基于互联网+的保安服务科技化探索

徐敏 方芳

保安行业作为一项传统行业，到如今通过互聯网+已经成为一个多技术融合的高科技安保行业。互联网对保安行业的影响是革命性的，基于互联网+的保安服务科技化也将是一条革命性的道路。这种科技化将体现在服务理念、工作方式和手段、工作内容以及保安服务管理方式和手段上的科技化等，最终实现保安服务价值的最大化。

科技化服务管理系统

就保安服务本身而言，在互联网、大数据、云计算、物联网等新概念的指引下，其科技化的内容主要表现在工作技术和工作内容上。而支撑这种变革并发挥更大的作用，还需要依托理念的科技化。

理念层面。基于互联网+的保安服务科技化首先需要实现保安服务理念的科技化，基于互联网思维，保安服务和工作在理念上应秉承开放、全局、系统的理念。具体而言，开放的安防理念要突破传统封闭的保安服务领域，比如大力发展民用安防产品，以及开展保安知识培训、保安技术研究、安全防范咨询等。

科技层面。从工作方式来看，基于互联网+的保安服务是一种技术创新，保安服务将突破传统的工作领域，走红外看家、视频侦测、远程监控、GPS定位等结合互联网+的道路。保安服务将不再被局限在一个封闭的区域，而是成为一个更加科技化、系统化的安全服务综合指挥平台。它利用了收集网络信息的大数据、指挥系统迅捷化、安全防范及时性等特征，实现了对安保工作从实体防范向网络化、科技化转变。

延伸层面。基于互联网+的保安服务模式是一种创新思维，强调安保系统和数据集成的概念，还强调服务内容的全面化和立体化。因而对于安保服务应从提升服务质量和服务水平的角度出发，其内容不能只局限于单纯、传统的看家护院等保安服务，还应包括医疗、金融、政府部门、学校、通讯电力等重要部门的专业安全防范;而借助互联网，提供更多的增值服务，如安全咨询、安全培训、远程监控等。

科技化人员管理系统

基于互联网+的保安人员管理系统就是借助网络工具，实现对保安人员的科学化管理，而完善的保安人员管理科技化系统则能够实现各类人员管理的科技化。

自动化人事行政管理。对于保安公司日常行政人员，利用人员办公自动化管理系统（OA系统）进行管理，能够极大地提高管理效率。该系统通过网络智能办公系统，建立起覆盖全公司人员的办公信息管理系统，实现网上办公和信息资源共享。OA系统所使用的表单主要有安保人员的考勤、考核、转正、离职、加班、违纪、培训等，能够使公司实现对基层岗点队员的有效管理，提高公司各部门的工作效率，保障基层信息及时传递到公司，加速企业办公自动化进程。

规范化岗位工作管理。根据互联网+的保安服务科技化体系，建立统一的综合指挥中心，将保安工作管理和保安人员管理统一到该平台，实行集中化管理。具体而言，可以将各个保安管理区域的安防系统通过互联网统一接入公司综合指挥中心，由指挥中心进行管理调度。指挥中心既可以随时调取和巡检各接进监控中心的视频，同时又可以对各个保安服务网点的工作人员进行监控。

专业化技术服务管理。按照保安服务科技化体系的设计，指挥中心是重要的一环。一方面实现对各部门、各工作人员的指挥管理，另一方面对安全提供技术服务和支持。安防公司一般分为内勤、外勤和安装维护等三类人员，内勤人员的工作性质与行政人员类似，主要实行内部主管监督和行政管理，而外勤人员和安装维护人员则可以依托现代化的网络工具，实现移动互联管理。

如今，保安服务企业面对的不仅是传统国有保安企业与新兴民营保安企业的竞争，同时还面临着保安服务企业与跨行业互联网巨头的竞争，因而基于互联网+的保安服务科技化成为发展的必然选择。在这种选择和发展下，“联网报警+视频复核+移动视频+智能家居+远程控制”等一系列互联网安防服务的出现，可以让用户享受更贴心、更广泛、更随意、更具互动性的个性化安全服务，同时也使该行业更具活力和生命力。

（作者单位：浙江禾记电子科技有限公司）