程序化护理在健康管理中心护理工作中的应用效果

李慧丰　李亚娇　管爽　张静

【摘要】目的 探讨程序化护理在健康管理中心护理工作中的应用效果。方法 选取2019年1月～10月在我院健康管理中心接受检查的80例患者按照时间顺序分为对照组和观察组各40例，对照组给予基础护理，观察组给予程序化护理。观察两组患者的意外事件发生情况及满意度。结果 干预后，观察组患者意外事件发生率低于对照组（P<0.05），观察组体检环境、体检项目知识宣教、体检秩序维持及个人隐私保护满意度评分均明显高于对照组（P<0.05）。结论 程序化护理不仅能有效减少患者在体检过程中意外事件发生的数量，同时也提高了患者对体检服务的护理满意度。

【关键词】程序化护理;健康管理中心;意外事件;护理满意度

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2020.22..02

健康管理中心是为患者提供全面检查的科室[1]，这里不仅可以协助医生尽早的发现患者身体所患疾病，还可以根据检查结果为患者提供合理的饮食用药指导。健康管理中心每日的人流量比较大，虽然医院已经针对体检工作的特点提供了针对性措施，但是长期的繁琐工作量难免会在体检工作中出现差錯，为患者造成不必要的伤害[2]。相关数据显示[3]，很多患者对健康管理中心服务质量的评价多是一般情况，甚至评价为较差，对医院的形象也造成了严重的影响。本研究引入程序化护理，并选取我院健康管理中心80例患者开展研究，现汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2019年1月～5月在我院健康管理中心接受检查的40例患者为对照组，给予常规护理，选取2019年6月～10月在我院健康管理中心接受检查的40例患者观察组，给予程序化护理。两组患者在年龄等一般资料进行差异比较，无统计学意义（P>0.05）。本研究已取得医院伦理委员会的批准。

1.2 研究方法

对照组患者给予常规护理。

观察组患者给予程序化护理，具体流程如下：体检前护理，在患者来院体检前将科室卫生打扫完毕，保持地面清洁卫生，做好消毒工作，在必要的位置放置“防跌倒”、“保持安静”等提示标语。为患者准备好热水、休息室等温馨服务[4]。对于患者应该提前告知患者体检前应该注意的问题和必带的物品。在患者体检当天，告知患者体检过程中可能出现的意外状况，并告知应该寻求帮助的对象和紧急处理办法。体检过程中护理，应该为每位体检患者配备一名专业的护理人员，全程为其提供帮助，带领体检的护理人员应该业务娴熟，熟悉掌握各类体检流程，并能够迅速的在意外事件发生时做出迅速的反应，并能够注意观察患者的身体状况和心理健康问题。体检后护理，所有检测项目完毕后，由导检护士进行核对体检单，确保没有遗漏项目，并将完整的体检单回收[5]，告知患者应该何时去何地领取体检报告单，并指导患者查看体检结果，给予专业的指导。

1.3 观察指标

比较两组体检意外事件发生情况。比较两组满意度，采取自制的满意问卷评价[6]，问卷包含4个维度，各维度均为50分，分数越高，满意度越高，该问卷Cronbach'sα系数为0.861。

1.4 统计学分析

采用SPSS 22.0统计学软件进行统计学分析，计量资料采用x±s表示，采用t检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者的体检意外事件发生情况比较（见表1）

2.2 两组患者的护理满意度比较（见表2）

3 讨 论

国内研究表明[7-8]，健康管理中心与院内检验科不同，这里接收的患者多为健康和亚健康人群，很多患者只是为了例行检查，给自己一份安心。程序化护理的应用也改善了体检过程中意外事件发生情况，更改变了患者的满意度。结果显示，观察组患者意外事件发生率低于对照组（P<0.05），观察组体检环境、体检项目知识宣教、体检秩序维持及个人隐私保护满意度评分均明显高于对照组（P<0.05）。这取决于护理流程的程序化能将患者系统的加入到整个护理服务中，避免了体检过程中各类意外事件的发生，提高了患者的护理满意度。

参考文献

[1] 陈 丽，王雪莹，冷 松.基于感知服务理论的医院健康管理中心检中服务质量提升研究[J].中华健康管理学杂志，2020（02）：154-155-156-157-158-159.

[2] 文念驰，刘玉萍，杨 华，关 华，姚晓琴，帅 平，万晓琴.医院体检中心健康管理一体化服务模式要点和实施方法探讨[J].中国卫生事业管理，2020，37（03）：184-185+189.

[3] 邓西平.健康健康管理中心护理工作中加强护理质量管理的价值及对漏诊率的影响[J].临床医药实践，2020，29（03）：223-225.

[4] 李 洁，术洪婷.基于PDCA循环的程序化护理在提高体检效率及体检者满意度中的应用[J].齐鲁护理杂志，2019，25（14）：30-32.

[5] 邢玉平.综合性程序化护理对癫痫患者疾病不确定感及认知功能的影响[J].慢性病学杂志，2019，20（02）：225-226+229.

[6] 孔春燕.程序化护理在健康管理中心的应用效果[J].中国民康医学，2019，31（22）：160-162.

[7] Veterans Health;Findings from Veterans Affairs Medical Center Update Knowledge of Veterans Health（Using Geographic Information System Mapping In Emergency Management Expanding the Role of Nurses In Home Based Primary Care）[J].Defense&Aerospace Week，2020.

[8] 李雪峰，疏 玉.护理风险管理在健康管理中心静脉采血中的应用效果[J].当代护士（上旬刊），2020，27（04）：173-175.