深化乡镇供电所营销管理提升的探索与实践

徐吉

摘 要： 根据我国数据显示，乡镇供电所营销管理工作在多年的发展进程中不断改进创新，但依然出现了很多复杂的问题。为更好地实施供电营销管理，解决我国乡镇供电营销管理工作中存在的矛盾，我国一直在推行乡镇供电所营销管理改革。接下来，结合我国当前供电所营销管理的现状，对乡镇供电所营销管理的实践进行探讨。

关键词： 乡镇;供电所;营销管理;实践

【中图分类号】F426.61 【文献标识码】A 【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.25.239

乡镇供电所的工作主旨，指的是供电企业直接为居民提供服务。由于居民人数众多、居民素质不同等诸多原因，致使乡镇供电所的营销管理工作变得相当复杂。对此，我国的国家电网推出了各项管理办法来深化乡镇供电所营销管理方案，以此来缓解我国供电企业面临的巨大营销管理压力。

1 深化乡镇供电所营销管理提升的实践

1.1 积极转变营销管理理念

对于一个好的企业来说，管理理念占据着十分重要的地位，它关乎企业的发展方向和路线选择。同理，对于我国的乡镇供电企业来说也是如此。想要做好供电营销管理工作，首先依托于乡镇供电所的营销管理人员的管理理念，乡镇管理人员的工作水平的高低直接影响了乡镇供电所营销管理的质量[1]。因此，城乡各个供电所加强了人员考核制度，这种考核主要注重营销工作水平相关的基础之上，尽量做到了全面化。同时，各个城乡供电所定期举办些培训活动，鼓励工作人员转变营销管理理念。这样的工作把控有利于提高乡镇供电管理人员的工作水平，提高工作效率，提高服务水平。

1.2 提升供电质量

作为供电企业来说，供电的质量将决定其发展命脉。因此，供电质量的好坏直接影响了营销管理工作的好坏，想要提高乡镇供电所的营销管理工作，必须提高供电质量。在国家的供电过程中，国家电网对乡镇供电所的管理工作具有重要意义。因此，在多年的工作改进过程中，一直在不断提高国家电网工作效率，优化工作流程，有效提升供电质量，这样才能更好的服务于用群众，提升乡镇供电所的营销管理工作。

1.3 建立工作人员奖惩制度

实行全员绩效是指，全体工作人员实行绩效考核。具体指，供电企业将整体工作划分为片区，即按照地域平均划分给相关工作人员，并将这些工作人员管理落实到具体的某个负责人，由负责人对所负责片区及管理人员进行分工。并且要求在正常工作流程进行中，相关负责人要严格进行监督，必要时进行设立较为规范完整的奖罚制度，并严格执行。奖罚制度要严格遵守多做多得、做好多得、有奖有罚的原则。这样的管理方法有效地督促了供电所工作人员认真负责、提高工作效率，并为广大居民群众提供优质的服务，深化供电所的营销管理水平[2]。

1.4 坚持稳中有序原则，稳妥推进机构优化

根据多年的乡镇供电所工作改革情况来看，乡镇供电所的供电营销管理工作必须坚持穩中有序的原则。乡镇供电管理所应该坚持以广大居民群众为中心，尽可能的提高服务水平。这不断的发展过程中，乡镇供电管理所一直在努力提高服务质量，推进机构化管理。例如，各大供电所可以设置层层分岗制，首先设立一个总的管理岗位，并设置相关负责人。其次，将工作细分各个模块。并尝试实行一个岗位多个职责，一个工作人员多个岗位的管理模式。这些都是城乡供电管理所在践行营销管理工作中，不断完善管理体系，提高服务质量的案例体现。

1.5 实行多样化安全管控模式

为更好的发展，供电所在不断加强供电营销管理工作的管控工作。提及管控工作，首先最重要的就是安全问题。各行各业，安全问题永远将被放在首要地位，供电企业也不例外。在电力供电的实践中，始终坚持安全第一的原则，提高安全管控力度，避免不必要的损失，提高工作效率。例如，每个乡镇供电所都会定期对员工施工所用的电类工具进行安全监测，对存在风险的不安全工具进行及时调整和更换。再如，各个乡镇供电所都会定期对员工进行安全培训，进行各种安全防范宣传，提高工作人员的安全防范意识，避免发生安全事故，提高工作效率，优化服务质量[3]。

1.6 规范服务行为，促进服务品牌化

国家供电所一直在加强对供电服务的监督服务工作，设置多种服务监督电话。例如，95598等服务电话等。服务电话包含尽可能全的服务模块，比如报修、咨询、缴费、投诉等。这些服务模块的设置加强国家对各个乡镇供电所的监督，了解居民用电需求。比如，在接到群众拨打的服务电话时，国家可对群众及工作人员的投诉或者问题进行全程监听。这种功能可以在一定程度上对客服工作人员的服务态度进行有效监督，并且得到更多的信息反馈，为工作的创新改进提供信息基础。同时也可以为居民提供及时的维修服务，提高客户满意度。还可以获取更多居民用电反馈，加强国家电力的管控，提升管理效率以及服务水平。

1.7 依托信息化管理平台，力求管理水平精细化

我国经济水平不断提升，各项科学技术随之发展，出现了很多先进的信息化管理平台。我们的电力供电企业充分利用了这一时机，充分利用先进的信息化管理平台技术，建立多元的信息库。在此信息库中实行网上办公、系统流程批复、系统监督等无纸化操作，简化了繁杂的工作流程，提高工作效率，促进了乡镇供电所的供电营销管理工作。

1.8 加强营业及电费管控

首先，加强对超负荷用电的部分进行严格把控管理。在城乡供电管理工作中，应该对抄表工作环节进行严格把控，抄表工作在工作监控中具有重要意义。一方面，供电管理所可以通过用电量进行及时监控，及时发现问题[4]。例如，供电管理人员通过抄表数据可以准确提取出各个片区用电量的多少。将这些用电量异常高的片区作为重点监控对象，进行有效提醒，严格进行把控。这种情况多出现在沿街商铺中，过度用电不利于资源整合。因此，城乡供电所对电费的监控有利于深化乡镇供电所营销管理的提升，提高工作效率。

2 结束语

乡镇供电所管理工作的优化是一个循序渐进的过程，要求各个乡镇供电所在不断的工作中反复改进和摸索，要做到及时发现问题、及时改正。相信，在不断的更新改正工作流程的过程中，我国乡镇供电所的营销管理工作将得到不断的提升。以上为本文的全部见解，希望对我国城乡供电所管理工作具有重要作用。

参考文献

[1] 程懿，彭芳源.乡镇供电所营销管理重点领域风险管控探微[J].科技风，2019（36）：190.

[2] 范秀娟.浅谈如何提升供电所管理水平[J].科技视界，2017（33）：155-156.

[3] 李培枝.乡镇供电所营销管理问题分析及应对措施[J].通讯世界，2017（13）：188-189.

[4] 许贤侨.探析乡镇供电所营销管理重点领域风险管控[J].科技与创新，2016（07）：57.