足;对幸福感的追求;彰显成就感;完成梦想。

四、价值交换

（一）交换定义

信息的交换是建立在信息价值的供需关系上，所有多人协作的本质都是信息价值的交换。信息价值又包括用户价值、终身购买价值和终身的信息转播价值三部分内容，其中用户价值是终身的购买价值和终身的信息转播价值的总和。

服务并不是一次性的，而是在保证服务质量的基础上，建立多次服务的接触点，这样的服务才可以被称作是好的服务，才可以增强产品和用户之间的关联度，产生粘性。影响价值交换行为发生的因素主要包括交换动机、能力以及触发点等。

（二）交换决策

在信息的决策阶段容易受到很多因素的影响，例如：过往的经验、名人的暗示以及环境等因素，都会左右行为人的决策。因此在做重大决策时，应尽可量避免外界因素的影响，建立健全行之有效的决策机制。科学合理的决策机制可以通过设立反对派和从远处旁观的方法进行信息的决策。其中从远处旁观的方法还有遵循以下原则：

1.“10/10/10法则”

人往往在做选择时都容易受到情绪的干扰，但这些情绪都是短期内的爆发，会左右人正确的判断，等情绪一过，你就会立马后悔当下的决定。所以在对信息决策时一定要保持冷静和客观，从三个时间尺度去思考问题，分别是10分钟、10个月以及10年，试想一下如果10分钟之后，你会做出怎样的决定，10个月之后呢？以此类推，这也就是“10/10/10法则”。

2.朋友视觉法则

当面临选择时，可以以你朋友的身份变换视角，转变思维模式。

（三）信息协作

信息协作要遵循以下几个方面的原则，主要包括：安全性、稳定性、保障性、协同性、操作性和精进性。

五、结论

综上所述，可以得出以下结论：

1.信息交换是商业行为的本质;

2.信息的传播主要依靠触觉、嗅觉、味觉、视觉、听觉以及信仰形成传输介质最终完成信息的交换;

3.人们在进信息行价值交换时容易受到环境因素的干扰，从而做出错误的判断，可以通过镜头切片法判断出利益相关者的隐性需求（状态）;

4.寻找正确的商业方向不是一言堂的找到一些可以验证自己单独想法的信息继续往前走，正确的方向需要不同的信息（观点）集合而成;

5.品牌就是一种将零碎的故事和价值观进行编码，再解码成粉碎效应中的可识别接触点信息的工具;

6.在商业行为中进行多人协作时，需要职业人从自身的安全性、稳定性、保障性、协同性、操作性和精进性六个方面进行保障信息协作的正常运行。