参与营销，把话语权交给消费者

朱玉童

参与营销，移动商业时代的密钥

何为参与营销？

参与营销是指企业或品牌从产品开发开始到品牌建设、销售促进以及客户服务等原本属于企业内部工作的整个过程向普通大众开放，让大众主动地参与到全部环节中去，也就是让大众在营销活动中有存在感，真正体验和感受到自身在其中所扮演的角色及起到的作用，并通过企业或商家与大众之间的聚合和互动，提高营销活动的针对性，进而调动大众对于品牌的积极性，这样就可以让大众拥有真正的满意度和忠诚度，最终建立一个能够和大众共同成长的品牌。

真正以用户为中心

在传统的工业文明时代，传统的工业思维把消费者都看成是棱角一致的“大众脸”，看不到消费者鲜活的个性，追求产品导向，实行大规模的标准化生产和销售，根本无法满足新时代消费者的个性化需求。而传统的媒介宣传方式，如电视、杂志、报纸等，往往只是企业一场又一场的独角戏，就好比一个人在广场上面对着成千上万的人群一厢情愿地呐喊和叫卖，自己感觉声音很大，让很多人都听见了，但实际上每一个行人都成了看客，他们一阵围观之后散去，依然各走各的路。

而与传统商业时代相比，移动互联网的核心转变就是倡导以用户为中心，把每一个潜在用户都看成是独具个性的个体，通过大数据在精准洞察目标用户的个性化需求的同时，注重与用户的互动和反馈，充分尊重用户的消费意愿，建立消费平等、消费民主和消费自由的消费者主权时代。所以说，移动互联网回归到了以人为本的商业原点；回到了为用户创造价值的商业本质。

参与营销就是一场真正“以用户为中心”的营销活动，紧紧围绕用户而展开营销动作，是互联网思维的核心体现。传统企业掌握移动互联网的思维方式，向移动互联网时代转变，并最终与移动互联网时代成功并轨，这是一个循序渐进的过程，并不能一蹴而就，必须找到一个细微的切入口，深得移动互联网的操作要领之后，再进行延展。

而参与营销是苹果、小米等大品牌采用最频繁和最重要的营销模式，也是目前很多传统企业切入移动互联网时代的选择，这是基于以下几个方面的原因：

首先，参与营销是移动互联网思维的核心体现，也是移动互联网商业时代最常用、最实用的营销模式，能够通过对目标用户的洞察和互动，满足用户个性化的需求。

其次，参与营销比较容易操作，能够让传统企业在短时间内上手。参与营销是在传统营销基础上加以深化和活化的，非常符合中国的商业环境。

最后，参与营销可以实现企业与每一位用户的亲密对话，充分调动每一个用户参与的积极性，以一对一的精准营销，获得超高的营销效果。

参与营销打破了传统营销中消费者被动选择产品、被动接收宣传信息的局面，消费者掌握了营销和信息传播的主动权，他们可以在产品设计之初就提出自己的意见和理念，让产品融入自己的创作元素。比如消费者参与到某一产品的研发设计中，提出自己对产品功能、外观设计及配色等方面的建议方案；消费者还可以选择接受自己感兴趣的宣传信息，并向身边的好友分享、传播，比如消费者在微信看到一条有趣的广告，他转发到自己的微信朋友圈并向好友推荐，就实现了主动选择和主动传播信息。

参与营销掀起移动互联网商业浪潮

参与营销将用户从传统商业由企业独唱的环境中解救出来，同时也改变了传统企业闭门造车的产品开发方式，邀请粉丝参与到从产品创意、概念形成、产品设计、制造、推广、销售到服务整个闭环的每一个关键阶段，激发用户的灵感和创造能力，共同完成价值创造，这样就能形成一个由粉丝既充当消费者又充当产品的价值创造者和参与者的良性循环，打造一个完整的产品价值链。

在移动互联网时代，每一个普通大众都可以借助网络平台与素未谋面的陌生人在某个社交网络平台相互交流，分享各自的消费主张，从而形成志趣相投的社交群落，同时这些社交群落在互联网的聚合作用下，将每一个微小的力量和智慧聚集和叠加在一起，形成大众智慧的聚变反应。

因此，参与营销的本质是借助大众的智慧来解决问题，通过人人参与、共同协作的方式，以大众力量的协作和合力，让企业营销活动获得更多用户的认可。而在实际的营销活动中，参与营销这种借助大众智慧来撬开商业新未来的思维模式的体现形式主要有众包、粉丝经济、众筹三种。

参与营销的几种重要形式

参与营销的第一种重要形式是众包。众包（Crowdsourcing）这一概念由美国《连线》（Wired）杂志的记者杰夫·豪（Jeff Howe）首次提出。众包指的是一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众网络的做法（就是通过网络做产品的开发需求调研，以用户的真实使用感受為出发点）。

众包的任务通常是由个人来承担，但如果涉及到需要多人协作完成的任务，也有可能以依靠开源个体生产的形式出现。

众包模式对于小米公司影响深远。小米公司在研发MIUI操作系统的时候就采用了“众包”模式：借助小米论坛与粉丝互动，广泛地收集粉丝的意见，并快速迭代新版本，实现产品的快速改进。

小米手机的研发也延续了这一模式：在手机新功能开发之前会通过论坛提前向用户透露一些想法，或者在正式版本发布前一两周，让用户投票选择需要什么样的产品。众包模式的出现，实际上是在网络上聚合了社会大众的创造价值，让一群志趣相投、有着共同目标的普通大众聚合在一起，创造出比企业单独运作而更加优秀和贴合市场的产品或服务。

众包模式也是一种平等主义的体现，在发包方对外征集解决方案的过程中，所有网友都能够提供自己的意见和解决方案，并能够直接与企业“对话”。在互联网面前，人人都可以平等地参与。