“三亮”活动中如何发挥党员零售客户作用初探

郑韬

摘要：党员零售客户作为连接烟草行业和消费者中间节点中的代表者和先驱者，是推行行业政策、连接消费者的重要纽带。为贯彻落实党的十九大精神，强化党建引领，凝聚基层力量，深入推进党的建设与经营管理相融合，推动党建工作向零售客户延伸。当前，浙江省局（公司）在党员零售户中开展了“亮身份、亮承诺、亮形象”活动，本文就此背景下，以衢州市局（公司）开展“三亮”工程建设为例，探索思考发挥党员零售客户的积极作用的建议措施。

关键词：“三亮”活动;党员零售客户;零售终端

浙江深植互联网基因，在中国创业创新版图中独树一帜，省局（公司）乘云弄潮，在“互联网+浙烟专卖商业企业”的引领下，率先转型发展，在强化零售网络终端建设上先行一步，具有得天独厚的优势。省局（公司）党组书记、局长（总经理）邱萍同志指出：“全面推进规范化党支部建设，大力推进党建与网建融合，党建工作要在所队部扎根，向零售客户延伸”。

一、党员零售客户的现状分析

下面利用SWOT分析法，对“三亮”活动中的重要对象暨党员零售户的优势、劣势、机遇和挑战进行分析，从而探寻实现发展的路径。

（一）优势

1.政治优势。作为社会舆论高度关注的烟草行业，通过党员零售客户开展客户关系管理和消费者维护，可以协助烟草行业可以更加坚定的履行法律和社会责任，营造良好的外部环境，可以扩大社会对烟草行业的正面认知，提升行业“有作为、负责任、敢担当”的社会形象。

2.网格优势。基层党组织、党支部的不断完善和发展，将党员零售客户在消费者层面的功能发挥延伸至一个更为广泛的层面，必将成为行业发展转型的宝贵资源。

3.素质优势。党员零售户不同于完全利润驱动的普通零售客户，属于较为特殊的零售终端群体，使得他们在客户关系管理和消费者维护中能够身先士卒、传播带动、宣传引导，成为先锋示范群体。

（二）劣势

1.管理体制制约。党员的日常管理一般以属地管理为主。因此，在党员零售客户关系管理开展的过程中，管理难度也比较大。

2.人员素质的差异性。行业党员和党员零售客户之间存在着较大的素质和能力差异。一方面受不同人员的教育水平、综合素质、经营业务能力等因素的影响，同时也受到地方风俗、思想文化等因素的制约。

3.觉悟与需求的矛盾。在发展遇到困难和瓶颈时，党员零售户的思想觉悟虽然一定程度上可以促使表率作用，体现先锋模范作用。但是，卷烟经营作为党员零售客户维持生计、改善生活的重要来源，这种利益的牺牲是不能长期持续。

（三）机遇

1.党建工作作用的机遇。党的十九大以来，以习近平同志为核心的党中央坚持全面从严治党，加强党内政治生活，在这一时期党员零售客户在客户管理和消费者维护中的起到了更加积极作用，为烟草行业加快转型提升带来了机遇。

2.“互联网+”商业模式变革的机遇。十三五以来，浙江省局（公司）正在加快打造“互聯网+烟草专卖商业”浙江模式，以精实管理理念为引领，以“1253”基础架构为支撑，以平台运营、数据驱动、一体管理、融合发展为企业管理模式，努力促进高平台上高质量发展，努力探索“党建+网建”，为行业转型发展提供浙江蓝本、贡献浙江智慧。

（四）挑战

随着控烟履约工作的不断深入，一定程度上可能会对造成对烟草行业的冲击，从而导致客我关系的维系难度加大。

二、“三亮”活动的具体操作及初步建议

（一）建立组织机制

通过向党员零售客户所在党支部发放《共建信》了解其特点，成立党员零售客户“红色先锋站”或者“香溢坊”线上自律互助小组，选取一名优质的党员零售客户作为基站站长或者“香溢坊”线上自律互助小组组长，统一协调组内活动。

（二）依托党员零售客户做好市场调研

党员零售客户作为零售终端中的佼佼者，对行业的政策理解更加透彻，对于市场的把握也会更加准确。具体操作中，可以根据党员零售客户所了解的消费信息，由烟草工作人员结合行业具体需求，为其提供调查问卷，定期进行汇总分析，再讲分析结果传递给决策层，并反馈给党员零售客户。

（三）发挥党员零售客户的正面积极作用

党员零售客户的组织协调能力普遍较强，在群众中也有一定的威信，是化解客户间、客户与行业间、客户与消费者件的矛盾的良好人选。同时，党员零售户也可以在公司开展客户活动时起到协调作用，例如开展零售客户培训中，让能力强的党员零售客户谈谈他们自身的经营情况，把好的经营理念、经营效果阐述给其他零售客户。

参考文献：

[1]张建民.《以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导全力推动烟草行业高质量发展》.[2018.8.20]

[2]北京尚正明远信息技术研究中心.《中国卷烟行业市场竞争现状及投资前景研究报告2018-2023年》.[2018.5.21]