贾佳的郑少高速17年

文 胡存存 常顺利

贾佳在郑少高速的十七年，犹如生命乐章中最踊跃激昂的音符，亦是岁月长河中最奔涌翻滚的浪花……

一块奖章、一次转变、一次创新……一个个生动的瞬间，串联起贾佳与郑少高速17年的不解之缘。17年来，她是郑少高速公路发展的实践者、见证者、推动者。从一名普通的收费员到主管收费工作的管理干部，她用奋斗打磨出最亮丽的青春底色，用初心镌刻出最朴实的职业本色。她是“五一劳模”，是无数郑少高速人的缩影。

一块奖章传承一种精神

2003年12月，贾佳来到郑少高速从事收费工作，那一年她23岁，正是敢想、敢干、敢追梦的年纪，她刻苦钻研、努力上进，迅速成长为班组里的业务能手，同事们遇到不懂的业务知识都爱向她请教。渐渐地，“贾老师”成为大家的业务指导“专家”。

2005年10月，贾佳参加了“郑州市宇通杯高速公路收费监控行业技能大赛”，凭借优秀的业务能力荣获一等奖。后来，郑州市总工会为她颁发了“五一劳动奖章”，她成为了郑少高速成立后的首位“五一劳模”。可是，贾佳没有骄傲自满，止步不前，而是用自己的经验和不服输的精神鼓励更多的郑少高速收费员提升自我，追逐更好的成绩，她带出了郑少高速三大团队：“劳模先锋团队”由8名市级劳动模范组成，传承“匠人精神”发挥先进性；“业务培训师团队”由历年来征战河南省高速公路收费员职业技能竞赛的30名培训师组成，苦钻业务打牢功底，实现专业性；“业务明星团队”由“星级收费员““收费状元”“业务标兵”“金牌服务明星”等近百人组成，营造了浓厚的学习氛围，达到多元性。一个人带动一群人，一个团队激发一种潜力，贾佳带领的征收团队收获了“国家级青年文明号”、河南省“十佳收费站”“五星级收费站”“先进基站”“工人先锋号”“最美中国路姐团队”等多项荣誉。

一块奖章成为了一种激励人上进的精神，薪火相传，久久不息。

一个问题带来一次转变

2008年，贾佳在新密收费站担任副站长，由于收费站车流量较大易发生拥堵，经常会出现司机无端谩骂收费员的情况，贾佳调解处理时，也遭到司机的蛮横对待，事后还有司机以各种理由多次投诉她。在心情低落时，领导关心的话语让她明白要常怀一颗包容之心，释怀过去，用热情感恩的态度对待工作和生活。

随着心态的调整，贾佳也开始思考“如何化解矛盾、减少纠纷，让司乘获得更优质的服务”。2009年，贾佳从标准化流程入手，提出了收费服务标准化管理流程，对收费员服务流程、手势、文明用语等进行标准化考核，为文明服务的推行与发展打下了坚实的基础；2010年，她积极倡导全体收费员换位思考，塑造“服务心态”；2011年，“内备开水、举杯即倒”“窗口温馨服务百宝箱”等点滴细节服务在郑少高速各个收费窗口广泛应用；2012年，她推行淡妆上岗和工装改革，为郑少高速的服务窗口增添色彩；2014年，她积极开展“微笑服务·温馨高速”专项活动，贯彻微笑服务理念，从司乘和收费员的双重角度讲解微笑服务的意义，让大家接受微笑服务理念；2016年，“感谢一路有您”便民服务站上线，自此，它成为郑少高速各个收费站的人气聚集地，为无数司乘提供了贴心便捷的服务；2017年，“节日特色服务”成为郑少高速的新名片，“手工冰皮月饼、缝制香包……”成为司乘朋友口中的郑少节日网红产品；2018年，“美丽郑少”品牌应运而生，“锦绣中原，尽善尽美，一路微笑，美丽郑少”的服务理念被更多人所熟知……

一个问题带来一次转变，一次突破汇集一个品牌，微笑的力量是惊人的，它引领着更多人不断蜕变，追寻美好，收获感动。

一次创新赢得一次先机

2018年10月，由中国公路学会举办的“第三期全国高速公路收费管理研究班”现场观摩活动在郑少高速举行，沉淀了17年的郑少高速终于迎来了厚积薄发的一刻。郑少高速创新工作孵化中心的展示长廊犹如海底世界一般，呈现了郑少高速17年来的成长历程；品牌节目展示现场《带您看河南》的背景音乐响起，郑少礼仪队的路姐们将服务品牌、理念一一呈现；新颖的花样点钞创新展示、磅礴大气极具地域特色的《郑少男儿功夫操》将活动引入高潮，台下的观众发出一阵阵热烈的掌声。而此时，贾佳也静静地坐在观众席的一角，热泪盈眶，从一个想法的诞生到一个创意的实现，从一个人的努力到一群人的付出，一幕幕场景浮现在脑海中……

随着科技的不断进步，智慧高速、电子支付等手段不断冲击着传统的高速公路收费模式，如何快速跟上时代的发展，迎接新挑战，拥抱新时代，焕发新作为成为当下最重要的内容。结合郑少高速公路收费工作特点，2017年，贾佳提出一个大胆创意，设立创新工作孵化中心，以创新驱动发展、萃思孵化、推陈出新，将郑少高速服务品牌、业务技能、个人才艺方面的成果不断凝练提升，从而更好地适应高速公路未来发展。

“惟变所出，万变不从”在孵化站的各个角落得到体现，在创新工作孵化中心，来自全国的高速公路从业者参观了微笑起源室、业务传承室和才能拓展室，他们佩服郑少高速人精湛的业务技能，点赞郑少高速人的多才多艺，他们说：“这些懂机电、会主持、能讲课、善钻研的‘全能型收费人才’正是未来高速公路所需之才。”贾佳主创的创新工作孵化中心得到同行的广泛认可后，一年多来，相继接待河南省内外15家高速公路管理单位、多达217人次的交流学习，成为郑少高速有口皆碑的新名片。2019年，创新工作孵化中心获得河南省首批“产业示范性劳模和工匠人才创新工作室”称号，同年获得“创新启智型优秀成果奖”。

一次创新赢得了一次先机。郑少高速人奏响了气势恢弘的创新进行曲……