沁阳：上门解难题 服务“零距离”

崔伍

“谢谢你们！主动提供上门服务，及时帮我们解决了融资难题。”近日，在沁阳市不动产登记中心，谈到中心的贴心服务，怀府新天地营销总监王明星感激地说道。

近年来，沁阳市不动产登记中心结合工作实际，不断创新工作思路和方法，打造全新管理模式和服务措施，不动产登记工作由群众满腹意见转变为交口称赞。

优质服务暖心办

今年以来，沁阳市不动产登记中心坚持以创建学习型、创新型、服务型、规范型、廉洁型队伍为抓手，不断创新服务举措，打造不动产登记过硬团队，共颁发不动产权证书1039本，发放不动产登记证明1954份，为企业及个人实现融资7.55亿元，并获赠锦旗3面。

该中心持续抓好学习培训，全力营造“崇尚科学、乐于学习”的氛围，不断提高不动产登记队伍干事创业的政治思想水平和专业化能力，适应不动产登记新形势，并鼓励工作人员努力钻研业务，筑牢为民理念，开辟绿色通道、上门服务、特事特办等多种服务措施，帮助企业和群众解决困难。

为确保不动产登记依法有序开展，该中心强化制度建设，严格落实首问责任制、限时办结制、事后回访制等制度，制订工作人员行为规范，加强对党员干部的教育管理，畅通问题举报渠道，对出现的违法违纪行为，以“零容忍”的态度严查到底。

该中心办公室主任闫九星介绍说：“通过实行过错责任追究制，有效增强了每个工作人员的责任心，形成了作风严谨、勤奋工作的浓厚氛围，进一步提高了服务水平。”

业务分口高效办

“为群众提供便捷、高效、优质的服务，让群众满意是我们追求的目标。”该市不动产登记中心主任赵继玲说。为此，该中心进一步优化不动产登记工作流程，压缩办理时间，新增1小时办结业务8项;将一般登记业务的办理时间压缩至3个工作日、一般抵押类登记业务办理时间压缩至1个工作日办结，进一步提升了办事效率。

该中心着力在优化服务措施上下功夫，为群众提供多元化、精细化服务，把不动产登记拆分成受理、测绘、复审、核定、收费、发证、税务、银行、查询等“九类窗口”，实行业务分口办理，流水线作业，让前来办理业务的群众不出服务大厅就能享受便捷服务。

此外，在窗口设立导询台，专人负责解答各种问题，为群众办证热心向导，还印制了《不动产登记服务指南》，方便群众阅读了解。同时，利用门户网站、微信平台发布不动产登记相关信息，让群众足不出户就知晓登记事项。设置的便民公告栏、便民椅、饮水机、样表台、老花镜等设施，更让群众感受到贴心服务。

为实现不动产抵押登记与金融服务机构数据共享，该中心全面开启了“互联网+金融+不动产登记”深度融合服务模式，与沁阳市各金融机构積极完善不动产登记信息管理平台。通过与沁阳市政务服务和大数据管理局开展系统对接，实现不动产登记信息实时共享。

该中心窗口工作人员田永俊由于工作表现出色，连年被评为先进工作者，获得群众赠送的多面锦旗，并被推荐参加河南省不动产登记系统“文明服务标兵”评选活动，而像田永俊这样的员工，在该中心还有很多。

集体把脉解难题

为解决复杂疑难问题，该中心建立了业务集体会审制度，进一步提高不动产登记办事效率和服务质量，防范登记风险，化解登记矛盾，维护群众合法权益。

不动产登记集体会审制度分为沁阳市自然资源和规划局不动产登记集体会审领导小组和不动产登记中心会审小组两个层级，根据会审事项复杂疑难程度，召开不同层级的不动产登记业务集体会审。会审范围涉及登记依据规定不明确、需要多部门联合解决、意见严重分歧等复杂、疑难问题，经中心主任同意后，将议题上报，提交沁阳市自然资源和规划局不动产登记集体会审领导小组会审。会审在已经查清主要事实情况下，形成调查报告并拟定初步处理意见，按照会审内容，会审人员就登记事项的调查情况和处理意见展开讨论、分析，会审主持人综合各方意见作出会审决定，形成会议纪要后下发，作为不动产登记工作的执行依据。

“该制度实施以来，共召开集体会审会13次，解决复杂疑难问题28个，不动产登记工作实现了新的突破。”沁阳市自然资源和规划局副局长王为斌介绍。（作者单位：沁阳市自然资源和规划局）