探析思想政治工作在医疗服务中的运用

赵萍

摘要：在医疗服务中，灵活运用思想政治工作能够促进医院医疗服务水平的发展。基于此，本文详细阐述了思想政治工作在投诉处理服务、构建和谐医患关系、促进医疗服务人性化、提高服务人员的责任意识、树立医疗服务品牌这几个医疗服务方面上的应用，希望可以为我国医疗事业的发展提供助力。

关键词：思想政治;医疗服务;服务品牌

医院作为我国重要的公共设施之一，需要为大量的社会群众提供医疗服务，但由于社会群众的综合素质水平存在差异，导致医疗服务难以及时、顺利、有效地进行。为此，医院可以通过思想政治工作，强化社会群众的公民意识，使其能够更好的配合各项医疗工作，优化医疗服务的落实效果。

一、在投诉处理服务中的运用

在医疗服务中，医患之间难免存在医学专业知识不对称的问题，引发患者对医生的投诉。一般来说，投诉需要管理部门进行受理，因此管理部门要安抚好患者的情绪，并控制好事态的发展，及时解决患者的问题，尽量使医患双方获得一个满意的处理结果，而思想政治工作正是解决人们思想问题，协调人际关系的有效工作方法。大多数医疗服务投诉通常来源于患者情绪宣泄、利益争取、理念主张这几个方面，因此，工作者借助思想政治工作来做好倾听工作奠定良好的沟通基础，待患者情绪宣泄完毕后，再以法律、道理等理性的沟通方式有效化解矛盾，使医疗服务中的问题及时得以解决。在此过程中，工作者要充分发挥思想政治工作在树立人们价值观中的积极作用，缩小医患之间的认知差异，重新建立相互之间的信任，提升医疗服务水平。

二、在构建和谐医患关系中的运用

就目前来看，医患关系作为制约医疗服务发展的重要因素，医院可以利用思想工作来调节医患关系，使患者能够更加深入地了解医疗服务，消除其在就医时产生的不良情绪，构建和谐的医患关系。在医疗服务中，部分医院在检查、治疗收费方面不清晰，同时，医生的工作量较大，无法详细与家属进行沟通，造成了医患关系问题。为此，医院应当积极开展思想政治工作，平复医生在工作中产生的情绪，并帮助医生掌握与患者的沟通技巧，充分发挥思想政治的调剂效用，帮助医生更好的平衡自身与患者之间的关系，提高患者对医疗服务的满意度，有助于醫院的良性、长远发展。此外，医院还要根据实际情况，积极创新思想政治工作，提高思想政治工作紧紧跟上医疗服务的发展，长效改善医患之间的关系。

三、在促进医疗服务人性化中的运用

为了提高患者信誉度，医院需要秉承“以人为本”的思想，推动医疗服务的人性化发展，提升医院的发展水平。在此过程中，医院要在保障医疗服务质量、安全的基础上，通过思想政治工作，来为患者提供优质的人文关怀服务，让患者能够感受到来自于医疗服务人员的责任心、爱心和同情心，实现医疗服务的可持续优化发展。在人性化的医疗服务中，医院应当站在患者的角度上，思考患者的需求、问题，然后基于此，进行思想政治工作的创新，强化医院人文服务质量，充分贯彻人性化服务精神。此外，医院还要根据内部工作者人员在教育程度、岗位、生活条件等方面的差异，围绕医院的实际运营情况，做好内部人员的思想政治工作，解决不同医疗服务岗位上工作者的思想问题，使人性化的医疗服务得以获得更好的落实效果。

四、在提高服务人员的责任意识中的运用

工作人员作为医疗服务的主要执行者，其责任思想觉悟直接影响着医疗服务水平，因此医院要充分发挥思想政治工作的积极作用，使工作者能够更深刻了解自身在医疗服务中所处的位置，以及自身的责任和义务，帮助其树立责任意识，促进医疗服务的优化发展。在责任意识方面，医院通过思想政治工作能够让工作者逐步了解到，其不仅要利用所持有的专业知识来帮助患者解除或缓解病痛，而且还要基于良好的职业道德与思想品质，明确、清晰、及时的与患者进行沟通，并灵活运用沟通技巧，来减轻患者的心理压力，使其能够更好的配合治疗，这样才能正确的发挥自身的人生价值，获得更好的发展前景[1]。

五、在树立医疗服务品牌中的运用

在医院的发展中，为了提高医疗服务的宣传效果，增强竞争能力，医院可以借助思想政治工作，来提升自身的医疗服务水平，打造优质的服务品牌，加快推进自身的优化进步。在此过程中，由于患者的恢复速度在一定程度上取决于其心理状态，医院可以积极开展思想政治工作培训，帮助医生熟练掌握思想政治工作技巧，使其能够更好的缓解患者的心理压力，确保其保持一个良好的心理状态，提高康复工作的效率，以便于树立一个更好的医疗服务品牌，促进医院的发展迈上新的台阶。此外，医院利用思想政治工作，可以更全面、细致地了解患者对服务的需求，并基于此，进行医疗服务优化和改进，推进医疗服务的可持续优化发展[2]。

六、结论

综上所述，基于思想政治工作的医疗服务有助于与医院保持医患关系的和谐。在医疗服务中，医院利用思想政治工作可以及时解决医患问题、改善医患之间关系、有效落实人性化医疗服务、帮助服务人员树立责任意识、促进医疗服务的可持续优化，从而提升医院的发展水平。

参考文献：

[1]王晓东.新时代公立医院思想政治教育工作浅谈[J].办公室业务，2020 （03）：22+24.

[2]李阳.医院思想政治工作应用人性化服务的创新探讨[J].管理观察，2019 （21）：185-186.