“云端”常态化下服务商的“极限挑战”

杨济森 王瑞平

导语：随着全国各省区逐步放开禁令，允许在防控措施到位的条件下举办会议，会议行业已逐步开始复苏、步入正轨。越来越多会议服务商纷纷发布新的计划准备举办更多会议……在复工复产的道路上，对疫情的预防和应对措施必不可少。采取哪些防疫工作步骤才能确保参会嘉宾的安全？会议服务商需要通过哪种方式恢复行业信心？推出了哪些新业务增加盈利点？本期思想汇将针对此类热门话题，与会议服务商展开深入讨论。

遇到问题“对症下药”

——北京速字时代会展有限公司总经理谢林

简介：北京速字时代会展有限公司主要经营会议服务、展览展示、摄影扩印、翻译等服务。

据谢林介绍，自疫情发生以来，公司速录师亲身参与了2020年1月20日下午关于新型冠状病毒肺炎记者问答，并在此前后一直追随钟南山团队进行新冠肺炎疫情的对外发布。公司的译员、速录师还担任了2020年4月2日新冠疫情防控国际经验分享会暨健康中国国际公共卫生管理培训项目启动会，以及之后几十次线上视频会议的翻译和速记工作。

理清思路 直戳问题本质

谢林说道，2020年上半年受疫情影响，会议服务企业一直在艰难中行进，实施突破还是固守常态，公司的应对方式不尽相同。作为一家专业的会议服务公司，清晰的思路和应对策略是必不可少的基本素质。

首先要做的就是安抚员工，调整心态，循序渐进地开展工作，不对未来妄加猜测，而是真正看清问题背后的本质，进而采取相应的业务策略创造收益。可以概括为：“看到、想到、做到、得到。“自1月底疫情爆发以来，加上6月上旬北京疫情出现小幅反弹，公司近半数人员仍处在半休假状态。3月份，有员工陆续返回公司所在城市，先进行了14天的居家隔离，之后采取轮流值班制度，以备随时可以开展工作。消杀方面，公司每天对办公室和桌椅、扶手、电梯间等重点区域进行全面消毒处理，同时还为每位值班同事每天准备防护口罩，提供免费午餐。同时，员工基本工资依然每月按时发放，以保障疫情之下的应急和日常开销。

其次，公司要求每位译员对近5年来（2015年-2019年）所保留的翻译资料进行再翻译，对比前后的差异，并进行深入分析，找出问题所在。同时，要求每位速录师通过每晚7点播放的《新闻联播》节目进行练习，了解当今热点事件，并熟练掌握热点词汇，提高上屏的准确率。

修炼基本功 迎接会展业高峰期

谢林告诉记者，随着国内疫情防控趋势的逐步向好，会展陆续放开，公司的应对之道同样要做到不急不躁，稳固企业自身根基。只要自身不乱，一切外在因素、困难都能迎刃而解。当前最重要的依然是练好基本功，时刻准备应对会展业高峰时刻的到来。目前为止，公司发展方向很清晰，发展战略很明确，线下业务虽然受到了很大冲击，线上却较之前有了大幅增长。只要会议服務行业同仁多交流、多合作，一起努力、一起成长，相信前途仍然光明。

多元化合作 开辟服务新形态

在谈及新业务时谢林坦言，一方面公司与中国初级卫生保健基金会合作，迈出了线上视频会议的重要一步，为会议提供实时字幕转化，为网上展示、直播推介、供采对接、在线商谈等多种功能提供保障，突破空间限制，实现了从“面对面”到“屏对屏”的转变。另一方面，公司开展了与新华社的合作，第一时间在线上将疫情防控的最新进展整理成文字，一次直播，多个平台同期落地，在线观看人数达数千万人，为广大民众了解疫情动态提供保障。

加速会议云上数字化发展

——杭州喔影网络科技有限公司（喔图）CEO袁峰

简介：喔图成立于2014年，是杭州喔影网络科技有限公司旗下产品，为全国范围内三百多家不同城市客户提供云摄影服务，注册摄影师超过6万人。服务领域覆盖互联网活动、会议、体育、时尚娱乐活动等，为企业提供一站式图片直播、视频直播、短视频制作等影像专业服务。

据袁峰介绍，作为一家智能图片直播平台，所有参会人员、场外人员，都可以通过扫描云相册二维码进入相册，实时用手机查看活动最新照片。疫情期间，喔图平台摄影师自发组织起一场“中国战疫城市影像记录”活动，近百位公关摄影师加入。

云端大会打造疫情品牌传播新思路

谈及最近比较流行的云端大会的技术手段时，袁峰介绍，目前的云端大会主要采用“图片直播+视频直播+定制功能”等全系列影像科技，打造疫期品牌传播新思路，为企业以全新的思路解锁会议活动；采用此种技术手段与推广方式，最多可以帮助几百万位不能来现场的观众以线上云团聚的方式参会。例如，近期举办的阿里日与保时捷视频直播秀，专业观众云集，科技与时尚感十足，线上观众以此为契机，感受创新科技下的全新云会议时代。

为提升线上会议观众的参会体现，喔图利用科技手段升级了云会议期间直播互动功能，使“在线提问”环节不再是一对一模式，让更多观众参与进问答之中，增强线上直播互动感，为大会提供视频录制与制作等影像系列服务，进一步开拓云上视频直播市场。

多信号同步直播720度全景互动视角

针对云上会议活动，公司通过“定制开发H5+图片直播+视频直播+短视频+720度全景拍摄”等一系列技术服务，在满足活动方需求变化同时，不断优化活动嘉宾参与感，如，增加“线上合拍”“线上问答”等模块。利用平台技术优势，公司实现多种内容输入源，可以同时支持多路信号、多地区同步直播，720度全景互动视角，多视频、多角度随时切换场景，满足客户活动发布会需求。

推动业务转型升级创新研发影像新产品

会议恢复在即，公司不断沉淀探索，发掘此时期市场新需求，加快推动业务转型升级，不断创新研发影像相关新产品。疫情期间，陆续上线视频直播、云导播台、720°全景拍摄、短视频制作、H5定制开发等一系列新业务。袁峰说，线上活动的兴起不仅是特殊时期的形式所迫，更是新时代发展大势所趋。

袁峰展望道，未来，喔图将以疫情期间线上会议为契机，不断开发、进步，用户可以根据自身需求定制服务，希望能够为活动方带来更突出的线上营销优势，为线上活动发展注入新鲜力量。

双线互补是最佳状态

——上海同高信息技术有限公司总监刘叶琼

简介：同高信息拥有综合的研发产品项目，包含在线注册服务系统、自助注册系统、电子门票、人脸识别系统、非接触式自动识别系统、展会管理平台系统、会议在线管理系统。通过同高服务的展会已达2000多场次。

据刘叶琼介绍，随着疫情态势逐渐向好，全国会展业逐步放开禁令，线下展会也正在慢慢复苏。自2月份正式复工以来，公司提前意识到了疫情带来的危机，积极投入线上技术的开发，并增加了线上板块服务内容：新增了基于地图导航实现的“云”逛展，让每个线上参展人员都能精确的找到相应展商，实现线上合作、洽谈；基于手机蓝牙的室内定位系统以及展位导航、展会小程序、直播等，让参会参展人员真正的体会到了足不出户也能参加活动。

在谈及近期会展活动与以往相比较的不同之处时，刘叶琼说到，公司最近为上海CBE美博会、广印展等会展活动提供了线上线下服务。线上方面，同高为客户提供在线注册服务系统、自助注册系统、展会管理平台系统、会议在线管理系统等多方面线上服务，让参会参展变得更加轻松有趣；现场方面，为了确保来往人员的安全，公司推出了无纸化非接触式入场，通过实名登记刷身份证、人脸识别入场。同时，为了减少注册观众的通道流量，展会现场设置自助式触摸屏自助登记系统，观众只需要将注册编号进行输入，或是扫描收到的预注册确认函上的条码就可以自动办理胸卡。另外，同高开发的人脸识别系统也具有技术成熟、稳定性高、识别速度快、使用方便、形象直观等优点，是一款集高速DSP 和优秀识别算法于一体的嵌入式人脸识别门禁控制系统。

该系统可以在3秒内快速完成对人脸的提取、比对、识别及确认等一系列工作，具有使用方便、认证迅速、低误判率等优势。此技术的使用能对入场的人员进行甄别，可以杜绝假证件和交换用证件的人员使用。

线上是线下活动的补充，两线齐头并进也会是未来会展行业发展的趋势。随着科技的进步、时代的发展，线上会展活动的规模、形式也会不断创新，只有发挥各自优势，成互补态势，或许才是会展业今后的最佳状态，刘叶琼最后说道。

实时在线服务 提升品质业绩

——北京东方志聯文化发展有限公司市场部经理刘合新

简介：成立于2001年8月的北京东方志联文化发展有限公司，十五年来一直致力于速记和翻译服务的发展和提升，专业提供现场会议速记、录音转换文字、语言翻译、同传服务等。主要服务于：政府、门户网站、电视台、广播电台、重要论坛、重要谈判等节目和会议。

线上会议速记填补疫情空白

刘合新说，春节与疫情期间，线下会议基本停止，公司的工作却从未因此受到影响，反而成倍提升。虽然线下业务量相较于原来减少了五分之四，但是速记服务工作除了现场会议速记，还有网络会议速记。公司以此为契机，开展线上业务，如，春节期间提供春晚速记直播；疫情期间一系列疫情发布会上都有公司的身影。随着疫情好转，天津6月23-24日举办的第四届世界智能大会与7月24日举办的第二十三届成都国际汽车展览会，公司均提供了良好的服务。

线上服务助力效率提升

据刘合新介绍，自从会议转到线上，在线会议速记数量增长近两倍，疫情让会议主办方发现速记工作人员不需要去现场，也可以提供很好的服务，为速记行业带来巨大的改变。其改变主要体现在三个方面，一是减少客户的费用支出。从前速记工作人员必须到达现场，成本相对较高，包括：时间成本和费用成本，但是线上会议不需要任何成本便可以轻松完成；二是减少速录师的奔波，节约时间与精力。以北京通勤为例，平均来回通行时间两小时左右，余下时间能够做更多具有实际意义的速记工作；三是扩大速记服务的时空范围。从前，速记服务主要集中在国内一、二线城市，必须要求速录师出差，目前，可以在线提供全世界、全天候的速记服务。

在线服务实现实时查看

目前，公司提供实时在线查看速记稿件服务。从前，会议结束后，客户才可以查看文稿。疫情期间，速录软件上线，速录师记录的文字，能够实时在手机、电脑等设备上查看，大大提升编辑效率，相关间接性支出下降，客户获得高性价比与高品质服务。如果主办方同意，可以将文稿实时提供给现场和非现场的嘉宾和参会人员，只要打开公司提供的链接，就能够实时查看文稿。

公司提供的图文直播与英文速记服务能够提升品质与业绩。经过近两年的不断开发与半年的打磨，逐渐形成流程化在线服务模式。目前，公司速记软件1.0版本已在线运行，稳定提供中英文速记与现场图文直播服务；2.0版本将在两个月内正式推出与投入使用；与此同时，视频直播服务、现场字幕投屏目前正在测试阶段。未来，更具现场感的图文与视频直播是公司的发展方向，旨在为会议提供更广泛的传播范围，为会展业和观众搭建更多的沟通桥梁。