走进山城里的“舒适家居”

2020-10-09本刊编辑部

机电信息 2020年25期

本刊编辑部

重庆的地域面积、人口数量和消费水平一直位居西南省市前列，这给舒适家居行业发展提供了较好的市场基础。在本期“舒适圈”板块中，本刊编辑走进重庆市场，通过走访厂家、经销商、设计师，从产品、设计、营销、服务、案例等多个角度，探索和分析重庆地区舒适家居行业发展现状和趋势。

市场

近两年，随着重庆经济的快速发展，居民的生活水平不断提高，消费质量明显改善。消费者在追求高品质生活的同时，更加青睐舒适、健康、便捷的家居产品。这不仅给重庆舒适家居行业带来了新的发展机遇，也为业内众多暖通企业的发展提供了更多机会。

从气候上看，重庆地区夏热冬冷，空调和地暖已成为当地消费者的刚需品。目前，重庆居民对家用中央空调产品的接受程度高，家用中央空调成为居民在住宅装修时的首选产品。在采暖方面，由于重庆地区的天然气资源丰富且价格便宜，当地家庭的采暖方式多以燃气壁挂炉为主，而两联供产品因缺乏消费者的关注和认知，在家庭中的使用频率不高。

在地理位置方面，重庆位于四川盆地东部，四面群山环抱，长江、嘉陵江在此交汇，地面风速较低，江水蒸发形成的水蒸气不易扩散。这种独特的地理条件造成重庆地区的环境湿度大，居民对除湿需求旺盛，因此除湿机在重庆一直保持较高的市场热度。然而近几年，新风产品因具有除湿和净化室内空气等多种功能，得到了越来越多的消费者的关注和青睐。与此同时，家装设计师在装修方案中力推新风产品，进一步提高了该产品在家庭装修中的应用比例。可以预见，未来，新风产品有望迎来销量的快速增长。

与健康相关的净水产品在重庆当地同样实现了不错的发展。随着健康理念日益深入人心，消费者对家庭饮用水的安全性更加重视，具备消除重金属离子、化学农药残留物等功能的净水产品受到消费者的青睐，其中以物理净化作用为主的末端直饮类净水产品更是深受用户的好评。此外，小型的净水设备因价格易被消费者接受，有着广泛的客户群体，而大型的全屋净水设备因售价较高，目前仅有一些高端别墅客户选择使用。

在重庆市场上，智能设备是整个舒适家居行业中最难推广的一类产品。究其原因有两点：第一，智能产业的发展仍处于起步阶段，智能化产品技术还不够成熟，不同品牌的产品实现互联的难度依然很大;第二，重庆大部分居民消费观念较为保守，对智能化产品的认知不足，需求不强烈。

在渠道方面，近几年，重庆当地中央空调行业经销商纷纷涉足舒适家居领域，然而受诸多因素的制约，大多数经销商的业务方式仍停留在单纯的舒适家居设备销售阶段，而将产品进行集成化销售或者为客户提供智慧家居解决方案的经销商并不多见。许多经销商意识到这一问题，纷纷开始谋求转型或打造自身的舒适家居品牌。从2017年开始，重庆地区的经销商已陆续开始由单一的空调销售商向舒适家居集成服务商转型，“平台集成化”也已成为企业未来发展的重要方向。

探店

修建于1950年的重百大楼，位于重庆解放碑商圈内，是重庆第一家国营百货商店。在几十载的悠悠岁月中，重百大楼见证了重庆的城市化发展以及当地商业的演变，如今重庆百货大楼股份有限公司已经成为中国西部最大的商业零售企业，被誉为“西部第一店”。因此，众多电器品牌纷纷入驻重百，其中不乏众多知名的中央空调品牌。在各大品牌的店面专区中，除家用中央空调、柜机、壁挂机等空调产品外，地暖、新风及净水等其他舒适家居产品也尽在其中。

观点

着眼全局，做系统方案的先行者

重慶商社舒适家居有限公司常务副总经理杨剑鱼

作为重庆本土最为知名的流通企业，多年来，重庆百货大楼股份有限公司（简称“重百”）抓机遇促改革，深化经营结构调整，大力推进产融结合，现已发展成为西南地区百货零售龙头企业，形成了百货、超市、电器、汽贸等多业态发展的经营格局。其中，电器事业部具有60余年的电器经营历史，现已拥有零售店50余家，家用电器产品一应俱全。

近年来，重庆舒适家居市场空间越来越广阔，发展前景一路看涨。为形成新的利润增长点、完善电器经营体系、提高市场竞争力，重百电器事业部成立了重庆商社舒适家居有限公司，积极布局舒适家居领域，并拥有了以家用风管机、多联机为主，地暖、新风、中央净水、全屋智能系统为辅的产品矩阵。具有十几年从业经历的杨剑鱼对公司的运营规划有着独到的见解，他认为要想在舒适家居领域赢得发展优势，加强安装服务流程的一体化发展是企业工作的重中之重。

十几年前，重百电器事业部主要销售风管机等末端产品，自舒适家居公司成立后，便开始打造以中央空调为主的舒适家居“商社精工”品牌。为此，公司组建了一支集采购、安装、监理、验收、维保为一体的专业化人才队伍，在规范和健全自身安装服务体系的同时，以行业领军者的身份推动重庆地区安装售后市场的发展。自2015年初成立至今，重庆商社舒适家居有限公司的业绩始终保持逐年增长的态势。然而要想达到一个更高的高度，重百不仅要在产品设计上紧追猛赶，更要在渠道上持续发力。

重百电器事业部之所以对舒适家居产业高度重视，也与近年来重庆舒适家居市场向好的趋势密不可分。随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，越来越多的人开始注重改善住宅环境，提升居住品质，这无疑给舒适家居市场的发展提供了利好环境。“在机遇面前，我们作为本土企业，不能只注重产品的销量，更要为系统化的舒适家居整体环境解决方案提供支撑，从技术服务的维度进一步拓宽市场。”杨剑鱼说道。

如今，重庆舒适家居市场尚不成熟，地暖、新风、净水等品牌较多但产品质量良莠不齐。因此，重庆商社舒适家居有限公司对合作品牌的选择非常谨慎。

面对未来，杨剑鱼判断今后3年内重庆舒适家居市场将会呈现爆发式增长。重庆商社舒适家居有限公司将加快门店布局，更好地提升商社精工的服务，加大以重百为品牌的社群营销，为用户提供更加全面的舒适家居整体环境解决方案。

服务造就市场

重庆美集电器销售有限公司总经理陈梽君

店铺所出售的并非只是商品，还有附加的服务。消费者在选购商品时，除考虑商品本身的价格外，还会着重考虑服务的价值。沟通是客户服务的基础，通过有效的沟通不仅可以为客户提供优质高效的服务，还能让客户更好地了解产品。因此，如何与客户建立有效的沟通机制是商家必须思考的问题。

作为美的中央空调重庆主城及渝西区域的代理商，重庆美集电器是美的集团旗下以科技体验为主，集消费电器、暖通空调、智慧家居等系统于一体的终端平台，也是美的集团按照“新零售”概念打造的一个多品类协同，以用户为中心的经营、服务平台。拥有全国美的首家“慧生活全屋家电体验中心”的重庆美集电器在客户服务上摸索出了一套行之有效的方法。“我们会为每一位客户建立一个专属于他的微信群组。这个微信群组的成员除了客户之外，还包括我们的销售人员、售后专员、客服人员以及店长。客户在安装过程中有任何问题，或者对于产品使用有任何疑问，都可以在他的专属微信群组中进行反馈。”重庆美集电器销售有限公司总经理陈梽君说道。

通过客户专属微信群组，重庆集美电器不仅减少了与客户间的沟通障碍，及时地为客户解决问题，也为企业带来了额外的收益。陈梽君说：“在房屋装修中，不少客户对于各种家电产品的购买时间没有清晰的认识。针对这类客户，我们的客服人员会根据客户的装修进度进行推算，并在相应的时间通过客户专属微信群组，提醒客户及时购买相关产品。”除此之外，集美电器旗下门店每月还会举办1～2次客户沙龙，通过烘焙课程、亲子体验活动等方式，增加客户的黏度。

细致的服务不仅为重庆美集电器赢得了用户口碑，同时这也是美集电器开拓舒适家居板块的一大优势。“2014至2016年是重庆中央空调市场的‘井喷期，重庆消费者对于中央空调的接受程度越来越高。同时，用户对于生活品质的要求也大幅提高，单一的冷暖产品已无法满足用户的需求，智能化、舒适化、健康化的产品越来越受到用户的青睐。可以预见，在未来两年内，舒适家居市场也将迎来‘井喷期。”陈梽君说道。

对于公司该如何发展，陈梽君表示：“分散关注点必然会分散精力和资金，因此我们仍然将关注重点放在中央空调产品的销售上，但也不会忽视对舒适家居的推广工作。”

产品至上，以人为本

重庆绿之润机电设备有限公司总经理周万桥

自2011年成立以来，重庆绿之润机电设备有限公司始终坚持“健康舒适家居”的理念，为用户提供中央空调、地暖、新风、净水等产品的设备销售、安装及售后一体化服务。在总经理周万桥的带领下，绿之润已经成长为当地一家知名的暖通公司。

基于公司长远的发展目标，周万桥选择与大金携手，共同谋求在重庆暖通市场的发展，“选择大金，不仅仅是因为大金凭借多元化的产品阵容、优良的产品品质、周到细致的服务在市场上深受消费者的青睐，更是因为大金在产品宣传、利益保障和技术培训等方面给经销商提供了强有力的支持。”目前，绿之润在重庆已拥有4家大金专卖店，包括1家集互动与体验为一体的大金旗舰店和3家大金标准店。

随着重庆城市化进程的加快和居民生活水平的提高，越来越多的消费者开始注重住宅环境的改善和居住品质的提升，无论是在暖通行业还是在消费者群体中，“舒适家居”已经成为一个出镜率极高的“热词”，中央空调、地暖、新风、净水等舒适家居产品在重庆也越来越受到消费者的青睐。周万桥表示：“作为‘一带一路和长江经济带重要联结城市，重庆近几年经济发展迅速，人们的生活水平也快速提高，大部分消费者在装修住宅時都会考虑配备舒适家居产品。尤其是在年初新冠肺炎疫情的影响下，人们的健康意识得到了空前的提高，新风、净水等健康型产品也随之受到人们的追捧。”

“产品至上，以人为本”是绿之润一贯秉持的经营理念。作为较早进入暖通行业的经销商，周万桥凭借对市场敏锐的洞察力和对行业发展趋势的精准判断，立足于既有的技术平台和客户群体，整合各方优势资源，在公司成立之初，就将中央空调、地暖、净水、新风、智能控制等家居产品进行集成，带领公司走上了集成化发展的道路。此外，得益于品牌方大金中央空调的强力支持，绿之润凭借品质化、多元化的舒适家居产品满足了不同用户的个性化需求。

随着消费升级，用户在追求高品质产品的同时，也越来越注重优质的服务体验。周万桥坦言：“对于经销商而言，为消费者提供优质的服务体验是夯实企业口碑的关键。从设计到安装，再到售后，如果每个服务环节都以消费者为核心，那么企业的口碑自然而然就会得到提升，客户的黏性也会增强，转介绍率自然也随之提高。”据了解，绿之润的设计团队都是在通过大金的技术培训和考核后持证上岗的，其对产品功能、参数有着充分了解，能够更好地为用户提供优质服务。

对于舒适家居行业未来的发展，周万桥有着自己独特的见解：“现阶段的舒适家居，包括新风、净水、地暖、中央空调等，实际上都只能称为传统的舒适家居系统，且仅仅是暖通行业整体发展的一个过渡阶段。未来，智能家居的创新将为既有的舒适家居赋能，给用户带来更智能、更舒适、更便利的家居生活。”

口碑造就市场

印象制冷设备有限公司总经理刘晓林

印象制冷设备有限公司是重庆一家知名的暖通企业，深耕市场近20年，拥有深厚的市场基础和丰富的人脉资源。与众多企业发展史不同的是，印象制冷设备有限公司起初只是一家专做空调安装与维修的企业，受市场环境和客户需求的影响，印象制冷走上了舒适家居集成化的发展道路。

目前，在重庆区域，舒适家居已成为暖通行业的发展大势。印象制冷设备有限公司总经理刘晓林表示：“在重庆，90%以上的暖通公司现在都已不再仅仅售卖单一的产品，而是顺应市场发展的需要，走上了集成服务商的道路，我们也是如此。”

印象制冷设备有限公司的客户定位是以中高端消费群体为主，而中高端客户更关注产品的品质，因此对公司来说，为用户提供高品质的产品以提升客户满意度是其不变的追求。所以，在选择合作品牌时，印象制冷也只选择与舒适家居行业的顶尖品牌合作，如中央空调选东芝，地暖选威能，新风选远大。

目前在重庆市场上，冷暖产品已成为居民生活的标配。而在冷暖产品中，不同于在其他区域的迅猛发展，两联供在重庆的发展受限较大。这主要是因为重庆的天然气能源非常丰富，其燃气费用非常低，大部分用户都会选择燃气锅炉等采暖方式。

在智能化方面，目前智能家居市场更多聚焦于灯光、窗帘、监控安防、网络覆盖等产品的单品智能化，而产品与产品之间的互联，产品与人之间的互联涉及较少，因此要想达到真正的“万物互联”还有很长一段路要走。

然而随着越来越多的人开始转型做集成商后，市场乱象也逐步显现，主要体现在两个方面：一方面是非专业的对接服务，如客户购买产品时，销售人员无法为客户讲解不同产品的特性和功能;另一方面是售后服务的脱节，如有些客户购买新风后，竟然长达6年没有换过滤网。

印象制冷作为一家以安装和维修起家的企业，十分注重客户的售后服务。据悉，印象制冷设备有限公司是重庆唯一一家做年保的公司，即在买卖质保期到期后，只要客户每年交一定的费用，公司就会按照合同约定为客户提供相关的服务工作，包括正常的信息维护、产品维修等。“由于我们以前是做纯服务、纯售后的公司，所以我们现在的发展愿景就是通过售后安装服务板块的完善来推动前端（销售）的发展。”刘晓林表示，“尽管利润空间不大，但我们更加注重客户的口碑。通过优质的服务增强客户的黏性，使客户对我们公司更加了解、更加信任，从而让客户在有需要的时候能最先想到我们。”客户的满意与信任正是印象制冷在多次行业洗牌中仍能保持良性发展的重要原因之一。

对于舒适家居行业未来将会如何发展，刘晓林表示，在重庆区域，舒适家居行业已经开始洗牌了，因此行业未来会更加规范化、健康化，同时专业的服务机构也会越来越多，用户的售后服务将会得到更好的保障。

立足优势，集成发展

重庆致远电器有限公司总经理杨渝斌

自2003年成立以来，重庆致远电器有限公司已走过17年的风雨历程。2014年，杨渝斌在保持原有板块业务量的同时开始涉足舒适家居领域，并成立了达沃舒适家。目前，达沃舒适家代理的产品阵容齐全，体系完善，已与三菱重工空调、菲斯曼、COLMO、百朗新风等品牌达成合作。

达沃舒适家作为致远电器的舒适家居品牌，在重庆市红星美凯龙、居然之家等卖场开设了4家集成店。在人员配置上，达沃舒适家拥有一支经验丰富、注重实效、作风严谨、业务精湛的销售、安装和售后团队。在当下卖场经济形势严峻的情况下，杨渝斌依靠异业联盟、客户资源回购转接、廣泛参与大型建材活动等方式进行产品推广，以提高产品的销量和利润。致远电器一年的销售额近5亿元，完全能够为达沃舒适家的发展提供强大的后盾，其完善的财务体系也能够使达沃舒适家具有一定的抗风险能力。

随着重庆城市化进程的加快以及居民消费水平的提高，人们越来越注重对家居环境品质的追求，中央空调和地暖产品在重庆新房装修中覆盖率较高，而在旧房改造中则是暖气片产品更受青睐。目前，从整体销量来看，地暖和空调仍是舒适家居系统中的热门品类，新风、净水等产品的占比较低。但杨渝斌表示：“近几年，随着健康、舒适、节能理念日益深入人心，重庆居民对新风、净水等产品的关注度越来越高。这也意味着，未来舒适家居产业的发展会逐渐迎来增长，新风、净水等产品也将会跟上空调、地暖的步伐而被大众广泛接受。”

不仅如此，杨渝斌判断，未来随着重庆精装修政策的逐步落实和全面普及，即便按照计划全部精装配套到位，个性化定制类服务仍然能保有20%～30%的市场容量。同时，市民旧房改造需求日益旺盛，这也会给舒适家居行业带来一定的增量。另外，依托专业的团队力量，达沃舒适家也会去承接一些精装房家装产品的清洗、维护等工作，这对于像达沃舒适家这类配备成熟的公司来说，也是未来发展的一种方向。

显然，面对接下来重庆家装零售市场及舒适家居产业的发展，除了继续开辟零售的有效市场之外，杨渝斌也将进一步扩大达沃舒适家的品牌影响力，采取直营或是加盟的模式增强企业在重庆周边市场的区域辐射能力，用完善的管理制度以及严格的安装维护标准来规范自身的发展。与此同时，要想获得更好的发展，企业需要在做好简单的“标准化产品”销售工作的基础上，进一步提升综合服务能力，以提高自身的市场竞争力。

谈及重庆舒适家居行业未来的发展前景，杨渝斌表示：“未来舒适家居行业一定会呈现一个增长的态势，因此我们向集成服务商转型是必然的。”但是目前，重庆舒适家居行业仍处于起步阶段，要想发挥更大的潜力，尚需众多品牌和经销商齐心协力，共同将舒适家居理念传递给每一位消费者。

平台化发展是必然

重庆新可安制冷设备有限公司总经理杨钧

近两年，随着暖通行业转型升级的速度加快，暖通集成化趋势愈加明显。各大暖通公司纷纷走上了“舒适家居”的发展道路，除制冷采暖之外，新风、净水等板块也成为其业务的重要组成部分。作为重庆新可安制冷设备有限公司的总经理，杨钧在暖通行业已深耕20余年，他凭借着对市场变化的敏锐嗅觉，率先引领公司走上集成化发展的道路。

近几年，随着中央空调产品的利润愈发微薄，公司即便是多品牌同时运作，覆盖高、中、低各层面消费者，也无法止住利润下滑的颓势。为了脱离困境，让企业更好地生存下去，很多经销商积极适应市场需求，从单一的空调经销商转型成为舒适家居系统集成商。据了解，自2017年以来，重庆区域的空调经销商已基本完成转型，而未转型或未转型成功的经销商，已被市场淘汰。“只做空调和地暖，其利润已无法支撑公司的发展。如大足区原先有30家暖通企业，经过这几年的洗牌之后，只剩下10余家。这就表示，企业转型是大势所趋，顺则生，不顺则亡。”杨钧表示。

随着中央空调市场发展愈发成熟，其产品利润也愈发微薄，因此对于众多经销商而言，空调的主要功用已不再是获利而是引流。经销商通过中央空调来吸引客户，向客户介绍和推荐舒适家居智能产品，通过成套销售，提高单笔成交的价格，从而实现公司产品销量和利润的大幅提升。

随着重庆中产阶级消费群体的崛起，舒适家居概念被提到的频次越来越高。“现在许多消费者都想拥有舒适健康的家居环境，因此在装修时会主动加装新风、净水、智能控制设备。”刘跃表示。这种趋势的确给一些专门做新风、净水以及智能家居的厂家带来了市场机会，也给本就利润稀薄的空调经销商提供了提高企业利润的契机。但是就行业发展而言，如何让更多的人接受舒适家居产品，仍然需要厂家、经销商乃至整个行业人士的共同努力。

对于刘跃而言，他目前仍然致力于以专卖店为主轴，向更多的客户推广麦克维尔产品。然而面对客户上门率低的窘境，如何做到有效推广是摆在刘跃面前的一道难题。刘跃认识到，“流量营销模式”已开始逐渐颠覆传统的销售方式，成为企业推广产品的重要方式之一。“所以，未来我们的重点是通过手机端进行产品推广，进一步增强用户的参与度。”刘跃还计划通过和专业的装修公司合作，将产品匹配到装修方案中进行推广。除此之外，刘跃打算在维护好核心人脉关系的同时，与门窗、地砖、卫浴等厂商合作，建立匹配联盟，做到资源匹配，信息共享，最终实现共同发展的目标。

设计之声

让设计成为舒适生活的支点

重庆兄弟装饰集团设计部创意总监胡根

找到一个支点，即可撬起整个地球。对于室内设计师而言，通过“设计”这一支点，便可以提升人们家居生活的品质。“设计师的设计观和人生观是决定这个支点坚固与否的重要因素，设计师的能力、责任心、细致程度影响着所找到的支点和‘理想支点的契合程度，设计师对于色彩的运用、对于各种造型关系和比例的把控、对于房屋室内空间的了解程度均影响着住宅的舒适程度。如果支点找得不对，或者支点不够坚固，最终可能会起到反效果。”重庆兄弟装饰集团设计部创意总监胡根说道。

山城重庆是一座 “火锅城市”，火锅升腾的热气在午夜也散不去，重庆人对于住宅类型的喜好亦受到“火锅文化”的影响。“重庆人喜欢热闹，希望住在有‘人气的地方，因此不少业主放弃了别墅而选择大平层。有些地产商只给这些业主配备了单向流新风产品，但其实这些能够选择大平层的业主完全有能力消费双向流新风产品。”胡根叹道。也就是说，重庆市场的产品供给与用户需求之间仍然存在较大矛盾。而满足业主对于舒适生活的需求正是室内设计师的重要职责。

“冷暖风水智”在家居设计中逐渐流行，空调、地暖、新风、水处理等舒适家居产品的管线布局愈加复杂，舒适家居系统的应用考验着设计师的专业能力。“现在网络通信十分发达，网络上的信息更新十分及时，对于我们设计师而言，通过国内外网站可以学习很多新的专业知识。此外，我们还会与厂家进行深入交流，掌握更多的产品知识。”胡根说道。在任何行业，任何人都需要不断学习，对于设计师而言亦是如此，新产品、新材料层出不穷，如果不及时更新自身的知识库，设计便无创新可言。

设计师对于新产品的了解程度往往高于客户。舒适家居系统的应用对于营造美好生活空间大有裨益，但是对于一些舒适家居产品，有些客户存在盲目排斥心理，在面对这样的客户时，胡根及兄弟装饰的其他设计师都会耐心、细心、专心、负责地与客户沟通，向其讲解舒适家居所能创造的美好生活体验，为其说明舒适家居产品对于提高生活舒适度的意义，从而让客户逐渐了解并接受舒适家居，最终选择使用舒适家居产品。

随着经济的发展和时代的变迁，人们的家庭观念已经发生改变，“大家族”逐渐被“小家庭”所取代。虽然家庭规模变小了，但是人們对于家庭环境舒适度的要求却提高了，舒适家居系统的应用正好能够满足人们的这一需求。“能够让居住者一进入自己的家居空间，便可以感受到一种温暖、幸福的正能量，这就是作为一名设计师所希望看到的画面。”胡根说道。

打造专业圈层，推动整体进步

重庆卓途装饰马岗锋

重庆卓途工作室成立于2018年，尽管成立时间不长，但很多客户已经十分肯定它的家装设计实力。作为该工作室的创始人之一，马岗锋拥有多年的室内设计经验，在工作过程中，他始终秉持着“舒适并合适”的设计理念，力求为客户提供合理且具有特色的设计方案。

室内设计是建筑设计的组成部分，旨在创造合理舒适的生活环境，以满足人们的使用和审美需求。然而目前，重庆装饰设计行业里的设计公司数量多，竞争激烈，因此低价抢单现象频繁发生，整个设计行业的发展并不规范。很多设计师对于设计风格的理解大同小异，他们的设计作品普遍缺乏对空间概念的理解，即便面对一些高端的客户群体，他们的设计方案仍不具备独特新颖的设计理念。对此，马岗锋认为，要推动设计行业规范发展，企业不能仅仅盯着业务量，更应该不断提升设计师的设计水平，用更好的设计方案为消费者服务。

随着舒适家居行业的发展，产品类型的增多，设计师在针对业主装修的方案中有很大的建议权。在面对一些高端的客户时，马岗锋总会尽可能详细地向客户阐述自己的设计理念和产品方案。例如，重庆空气湿度大，马岗锋会把带有除霜功能的新风产品推荐给客户。但是，客户对新风产品的接受度并不高。马岗锋认为，当地居民大多选择空气净化器或除湿产品来降低室内湿度，选择新风产品的主动性不高。这一现象在净水产品以及智能家居产品的推广中也普遍存在。换句话说，舒适家居系统在居民中的推广普及难度依然很大。

就像当初中央空调和地暖在重庆地区的推广面临重重阻力一样，新风、净水、智能家居产品在重庆地区的推广普及同样需要经历一段时间。但马岗锋相信，消费者对产品接受度的提高，会加快舒适家居产品的普及。“我们接触的一些客户已经主动向我们询问舒适家居产品了”。马岗锋表示。他也愿意主动向客户介绍舒适家居产品和设计理念。马岗锋指出：“沟通是最重要的，最终的设计方案一定要兼顾适用性、经济性与家装的整体效果。设计成果使用方始终是客户，因此在设计的过程中，我们应该要尽量满足消费者的功能需求。”

凭借在客户群中的影响力，马岗锋收获了众多家装及工装项目，在满足每一个客户对设计风格样式不同要求的过程中，马岗锋深刻体会到设计行业“活到老学到老”的必要性，唯有不断温故知新，突破自我，才能够打破固有模式和刻板印象，减少设计成果同质化严重的现象。他亦认为，随着行业要求的进步以及客户审美水平的不断提高，设计师也要不断丰富自己的知识储备，尝试更多的设计风格。

案例

项目名称：龙湖春森彼岸

使用产品：约克一拖五中央空调、德国威能地暖

【设计思路】

空调部分

根据房间户型情况及客户需求得知：

（1）该项目是四室两厅两卫大平层户型;

（2）业主对客厅、餐厅、主卧、衣帽间、次卧一、次卧二以及多功能房间均有制冷需求;

（3）业主倾向于选择进口品牌的中央空调系统;

针对以上需求，重百建议用户采用约克一拖五中央空调。

采暖及生活热水部分

根据房间户型情况及客户需求得知：