品管圈在提升社区护理质量管理中的应用价值分析

刘云霞

【摘要】 作者将在本文中对品管圈活动的基本概念、活动方式进行介绍，尤其是品管圈活动的实施对社区护理质量管理的应用价值上的提升作用，在社区护理质量管理工作中将品管圈应用好。作者将介绍在提升社区护理质量活动中具体实施品管圈活动的情况，尤其是对品管圈活动实施前后的社区护理质量管理水平展开了对比研究，论证品管圈活动的实施对社区护理质量管理效果的提升作用。根据作者的调查统计，在品管圈活动实施之后，護理投诉率降低13.75%，护理工作的满意度达到了92.5%，两者都有较大幅度的提升。作者根据品管圈活动实施后，患者的满意度和投诉率等情况实施统计学上的分析，认为实施品管圈活动将有助于提升社区护理质量，强化护理水平，使得护理服务工作不断得到改进。

【关键词】 品管圈;社区护理质量;应用价值;分析

【中图分类号】R473.2 【文献标志码】C 【文章编号】1005-0019（2020）12-278-01

品管圈指的是一般由几个人所自发构成的一个团体，形成一个护理圈，在圈内每个人提出问题然后组织集体讨论和思考，最终提出相应的解决举措按照研究出来的办法对工作中出现的问题进行解决的方式。在当前的社区护理管理工作中，由于老龄化社会的加剧，所以遇到了很多新情况和新问题。这就需要社区管理者能够积极发现问题，并及时找出问题产生的原因。对此，就可以应用品管圈来分析出现的问题，将问题的解决办法找出来，同时更好地应用到社区护理工作中，提升护理工作质量。

一、品管圈在社区护理治理管理中的资料和方法

1.一般资料。

为了对品管圈在社区护理质量管理工作中的应用价值展开有效的分析，作者选择某个社区上半年的50名住院患者，作为参照组，男女各25人，平均年龄55岁。实施品管圈活动在下半年的住院患者作为研究，同样也是50名患者，男女各25例，平均年龄为57岁。这两组的住院患者的基本资料从统计学的角度来说是无差异的。

2.研究方法。

第一，组圈。按照社区同一个科室或者同一类病症所构建一个品管圈，成员之间进行民主投票将圈长选出来。品管圈的活动由圈长负责，并组织品管圈的领导机构。第二，研究并选定具体的活动计划。根据护理管理工作中遇到的新情况和新问题，列出问题清单，同样以民主投票的方式将活动主题选出来，并说明选取的理由，圈内成员自由讨论最终确定方案。根据每个人的实际情况来对圈员的职责和工作进行分工明确。第三，社区护理质量有关问题的研究。按照圈内会议所研究讨论的护理问题，提出具体化的改进举措，每个圈内成员要集思广益，对于改进举措要具体化，对负责人、监督人和改进成效等要明确。圈内成员可以自由就护理问题及时发表自己的意见，综合选出合适的、具有执行性的护理举措，并在临床护理上可以有计划地实施

3.品管圈活动的开展。

对于社区的住院患者实施调查活动，调查其对护理工作的满意度，统计患者在住院期间的投诉问题，将由圈内负责同志出具工作报告，圈内成员对护理改进举措提出意见并落实到位，实施追踪评价并就出现的问题及时进行反馈，对改善后的数据进行收集整理分析。

4.观察指标。

品管圈活动实施之后，要对实施前和实施后的患者满意度和患者投诉率等情况展开认真的统计分析。

5.制定品管圈活动的满意度调查问卷。

调查问卷可以设置为10分，以护理人员的工作态度、护理水平以及护理效果为维度进行打分，并设置具体的护理服务工作指标，根据指标权重设置相应的分数，8分以上为满意。

6.应用统计学的方法进行结果分析。

通过对SPSS 19.0软件的使用，对统计数据展开分析处理，使用（x±s）来表示计量资料，同时以P<0.05来看做差异，并存在统计学意义。

二、品管圈在社区护理管理质量提升方面的结果分析

1.品管圈活动在实施前后主演患者对护理人员的工作投诉情况分析。

在品管圈活动实施之前，住院患者的投诉率是14例，投诉率保持在20%左右。实施品管圈活动之后，住院患者的投诉是3例，投诉率下降到3.75%。可以看出，品管圈活动在实施之后，护理工作的投诉率明显下降，差异也存在统计学的意义。

2.品管圈活动在实施前后的患者满意度的比较分析。

品管圈活动在实施之前，打分为8分的人数为60人，满意度是80%。品管圈活动实施之后，打分为8分以上的人为76人，满意度提升到96%。品管圈活动实施之后，住院患者对护理工作的满意度明显提升，这种差异具有统计学的意义。

三、结语

品管圈活动的实施，将是根据当前社区护理工作中遇到的新情况和新问题要认真分析原因，并找出具体的护理改进举措。通过护理改进举措的实施，有效解决护理工作中出现的问题，不断提升社区护理工作的质量。与此同时，要注意到品管圈活动作为一个集体性的活动，不能仅仅依靠圈长来执行，需要圈内每个成员的密切配合、高效协作，才能有效地解决护理工作中出现的问题。要采取多种举措激发圈内每个成员都积极主动地参与到社区护理工作中来，这对提升社区护理管理工作质量具有关键性的作用。从上面可以看出，实施品管圈活动，将有助于提升社区护理人员不断强化工作服务态度，提升工作服务水平来提升住院患者的满意度，减少对护理工作的投诉率，这样才能切实提升社区护理工作的质量。

参考文献

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