淡雅茉莉香，芬芳宁靖盐

文 江苏宁靖盐高速公路有限公司 董益东 佘兆宇 马文静 高俊月

依托“苏高速·茉莉花”营运管理品牌创建，江苏宁靖盐公司拓宽服务渠道，延伸服务内涵，不断提升标准化、信息化、人性化服务水平，先后通过高速公路收费、服务区、养护、排障救援和信息5个5A级服务认证。如今，“金牌服务”已经成为江苏宁靖盐公司的一张亮丽名片。

江苏宁靖盐高速公路有限公司（以下简称“江苏宁靖盐公司”）下辖G1515盐靖、S28启扬、S75兴泰3条高速公路，这3条高速公路在苏中、苏北里下河腹地横亘绵延，承载着水乡人的梦想，通达远方……

近年来，江苏宁靖盐公司致力于打造更温馨的服务窗口，更美好的出行体验，更畅通的智慧高速，以凝心、凝力、凝智的精神，做精、做优、做强的担当，在公司内掀起了全员参与“苏高速·茉莉花”营运管理品牌创建的热潮。

为不断加强收费站形象管理，营造良好的行车环境，江苏宁靖盐公司精部署、细分工，多措并举提升站区形象。

赋予服务“温度”，让茉莉花在窗口绽放

如何让服务更有温度、更具质感？江苏宁靖盐公司提出了“用我诚心，换您舒心”的理念，并在下辖25个收费站全面推行“有温度的服务”。

把窗口作为创新服务的阵地

打造“苏高速·茉莉花”业务攻关室12个，总结“温馨服务四心五快六到位”“降低车型误判七勤”等工作法26项；研发“一键启闭自动化拦道装置”，应对道口特情和车流潮汐，将启闭备用车道的时间由80秒降至10秒；研发“入口拦道器远程控制装置”，将交通管制时关闭入口匝道的时间由20分钟降为15秒，进一步优化了通行服务，降低了收费员穿越道口的安全隐患。

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江城子·高速二十年

长亭短亭心相连，二十年，美名传。纵横通达，千骑过平川。一路旖旎风光胜，杨柳碧，茉莉妍。

服务畅行有佳篇，保平安，夜无眠。众志成城，无论风雪天。铮铮誓言负铁肩，豪言壮，天地宽。

把窗口作为服务司乘的纽带

编制“苏高速·茉莉花”温馨服务手册，从服务标准、服务要求、练习方法3个方面着手，提升收费服务质量；推广使用智能化收费岗亭，对收费桌面进行弧面升级改造，优化收费操作流程，缩短单车收费时长，提高通行服务效率；推行入口交通管制单向通行机制，在分流点互通处安装12套拦道器，实施上下行单向管制，方便来往车辆快速通行。

把窗口作为展示风采的舞台

举办“茉莉花微笑达标赛”，通过现场模拟练习、内训师指导、工作室对镜练习等形式，从多角度对标找差，提升温馨服务水平；开展“苏高速·茉莉花”明星员工亮服务活动，形成人人争当明星员工的良好氛围。

把窗口作为宣传品牌的载体

统一站区美化、道口绿化、收费亭品牌宣传标识和员工着装标准，在收费大棚、收费亭、道闸杆、仪容镜等处张贴“苏高速·茉莉花”标识，大力塑造品牌形象；在收费亭外围栏上设计鲜花带，为司乘人员营造良好的行车环境。

赋予服务“速度”，让茉莉花在“军营”绽放

在江苏宁靖盐公司，有一支“橙色铁军”队伍，他们5分钟出动率100%，30分钟到达率96.3%，1小时畅通率95.7%。无论寒暑，无论昼夜，无论风雨，一年365天，每天24小时，随时吹响高速救援的“冲锋号”——他们是厉兵秣马、枕戈待旦的6支清排障大队。

业务轮训常态化

将“苏高速·茉莉花”营运管理品牌创建与“铁军建设”相结合，在清排障一大队打造“铁军营地”，作为公司户外清排障业务训练基地；构建“三个一”培训体系，即一个教学视频、一本培训教材、一套教学软件；根据出动快、到达快、处置快、服务好“三快一好”工作要求，开展“苏高速·茉莉花”常态化业务轮训，不断锤炼快速响应和保畅的本领。

预案演练实战化

通过大屏投影仪进行路况巡查，提升道路突发事件发现率，打破传统清排障大队单方接收清障指令的局面，实现清排障大队与调度指挥中心、高速交警、交通执法多方监控，错位巡查，联动处置新模式；利用立体式、互动性、多元化电子沙盘进行预案演练，增强演练的趣味性和实效性。

江苏宁靖盐公司清排障大队5分钟出动率100%，30分钟到达率96.3%，1小时畅通率95.7%。

“五位一体”融合式调度指挥中心

工作流程标准化

建立“苏高速·茉莉花”清障救援服务流程，做到业务流程规范化、标准化和精细化。制定“321”标准化清障服务工作法，即三告知：身份告知、价格告知、被拖地点告知；二提醒：被拖车辆的人员现场安全站位提醒、被拖车辆的人员车内注意事项提醒；一询问：询问被拖车辆有无特殊要求。

救援服务人性化

设立轻微事故快处二维码，与辖区交警部门对接轻微事故处置流程，引导驾乘人员自行至交警大队处理事故；大流量期间，在辖区布设14处“苏高速·茉莉花”清障流动驻点，优化清障路线，实行顺向清障模式，当事故发生后，就近驻点可在第一时间打通拥堵瓶颈，提高救援效率和道路保畅率。

赋予服务“宽度”，让茉莉花在云端绽放

在信息化时代的浪潮中，江苏宁靖盐公司不断探索前行。打造“五位一体”融合式调度指挥中心品牌孵化站，实现“可看见、能听到，可识别、能防范，可跟踪、能调节，可协调、能联动，可调度、能指挥，可预警、能服务”多功能融合。

在线实时监测更可靠

省界收费站撤销前期，着手研发设施设备在线监测智能运维平台，实时监控车道、站区、外场、门架、供配电等重点部位关键设备，同步实现故障定位、远程控制、故障预警、异常信息提示等功能，做到30分钟响应，2小时排除一般故障，4小时解决较大故障，保障了系统设备平稳运行。

江苏宁靖盐公司“运用信息化技术提升服务区经营监管效率”项目，获得第十七届“全国交通企业管理现代化创新成果”一等奖。

江苏宁靖盐公司努力打造畅安舒美的高速公路

云端存储信息更集成

建立状态可视、分配可控、服务可用的调度云平台，将数据存储在云端上，实现公司运营管理数据无障碍、无区别供给；在道路中分带铺设96芯光纤，使用万兆网光纤传输技术，全面提升数据传输的实时性和有效性；研发辅助决策软件，实现逃费行为识别、道路流量预判、消费行为分析、交通安全管理、道路桥梁养护、数据实时沟通等多功能集成。

系统链接管理更智慧

先后研发路桥面加热除雪防冰系统、除雪防冰自动喷淋系统、标志牌自动翻转控制系统、气象信息自动采集系统等多套实用营运管理系统，让调度指挥中心全面、快速、精准地掌握通行车辆、道路设施设备、天气状况等信息，更好地为司乘提供服务。

赋予服务“精度”，让茉莉花在驿站绽放

江苏宁靖盐公司探索“服务区+”模式，以多样化服务不断满足公众个性化需求，让服务与需求精准对接。

科技创新，赋能美好出行

做好“服务区+信息化”文章，用科技为“苏高速·茉莉花”品牌创建赋能。搭建基于AR全景摄像机获取监控视频的“尽收眼底”监管平台，启用服务区资金监管系统，有效管控经营数据和风险敞口，做到视频影像一览无余、运行状态一目了然、经营数据一清二楚、工作状况一望而知、过程痕迹一键可溯。同时，在监控画面上叠加车流、人流、资源流等信息，并将车位监测、资金监管、外包+监管、智慧厕所、电子台账、视频监控等系统进行融合，实现服务区全时制、全方位、全员额监督管控。

开闸引水，融合文旅优势

结合沿线区域文化特色，探索“服务区+旅游”模式，在丰富“苏高速·茉莉花”品牌形象的同时，扩大服务区知名度；加强与周边景区的合作，在服务区设立景区门票代售点，通过结对共建、资源共享、优势互补的方式提升服务区的影响力；挖掘旅游美食文化，开发当地特色美食，打造舌尖上的高速服务区，让广大司乘在服务区就能品尝到当地的传统美食。

精准扶贫，践行国企担当

利用服务区区位优势，逐步推进“服务区+扶贫”工作，进一步丰富“苏高速·茉莉花”品牌的服务内涵。在服务区内设立扶贫驿站，搭设产品展销区，设置农特优专柜，通过直播带货、品牌推介等方式，助力贫困村精准脱贫；牵线搭桥谋划合作，与租赁单位、地方政府商洽，创新兴农惠民方式，依托高速公路窗口优势和便捷的网络销售渠道，为打赢精准扶贫、脱贫攻坚战贡献企业责任担当。

随着“苏高速·茉莉花”品牌创建工作的深入开展，一幅壮美的品牌画卷在美丽的江苏徐徐展开。心齐、气顺、劲足、风正、实干的宁靖盐人正迈着自信的步伐，一路高歌，将茉莉花香散播四方……