电商平台的用户推广研究

汤睿琦 郭晶晶 李怡婷 张琪

摘 要：随着互联网的普及和外贸形势的不断发展， “互联网+外贸”的理念推动了国内众多电商平台的兴起，出现了洋葱OMALL等新进入者，加剧了跨境电子商务行业的竞争。本文从理论的角度介绍了跨境电子商务及洋葱OMALL的现状，利用SPSS软件对跨境电商行业中的用户推广板块进行分析，得出最能影响其发展的不良因素，从而对症下药提出跨境电商推广的主要实施策略。

关键词：电商平台;用户;推广

中图分类号：F27 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.31.023

0 引言

21世纪经济全球化进程加快，国际贸易成为大势所趋，但市场资源比例缩小，市场竞争日趋激烈等问题随之产生。电商行业的发展在经济全球化进程中起着承接传统贸易和衔接国际贸易的重要作用，其中用户推广是跨境电商行业发展的重要环节，因此如何更加全面、系统地优化传统贸易的推广模式是解决问题的关键所在。

1 跨境电商及洋葱OMALL介绍

跨境电子商务是“互联网+”时代下和“一带一路”背景下的国际贸易新模式，大体分为B2B、B2C、C2C三种，其经营种类大多是美妆、服饰等产品，作为促进中国进出口贸易增长的重要因素，已经成为中国经济增长的新亮点。

洋葱网凭借其创新的M2S（面向社会）新型社交零售模式，已经成为中国最大的跨境社交电子商务平台的典型代表。深度整合供应链资源，构建仓储配送、内容、营销、客户服务和结算一体化体系，拥有跨境直邮进口、跨境出口和国内销售、全球精品生活超市和0MALL自主研发消费品集团四大业务板块，完善的全新零售生态系统充分满足家庭日常需求。

2 现状调查及问题分析

跨境电商的业务范围广，商品覆盖面大，购买人数多，调查难度较大。因此我们采用问卷调查法与文献研究法相结合的方式来调查跨境电商的现状，利用SPSS软件对跨境电商（以洋葱OMALL为例）存在的问题进行分析。

2.1 现状调查

2013年以来，商务部、海关总署等八部委发布了《关于支持跨境电子商务零售出口政策实施意见》，为跨境电子商务的发展指明了方向。2019年1月1日颁布的新政放松了对跨境电子商务零售进口的限制，政策利益波及中国37个城市，对跨境电子商务产业起到了强有力的推动作用。

2008年至2016年，跨境电子商务交易的复合年增长率达到25.7%，远远高于同期进出口贸易的增长率。2019年，中国电子商务研究中心的数据显示，跨境电子商务平台超过5000个，企业超过20万家。洋葱OMALL作为跨境电子商务平台的典型代表，2019年销售额成功突破100亿元。综上所述，自中国跨境电子商务发展以来，业务规模迅速扩大，销售额大幅增长。

2.2 问题分析

2.2.1 行业内部竞争激烈

在跨境电商迅速发展的时代，跨境电商行业出现几家独大的局面，天猫、考拉国际等拥有原知名平台的流量来源和原有的客户群对平台的信赖，占领了绝大部分的市场份额，对于洋葱OMALL、小红书、洋码头等新进入者来说面临极大的生存挑战。

2.2.2 跨境电商平台的宣传乏力，吸引力较小

消费者拥有固有思维，即会选择在自己经常购物的平台挑选商品，即使朋友等推荐了新的跨境电商平台，也是出现了下载过而很少使用的局面。

2.2.3 跨境电商平台的审核门槛一般较低，为产品质量埋下了安全隐患

新兴的跨境电商平台为迅速扩大市场份额，降低卖家的进入门槛，出现了产品质量不过关、商家的信誉度较低、支付安全性低等一系列问题，同时平台模式也产生第三方商家品质难以保障的难题，使消费者形成不利于平台发展的刻板印象。

2.2.4 跨境物流速度缓慢，发展滞后

跨境电子商务具有订单少、批次多、采购周期短的特點。运输主要是通过国际快递，但是消费者对物流速度有更高的要求。在选择跨境物流时，我们应该考虑成本、速度、安全和消费者在物流过程中跟踪货物的体验。服务质量和成本之间的矛盾非常突出。

2.2.5 跨境电商平台的用户体验一般

用户体验与产品质量、商家信誉、售中和售后服务等相联系，由于客服对来自各个国家和地区的产品了解不够深入，从而导致用户在咨询过程中体验一般，且有的客服售后态度松懈怠慢。洋葱OMALL、小红书等新进入者将重心放在产品营销和推广方面，往往忽视了对用户体验的客观、合理地评价和思考，造成用户流失等不利于发展的局面。

2.3 未来发展趋势分析

在大数据时代和生活节奏加快的背景下，随着交易碎片化的发展和跨境电子商务品牌在海外消费市场的逐步建立，交易结构逐渐向消费者转移，B2C市场的交易比例快速增长，跨境电商行业无疑进入了快速发展的黄金期。

同时，进口跨境电商替代水货也是消费升级的必然结果。随着国家政策的扶持与规范化，消费升级和高质量产品的缺乏导致了跨境进口电子商务的快速增长，跨境进口B2C占比近5年提升飞速，完成由0到1的突破，未来将继续取代水货商品。

总而言之，随着时代的变迁，跨境电商行业必将稳步上升，进入爆发增长期。

3 洋葱 OMALL用户推广保障措施

3.1 搭建跨境电商行业人才梯队

随着跨区域、高端跨境电子商务的发展，跨境电子商务产业已经进入产业协调发展和集约化服务阶段，故跨境电商人才队伍的建设需要依靠整个互联网来发展。通过在高校和企业培养基础人才，利用普通人才进行管理，整合来自世界各地的跨学科人才，同时，使企业能够及时学习专业人才，使企业拥有跨境电商知识体系。例如，通过服务技能培训、服务意识培训等增强客服水平从而更好的服务顾客。

3.2 精确市场定位后多元化推广

（1）面对竞争激烈的行業环境，洋葱OMALL要快速找准市场定位，确定市场方向，把握流行趋势，形成以高质量、高水平、高服务为宗旨的跨境电商新平台，在不断发展中完善自身优势，形成自身特点，给消费者与众不同的用户体验才能在激烈的竞争中脱颖而出。

（2）跨境电子商务平台的口碑非常重要，社交媒体传播已经成为一个重要的营销方向。海涛消费者越来越注重品牌和质量。平台上的公众意见和口碑对用户的选择影响越来越大。负面的公众意见很容易导致不稳定的商业环境。未来，越来越多的跨境电子商务企业将注重舆情监控和预警，积极维护和搭建口碑平台，加大公关投入。

（3）广告营销策略是产品本身的一部分，推广的重要前提是做好平台优化，包括产品质量、服务水平等的全面升级。平台推广既可以利用平台本身提供的流量推广自己的产品，也可以借助其他社交媒体来进行站外引流。

（4）通过开设更多的线下门店，使顾客能够更真实地感受到产品，从而打消对假货劣货的担忧，提升用户对消费商品的信任感。同时应勤开展优惠促销活动，使顾客到店后可以体验线上线下价格同步、会员折扣优惠等服务，以增添线下门店吸引力。

3.3 扩大跨行业合作联盟

不同行业间的合作是指不同行业的两个或多个公司为了提高效率、降低成本、提高市场竞争力而分享各自的营销优势的营销策略。跨行业合作的最大效应是资源共享和低成本。

洋葱OMALL可以根据他们的位置和交付中心、婴儿行业、采购、婚纱摄影行业、美容美发行业、服装行业等其他企业合作，结合国内外各种活动，如经验存储产品显示，国外参与工厂产品，为客户提供全面的跨境产品经验，共同创建工业生态系统。

4 结语

跨境电商的兴起为我国中小型外贸企业带来了更多的机遇，而激烈的市场竞争也使得越来越多的企业意识到用户推广的重要性。跨境电商APP的使用量不是一蹴而就的，根据本文上述调研显示，产品质量、宣传力度、用户体验及物流速度等都为影响因素。针对以上因素对症下药，为洋葱OMALL公司用户推广方面做好保障。

参考文献

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