质控管理助力医院后勤规范化建设

张俊

摘  要：随着现代医院的高速跨越式发展，医院后勤管理模式与服务体系需要不断进行调整和创新方能跟上医院发展的步伐。这也对医院后勤管理工作的规范性和人员的专业性要求日益高涨。通过所在医院后勤管理工作在全面质量管理与控制措施的探索与实践，结合综合项目管理责任制模式、智慧后勤信息化建设和绩效积分管理方案的运用，讨论在医院后勤管理工作中开展全面质控管理对医院后勤规范化建设的重要性。

关键词：医院后勤  质量管理  绩效体系  规范化

中图分类号：F274           文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2020）07（a）-0157-03

Abstract： With the rapid development of modern hospital， the logistics management mode and service system need to be adjusted and innovated to keep up with the development of hospital. It also requires the standardization of hospital logistics management and the professionalism of personnel. Through the exploration and practice of total quality management and control measures in the logistics management of the hospital， combined with the integrated project management responsibility system mode， intelligent logistics information construction and the application of performance score management scheme， the author discusses the importance of carrying out comprehensive quality control management in the logistics management of the hospital for the standardized construction of the logistics of the hospital.

Key Words： Hospital logistics; Quality management; Performance system; Standardization

传统医院后勤管理模式已经逐渐被现代医院的发展需求所淘汰，要适应医院的发展，就需要在管理模式与服务体系中不断进行调整和创新。在医院后勤管理工作中引入全面质量管理与控制体系，引用规范化、信息化、人文化的管控手段，建立后勤质量管理与控制体系十分必要。

1  什么是质控管理？

为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。这就是说，质量控制是为了通过监视质量形成的过程，消除质量和服务环节上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求、服务满意，而采用的各种质量作业技术和活动，其目标就在于确保生产过程的品质和服务质量的提升。

2  医院后勤工作的内容和重要性

医院后勤工作主要担负着服务、保障和管理三项职能，包含水、电、气、暖、衣、食、住、行管理等多学科领域，涵盖多方面的专业知识，具有较强的技术性和专业性;同时，后勤工作也是医院工作中不可或缺的重要组成部分，是医、教、研工作顺利完成的可靠保障。可以说，医院后勤工作的质量、效率和管理水平，直接影響医院工作能否正常开展和医疗质量的高低。

3  如何开展质控管理

随着医院后勤工作范畴越来越广，各项工作精细化、规范化的要求越来越高，要想把后勤管理工作做实、做细，提升后勤保障服务质量、提高医患对后勤工作的满意度，开展全面质控管理就是一个重要抓手。

3.1 建立医院后勤质量管理与控制体系

3.1.1 成立医院后勤质控小组

要切实做好医院后勤质量控制与管理工作，就需要成立一个专门负责该项事宜的工作小组。小组组长由科室主任担任，主要负责后勤质量管理与控制工作的总体协调部署;副组长由科室副主任担任，具体负责统一制定、完善和不断修订后勤服务质量管理工作制度和流程，建立后勤服务质量考核评价体系，加强培训教育，强化后勤服务基础质量，并具体负责后勤质量管理与控制工作的标准细则制定、实施和量化考核方案制定、组织定期考核和工作质量总结等;小组成员由各班组长组成，负责各自班组或分管项目的质量管理与控制工作，定期/不定期的交叉检查、质量管理标准优化和持续改进工作等。

3.1.2 质控管理工作方案

医院后勤质量管理与控制体系主要根据后勤业务范畴内各项工作性质，针对不同的类别/业务，不同专业涉及的国家/行业标准、《三级甲等综合医院评审标准（最新版）实施细则》和JCI医院等级评审标准等相关标准规范，制定和完善后勤各项管理工作制度、操作规程，建立健全后勤服务质量评价体系与考核方案，形成后勤服务环节质量定期检查考核机制，加强对后勤服务环节质量的监管力度，确保后勤服务质量稳定与持续改进。并根据各类标准规范，确定各业务专业的质量控制标准和考核要点，主要应包含：组织管理（劳动纪律）、办公区/值班室管理、库房管理、机房管理、运行台帐管理、安全措施/应急处置保障、节约能源资源管理、外包单位服务质量管理等，并有对应的考核细则和奖惩措施。具体方案如下：