人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用分析

【摘 要】目的：探讨在泌尿外科护理工作开展中采取人性化护患沟通技巧的应用效果。方法：本次研究对象共60例，均选自我院收治的泌尿科住院治疗患者，时间为2018年10月-2020年5月，根据临床护理干预方式的不同应用，将其分组展开实验。在以往常规护理模式的指导下，为对照组患者提供各项基础护理服务，组内成员30例。其余患者归为观察组，常规护理内容同上，另外增加使用人性化护患沟通技巧。结果：从两组护理质量评分、患者依从率的比较上来看，观察组对应分值明显高于另一组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：巧妙运用人性化护患沟通技巧，能够维持良好的护患关系，通过双方的交流，可强化患者对自身疾病的认知以及心态上的调整，达到良好的护理效果。

【关键词】泌尿外科;人性化;护患沟通;效果

【中图分类号】R473   【文献标识码】A    【文章编号】1672-3783（2020）10-0042-02

【Abstract】Objective： To explore the application effect of humanized nurse patient communication skills in urology nursing work. Methods： 60 cases of Urology inpatients were selected from our hospital from October 2018 to may 2020. According to the different application of clinical nursing intervention， they were divided into groups to carry out the experiment. Under the guidance of the conventional nursing mode， 30 patients in the control group were provided with basic nursing services. The rest of the patients were divided into observation group. The routine nursing contents were the same as above. In addition， humanized nurse patient communication skills were added. Results： from the comparison of nursing quality score and patient compliance rate between the two groups， the corresponding score of the observation group was significantly higher than that of the other group （P < 0.05）. Conclusion： skillful use of humanistic nurse patient communication skills can maintain a good nurse patient relationship. Through the communication between the two sides， it can strengthen the patients' cognition of their own diseases and psychological adjustment， and achieve good nursing effect.

【Keywords】Urology; humanization; nurse patient communication; effect

1 資料与方法

1.1一般资料

本次研究对象共60例，均选自我院收治的泌尿系统疾病患者，根据临床护理干预方式的不同应用，将其分组展开实验。其中，观察组共16位男性患者、14位女性患者，对照组共18位男性患者、12位女性患者，两组患者年龄平均值分别为（51.46±2.45）岁、（50.79±2.54）岁。存在泌尿系统感染、前列腺疾病等，本次研究均在两组患者知情下开展，从两组患者年龄、性别等基本资料的整理上来看，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

将常规护理用于对照组，在患者住院治疗期间，积极展开健康知识教育，对患者的病情进行检测，向其提供用药指导、饮食干预等护理服务[1]。

在对观察组患者护理期间，常规护理内容同上，另外增加使用人性化护患沟通技巧。在患者住院期间，对患者的病情严重程度进行评估，向患者家属进行咨询，了解患者的性格特点及兴趣爱好，寻找话题与患者进行沟通。在双方交谈中，语言应亲切、温暖，对于患者心中存在的担忧与焦虑表示理解，耐心倾听患者的诉说，安抚患者的情绪，给予患者更多的关心与呵护。为强化患者对自身疾病的认知，向其讲解疾病知识，鼓励患者勇敢面对，必要时向其列举之前预后效果较好的案例，增加患者的自信心。

1.3观察指标

对两组护理质量进行评分，总分值为100分，分值高低与护理质量呈正比。比较患者的护理依从率。

1.4统计学处理

在SPSS20.0统计学软件的应用下，（x±s）为计量单位。%为计数单位，分别在t、x2检验方式下，当组间差异符合P<0.05的要求时，视为具有统计学意义。

2 结果

观察组30例：护理质量评分97.52±1.34，护理依从率28（93.33）;

对照组30例：护理质量评分80.47±1.42，护理依从率22（70.96）。

3 讨论

泌尿系统是人体重要的生理系统，当该系统出现不良病理变化时，便会引发多种疾病，从患者临床症状表现上来看，尿频、尿痛是主要的症状特点。近年来，我国医疗水平不断提高，在泌尿系统疾病治疗中，也探寻出了多种方案。其中，手术是绝大多数患者疾病治疗的首选，治疗效果比较理想。然而，从患者住院期间临床症状表现上来看，因自身对疾病知识缺乏了解，在意识上经常存在误区，故表现出紧张、害怕等负面情绪，若不能够及时调整，多少会对临床治疗效果造成影响。针对这种情况，在临床护理中，护理人员应掌握一定的沟通技巧，融入人性化护理理念，与患者进行心对心的交流，这对提高患者治疗依从性、改善患者不良心态有着较大的帮助[2]。

在本次研究当中，观察组护理治疗、患者护理依从率均显著高于另一组，差异具有统计学意义（P<0.05）。由此可见，在泌尿外科护理工作开展中，应用人性化护患沟通技巧，对于护患友好关系的建立、护理质量的提高方面有着较好的使用优势，值得推广。

参考文献

[1] 王春霞，杨琦，荣月.泌尿外科护理安全管理中护理标识的运用[J].中国保健营养，2020，30 （15）：183.

[2] 杨琦，张岩，王春霞.护理干预对泌尿外科术后疼痛效果研究[J].中国保健营养，2020，30（15）： 191.

作者简介：

张贻利（1984-）女，本科，护师，研究方向：泌尿外科护理。