如何从“步步惊心”到柳暗花明

鲍花萍 应汉杰 张楠

去年5月中旬的一个晚上，天气已经比较炎热，我上完晚自习刚回到家，手机就响了。我拿起手机，接通后里面传来急促而又紧张的声音：“鲍老师，我是张乐，我现在在学校里，不能回家，崔晓领了一群人在大门口等着，要打我。咱班还有几个同学没有走，在保护着我……”我吃了一惊，担任这个班的班主任两年多来，第一次碰到打架事件。而张乐、崔晓都是女生，两个女生之间会有多大矛盾，要用拳头来解决呢？怎么办？我即使赶到学校，时间也已经来不及了。

我略作思索，迅速确定了解决方案：一是让张乐赶快去教师宿舍楼找田老师;二是马上给田老师打电话通报情况，让她下楼去接张乐，并通知那几个学生马上回家;三是给张乐的妈妈打电话，让她到学校去接张乐，在接到张乐后，给我打电话回复情况。

事情按照我的安排有条不紊地进行着。不久，田老师就告诉我，張乐的妈妈已经赶过去接到了张乐。家长在回复电话时，情绪很激动。我安慰家长之余，先让她把孩子安全带回家，并请她第二天早上8点和孩子一起到学校解决问题;之后给崔晓的家长打电话，通报晚上发生的情况，并约家长在第二天早上8点20到校解决问题。两个家长到校的时间，我有意错开了20分钟，以便分步骤解决问题。

放下电话，我就开始揣摩这两个女生到底发生了什么矛盾。思考之后，我决定第二天早上提前到校，先在本班学生中做些调查工作，赶在两个家长到来之前，弄清事情的真相，这样处理问题才会有的放矢。

第二天一大早，班长王悦给我还原了事情的经过：上周五下午第三节自习课，老师都去会议室开会了，班里由她值班，负责维持全班的纪律。王悦发现崔晓一直在和同桌说话，就走到崔晓跟前，提醒她不要说话。结果崔晓不乐意，大声回了一句：“当个班长，有啥了不起，你那么凶干吗！”崔晓后边的张乐打抱不平，回了崔晓一句：“你不认真学习，人家管你，你还有理了。”于是，崔晓就扭过头和张乐“开战”，教室里顿时乱成一锅粥。

到了晚上，班级QQ群里，张乐和崔晓一直在群里“吵架”。后来，群里崔晓的朋友（以后进生为主）、张乐的朋友（以优秀生为主），都加入进来并分成两派，从周五晚上一直吵到周日晚上，连威胁的话都说出来了。于是，周一晚自习之后，崔晓和她的几个朋友就堵在学校大门口，非让张乐把事情说清楚再回家。

弄清了事情的经过，我庆幸：全班绝大多数同学都参与了此事，但没有产生严重的后果。我指出了班长的问题：管理同学要注意方式方法，班上有问题要及时反映，不要等事情闹大了，让老师来“救火”。整个早晨，我边上早读，边思索下一步处理问题的方法。

早上8点，张乐和妈妈、姑姑准时到校。张乐一进办公室，就检讨自己的错误：自己不该插嘴，多管闲事;不该在QQ群里和崔晓对吵，把更多的同学牵涉进来，影响了全班同学的学习。家长情绪仍然很激动，把QQ群里吵架的截屏让我看，里边有崔晓骂人的话，还有威胁张乐的话。

我一边安慰张乐的家长，一边谈了我的看法及解决问题的方法。8点20分，崔晓和妈妈也准时来到办公室。我让张乐和家长暂时离开，和崔晓及家长单独交流。和后进生的谈话，我一般是从谈他们的优点入手。因为后进生学习习惯不好，经常受各科老师的批评。一有事就先批评他们，他们会认为我对他们有偏见，偏袒成绩好的学生，不利于问题的解决。

经过“斗智斗勇”，循循善诱做工作，崔晓终于认识到自己的错误。我也指出她的缺点：心眼小，爱斤斤计较，没有大局意识。我提出了解决问题的方法：1.真诚地向张乐道歉，求得张乐的谅解;2.写出检查，保证不再出现类似事件，并放到学校政教处备案;3.告诉自己的朋友，自己已经和张乐和解，不需要她们再“帮忙”了。崔晓的家长倒是没有护短，同意配合我做崔晓的工作。

事情的结果可想而知，当崔晓向张乐道歉以后，张乐真诚地拥抱了崔晓：“崔晓，我们和好吧，我们还是好朋友。”这一句话，化解了几天以来两人之间的阴霾。两个孩子都笑了，双方家长也满意地离开了学校。

下午的自习课，我在班上通报了这件事，并让学生讨论三个问题：一是怎么处理同学之间的矛盾;二是怎样帮助他人，这一次大家帮助张乐和崔晓，为什么不对;三是中招考试即将来临，每位同学最应该做好什么。通过讨论，每个同学都明白了这样的道理：做人要心胸宽广，不要在小事上斤斤计较;要注意做事的方式方法，以免引起不必要的矛盾;当两个同学产生矛盾时，大家最好谁都不要忙着介入，让这两个同学自己解决矛盾，否则，只会越帮越乱。我建议暂时关闭班级QQ群，同学们把所有的时间都用到学习上，以优异的成绩回报父母，回报母校。

一场即将发生的群体性事件，因为得到妥善处理，变成了一次生动的思想教育课，全班同学都因此受益。我想，作为一名教师，面对来自不同家庭、不同性格的学生，除了要有爱心，真诚地对待学生，有效的方法至关重要。面对突发事件，保持冷静理智，采取有效的方法和措施，这是我们管理班级的一把金钥匙。

（为保护未成年人，文中人物均为化名）

（责 编 行 之）