基于网络数据的水利风景区游客感知分析

李 姝

(成都工业学院，四川 成都 611730)

1 引言

水利风景区是指以水域 (水体) 或水利工程为依托, 具有一定规模和质量的风景资源和环境, 可开展观光、娱乐、休闲或科学、文化、教育活动的区域[5]。水利风景区因其独特优势，在水资源保护、水生态修复、水环境整治、水文化弘扬、水经济发展、水工程维护等方面有重要价值，对提升全民水科学素养、贯彻落实生态文明理念、实现可持续发展至关重要。我国水利风景资源众多，形成了覆盖江河湖、重点灌区与库区、水土流失治理区的水利风景区体系和生态旅游发展的新模式。近年，随着各项管理制度、评价标准的完善，水利风景区发展规模日益壮大，如何提升景区质量与旅游体验成为亟须思考的问题。

目前，学者对于水利风景区的规划设计已有一定研究，从国外景观规划设计实践[1]、风景资源调查与评价[2]、空间分布特征[3]、景区设计与生态旅游[4]等内容和县域[1]、省域[4]、地区[3]等研究尺度进行了探讨。在研究角度围绕风景资源特色、旅游开发、生态环境等，但较少从游客感知体验角度开展研究。而已有感知研究多集中于园林规划设计的常规领域，如城市综合公园、湿地公园、街头绿地、社区花园、专类公园等，较少关注数量众多的水利风景区。本文基于网络大数据，从游客的综合评价角度探寻游客在水利风景区的感知体验，分析游客的情感倾向评价与影响因素，以期为我国水利风景区景观规划建设提供参考。

2 研究对象与方法

2.1 研究对象

在国家水利部目前已批准设立的18批共878个“国家水利风景区”中，综合考虑景区等级、地域跨度、水利风景区类型等因素，兼顾网络评论较多以多样化反映游客感受的需求，最终选取63个国家级水利风景区为研究样本，景区名录详见表1。

表1 水利风景区选取名录

2.2 研究方法

游客评论数据选自旅游活动影响力较大的平台“去哪儿网”，在该网站上爬取63个国家级水利风景区的游览评论。对游客评论进行初步筛选，去掉广告、纯照片等参考意义较小的评论。通过人工判读形式，对评论进行情感正负倾向的判别与分类整理，并在正向与负向评价中筛选出词频排列前10的词汇进行分析。根据水利风景区分类标准[6]，将搜集样本按水库型、湿地型、自然河湖型、城市河湖型、灌区型和水土保持型六大类型进行研究与统计。

3 结果与分析

3.1 高频词汇分析

获取有效的景区评论后，对评论中各类型词语进行词性分类分析与频次统计，以提取游客对景区的感知维度与程度。首先，整理评论词汇，去除与研究相关程度较弱的词语，得出利于研究的有效词汇。剔除包括“接着”等连词、指向性不明确的形容词“美丽的”与“景区”等名词。整理后的词汇包括名词、形容词与动词，名词多为景区内风景组成要素，如“荷花”等；形容词多为游客体验后的评价性语汇，如“性价比”“清澈”等；动词多为游客在景区游览前后过程中产生的活动，如“坐船”等。其次，基于水利风景区景色特征与游客评论，建构水利风景区游客的感知维度。将风景区整体评价的高频词语根据词义进行分为五类，即旅游者体验感知、自然风景资源、人文风景资源、景区设施与配套、景区运营与管理。基于以上指标，对水利风景区旅游体验现状进行分类与特点分析，以从细节角度探索游客在水利风景区不同方面的感知程度。具体词汇分类指标详见表2。

表2 词汇分类指标体系

3.2 水利风景区整体影响感知

经筛选整理，得到有效评论共计18777条。其中，正向评价共17408条，占比92.7%，负向评价共1371条，占比7.3%，表明多数游客对水利风景区的游览体验保持正向感知。根据表2评价指标所定义的词汇类型，将各类型排名前10的高频词按词汇类别统计，得到各类型高频词在正向情感评价与负向情感评价中的出现频次。由词汇分类感知结果可见(图1、图2)，在游客正向评价中，自然风景资源类词汇词频在六种类型水利风景区评价中均是最高，并集中在“风景”“空气”等词汇，说明游客正向评价中更多关注景区自然风景资源情况。在游客负向评价中，除水土保持型水利风景区外，游客更关注景区运营与管理的相关内容，比如“服务”“收费“等。

由正向与负向高频词排名前十的词汇单体统计结果可见(表3、表4)，正向评价中，水利风景区“风景”出现频次在5种水利风景区类型中皆排名首位，其次为“景点”“门票”“空气”“时间”等，说明游客重视自然风景资源的同时，门票价格、游览时间也是影响游客感知与评价的重点要素。负向评价中，“门票”的频次在3个类型的水利风景区皆居首位，在2个类型中位居第2，也成为负向感知中存在的首要要素。此外，游赏的景点、风景质量、游玩花费时间也关系到游客在园区中游览中体会到的性价比，成为影响游客感知评价甚至再次到来意愿的重要因素。

表4 负向评价频词排名前10

表3 正向评价频词排名前10

3.3 不同类型水利风景区感知分析

3.3.1 游客正向感知结果分析 水库型水利风景区中，自然风景资源类高频词除“风景”这一较为整体的概念外，“空气”出现频率较高。景区设施与配套类高频词为“环境”“交通”“停车”，景区运营与管理类为“门票”，游客体验感知类为“时间”“特色”。表明游客对景区空气环境、游览时间与景区特色感知较深，门票价、园区环境、停车与交通影响游客正向情感感知评价。

湿地型水利风景区中，自然风景资源类高频词为“景色”“夏天”“荷花”“空气”，景区设施与配套类为“环境”“设施”，景区运营与管理类为“门票”与“项目”，而游客体验感知中为“特色”。说明游客更关注景区包括荷花植物要素、空气环境等自然风景资源与景区整体特色性，同时景区环境、设施、门票与游览项目也影响游客感知。

自然河湖型水利风景区中，自然风景资源类高频词为“风景”“空气”与“天气”为高频词，景区设施与配套类为“环境”与“交通”，景区运营与管理类为“门票”与“价格”，而游客体验感知中“时间”，“清澈”也提及较多。说明游客对风景中水质的清澈状况与游玩时间感知程度较深，在风景中更关注空气等自然环境要素。同时，门票等消费情况与园区的交通配套、整体环境影响游览者评价。

城市河湖型水利风景区中，自然风景资源类高频词为“风景”“空气”，景区设施与配套类为“交通”，景区运营与管理类为“门票”“坐船”“船票”，游客体验感知中为“时间”“清澈”与“特色”。说明游客对景区水质、景区特色及游玩花费时间感知较深，在门票等消费环节外，更关注景区空气等自然要素与景区交通配套。

灌区型水利风景区中，自然风景资源类高频词为“风景”“江水”“空气”“天气”，人文风景资源中为“人文”，景区设施与配套类为“交通”与“环境”，景区运营与管理类为“门票”，而游客体验感知为“时间”。说明游客关注游玩花费时间，除门票价影响深刻外，江水等自然环境要素、人文景观资源、交通等园区配套也影响游客感知。

水土保持型水利风景区中，自然风景资源类高频词为“风景”“空气”“动物”“季节”“月份”，人文风景资源类为“历史”，景区运营与管理类为“门票”，而游客体验感知为“特色”。说明游客对景区特色体验较深，细致的表现在空气等自然风景资源与历史为代表的人文风景资源较为关注。

3.3.2 游客负向感知结果分析 水库型水利风景区中，景区运营与管理类高频词为“门票”“服务”“管理”“坐船”“船票”“排队”，游客体验感知中为“时间”“性价比”。说明门票、船票等园区付费情况与风景体验的性价比更易被游客感知，此外，坐船等娱乐项目及其花费时间、可能出现的排队状态等，也是影响游客感知的要素之一。

湿地型水利风景区中，自然风景资源类高频词为“景色”“地貌”，景区设施与配套类为“环境”与“设施”，景区运营与管理类为“门票”“船票”“导游费”，而游客体验感知中“性价比”“时间”词频较高。说明游客更关注门票等付费情况与风景体验过程中的性价比，景区设施等园区硬件配套、地貌等风景要素影响游客感知。

自然河湖型水利风景区中，景区设施与配套类高频词为“停车”，景区运营与管理类为“门票”“管理”“收费”“价格”“船票”，而游客体验感知中为“时间”“性价比”。说游客更关注船票、物价等付费情况与风景体验过程中的性价比与时间花费，同时，景区管理、景区停车便利性也影响游客感知。

城市河湖型水利风景区中，景区设施与配套类高频词为“环境”“停车”，景区运营与管理类为“门票”“船票”“管理”“游船”“服务”，而游客体验感知中为“时间”。说明游客关注景区游玩的时间花费，门票等消费、园区管理与游乐项目以及园区整体硬件环境与停车便利性。

灌区型水利风景区中，人文风景资源高频词为“放水节”“人文”“水利工程”，景区运营与管理类为“导游”“门票”“表演”，而游客体验感知为“时间”“安全”。说明游客较注重游玩花费时间与游览过程中的安全性，同时，景区运营与管理也较为影响游客感知，如门票价设置、导游配置与游玩项目表演的组织等。

水土保持型水利风景区中，自然风景资源类高频词为“风景”“下雨”与“夏天”，人文风景资源类为“人工”，景区设施与配套类为“建设”，景区运营与管理类为“服务”与“门票”，而游客体验感知中为“卫生”与“性价比”。说明游客对风景体验中的卫生状况及性价比关注较高，人工痕迹、景区建设状况及园区服务影响游客感知。

4 结论及建议

4.1 结论

63个国家级水利风景区游客网络评论中，正向感知评价占比92.7%，负向占比7.3%，表明多数游客对水利风景区的感知体验较好。从词汇分类评价上，正向评价中自然风景资源类词汇词频在六类水利风景区均为最高，说明游客对自然风景资源情况感知更深。游客负向评价中，除水土保持型水利风景区外，游客更关注景区运营与管理的相关内容。从词汇单体而言，正向高频词中“风景”词频在五类水利风景区中皆为首位，游客关注自然风景资源的同时，门票价格、游览时间也影响游客感知。负向高频词中，门票在五类水利风景区中位居前二，表现出游客负向感知中门票的重要影响。此外，游赏景点、风景质量、游玩时间也关系到游客在整个园区游览活动中体会到的性价比，成为影响游客评价的重要因素。

对于不同类型的水利风景区而言，正向感知中，有五种类型的水利风景区的游客感知评价基于景区自然风景要素与景区整体特色产生。同时也关注各类自然风景要素的状态，如景区空气环境(水库型)、景区植物如荷花(湿地型)、水质的清澈程度(自然河湖型、城市河湖型)等。负向感知中，门票等付费活动与景区游览产生的性价比衡量在四个水利风景区类型中皆属于游客感知程度最强的要素。此外，还有游览过程中安全与时间花费问题(灌区型)，环境卫生要求(水土保持型)等因素受到关注。研究表现出游客对水利风景区自身风景资源、园区自然生态、园区规划特色的普遍关注。同时，部分水利风景区在园区管理，如人群疏导、安全防护、游览服务、水环境与卫生环境维护上存在欠缺。

4.2 建议

4.2.1 突出特色，凝练景观节点特色 我国水资源条件丰富，地形类型众多，不同水利区各资源条件不同，要实现差异化发展，就需要合理的识别水利区类型特征、风景资源特征、文化资源特征与各区域地理特征，避免同质化。完善水利风景区的休闲游览功能，满足高质量旅游，以促进水利风景区健康发展。

4.2.2 链接生态，保持景观生态基底 水利风景区的建造多涉及湿地、山区水土保持地区等对流域生态环境具有重要控制性的地段，生态敏感性较强，规划设计工作也需关注其生态基底。根据水利风景区实际情况，联合相关水利研究院所，编制科学的阶段性开发与保护计划，有助于保障生态与工程功能，维护景区水利生态系统。同时推广生态旅游理念，强化生态教育与水利科普功能。

4.2.3 多管齐下，强化园区科学管理 水利风景区在工程功能之外兼具经济功能，对园区的科学管理有助于实现风景区的良性发展。通过完善景区配套设施、引导高校硕博学生到水利风景区实习、延伸园区产业链条与项目策划等，有助于促进园区管理与游客管理的专业化与科学化，构建多途径旅游收入来源，强化园区经济功能的同时提升游客的体验感与便捷度。