医院药学部开展微信用药咨询的SWOT分析及发展策略

王亚静

【摘要】目的 探讨微信用药咨询在医院药学部中的使用方法，针对SWOT分析法下微信用药咨询服务中存在的问题和发展策略进行分析研究。方法 明确药学部开展微信用药咨询服务存在的优势、劣势以及政策上提供的支持，在微信用药咨询方面，研究发展战略。结果 在微信用药咨询的服务模式下，对相关工作人员的职权范围进行合理规划，在信息设备配备齐全的情况下，微信关注平台开放，可实现资源上的共享。不过，要想达到理想的应用效果，还需加强微信互动及时性，药师应具备较高的临床药学专业能力。专职微信咨询药师的配备，在一定程度上造成了人力资源上的紧缺，加上社会人群对这种用药咨询服务方式还未真正了解，导致投入与产出不成正比，对药学咨询服务的开展带来了较大的挑战。结论 将微信用药咨询服务应用于药学部工作当中，药师的专业特长得到更好的发挥，在患者用药安全管理中也发挥出了较大的作用。

【关键词】微信用药咨询;药学部;SWOT分析法;问题;发展策略

【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2020.22..01

新医改政策的实施，实现了药学服务的转变，由传统的供应性逐渐向技术服务型方向发展，遵循“以患者为中心”的服务原则，为患者提供更加全面的藥学服务。现如今，我国医疗事业取得了较快的发展，各种新的药品研制出现，种类繁多，药品类型也具有多样化的特点，是患者临床治疗中不可或缺的药物。为了满足患者对药学服务的需求，越来越多的医学工作者纷纷尝试新的药学服务方法，通过对现代社会的发展形势分析，整合各种有利资源，寻找出适合药学行业发展的药学服务模式。

1 药学部开展微信用药咨询的SWOT分析

1.1 优势分析

我院设置了专门的药学部门，包括门诊西药房、住院药房等多个区域，各部门之间的互相独立，为患者提供全方位的药学服务，构建一个完整的药学体系。为便于患者进行咨询，我院提高了药物咨询服务窗口，配备药学专业书籍、计算机信息设备等设施，可随时查找相关药物的基本信息，包括配伍禁忌、药理机制等。在长期工作中，相关药学人员已经拥有了较为丰富的工作经验。在药物咨询团队人员的分布中，逐渐向科学化、合理化方向发展。内部工作人员存在硕士、本科等学历，根据工作人员自身的能力，合理安排工作内容。医院药物咨询团队能够为多个科室提供相应的药学服务，如：内分泌、肿瘤、神经系统、呼吸系统等病症类型。在微信咨询平台，患者可与药师一对一咨询，关注该平台后，可发放药物正确的使用方法，患者可随时播放观看。现如今，我国医疗水平不断提高，各种信息化设备也得到了较好的应用。如：电子化处方的开具、药品的发放、验收等过程，均需依靠信息化设备的支持[1]。此外，使用临床用药决策支持软件，可在知识库中查找到更多有价值的信息，以便实时在线查询。在微信用药咨询工作开展中，苏州大学网上图书馆有着丰富的资源，输入关键词语后，可随时查找到国内外最新药物的全部信息，为微信用药咨询服务的开展奠定了良好的基础。目前，在对糖尿病、慢性癌痛等疾病患者的临床治疗中，患者可通过云平台，在血糖仪的检测下，将血糖水平发送至相关药师。通过对患者的病情情况进行分析，与患者进行沟通，指导患者后期用药的方法以及需要注意的事项，确保患者的用药安全。

1.2 劣势分析

就目前来看，一些具备初级职称的药师，所学的药学知识基本来源于在校学习中的教科书，知识面较窄，并且缺乏相应的临床实践。为此，药剂师应努力学习，合理利用现代互联网资源，上网观看学习教材，不断充实自我，提高自身的综合能力。在网络咨询中，与患者进行沟通，了解患者的病情状况，明确药物的使用方法以及可能存在的不良反应，对患者的用药做出有效的指导，确保药效得到充分的发挥，帮助患者早日康复。另外，有些药师平日工作较为繁忙，并不能及时回复患者，在一定程度上对微信用药咨询服务的发展带来了较大的阻碍[2]。

2 微信用药咨询的发展策略

为了让微信用药咨询服务得到更好的发展，需加大公众宣传的力度，在向患者发放完药品后，可向患者介绍微信咨询平台的使用方法，指导患者正确操作，在微信平台中便可实现用药咨询，节省更多的时间，更加便捷。此外，可制作专门的微信平台宣传册，向社区居民发放，拓展用户群体。通常情况下，患者的病症类型均存在着较大的差异性。在与患者进行交谈时，应由各科室专科药师来负责，在咨询团队中也可安排相关科室的医生，有关于医学方面的问题，患者可随时与医生取得联系。在微信用药咨询服务模式下，应学会归纳和总结。对于患者经常提出的问题，可将其进行汇总，整理为科普文章后，将其发放至微信平台中。以便患者后期查看。定期提供科普小常识，在微信平台中发放药物使用安全相关知识。为了便于患者更好的理解与记忆，可以图片、视频等形式进行展示，提高患者对用药安全的重视，能够遵医嘱按时、按量服用[3]。

参考文献

[1] 郑造乾，骆瑾瑜，王小军，杨秀丽，袁 雍，陈燕华，黄 萍，丁 玲.微信用药教育公众平台的构建及应用研究[J].中国现代应用药学，2014，12：1520-1525.

[2] 杨 磊，邹治木，聂彩霞，张慧琴，尹思敏.帕累托图法回顾性分析我院门诊药物咨询服务情况[J].中国医药导刊，2019，05：310-315.

[3] 王 帅，鲍爱娜，吴海霞，周科挺，杨明华.SWOT分析方法在医院药剂科改革中的应用[J].中医药管理杂志，2019，22：96-97.