结构洞理论下企业集团财务共享中心信息传递机制探究

靳新媛 张雪梅

【摘要】财务共享服务已成为我国企业提高核心竞争力的必要条件， 但这种共享模式在实施过程中仍存在很多限制， 研究财务共享中心信息传递机制对于提升企业财务管理质量和效率具有重要意义。 通过分析我国当前财务共享中心发展困境， 阐述信息传递网络中的结构洞理论， 并基于该理论构建企业集团财务共享中心信息传递机制， 重塑财务共享服务模式下信息渠道的优化模型。 结果表明， 结构洞理论下财务共享中心信息传递机制研究成果可为企业组织财务管理活动增强信息优势、控制优势及协调作用提供指导， 重塑后的信息渠道发展模式对于各企业集团财务共享中心实践具有重要的借鉴价值。

【关键词】财务共享中心;结构洞理论;信息传递;企业集团

【中图分类号】 F275.5     【文献标识码】A      【文章编号】1004-0994（2020）17-0026-7

一、引言

伴随着企业管理工作内容的横向扩展与纵向延伸， 企业面对新的竞争局势与经营环境， 迫切需要建立起更加完善的内部生产协作、信息共享及管理控制体系， 财务共享服务便随着企业管理机制的发展应运而生。 财务共享中心作为企业信息资源的共享池， 将在核算处理集中化、业务流程标准化、财务业务一体化、技术手段信息化、风险决策智能化以及企业发展战略化等方面发挥重要作用。 相较于其他发达国家， 我国财务共享中心的整体发展水平较低、理论研究较晚、实践基础薄弱， 在实际应用过程中对问题的精准识别与化解能力不足。 因此， 本文在借鉴前人研究成果的基础上， 以组织结构更加完整、信息传递模式更具代表性的企业集团为例， 诊断和识别现阶段财务共享中心的发展难题， 构建财务共享中心信息传递机制， 并对关键环节进行优化重塑， 为提升企业财务管理水平提供新思路。

二、我国企业集团财务共享中心发展困境

（一）业务流程再造混乱

第一， 企业集团在业务重组及流程再造过程中， 分散性业务向标准化管理的转变使企业集团无法对共享中心进行准确定位， 在整合财务资源、系统升级过程中导致各业务模块极其混乱， 业务流程过于复杂， 财务信息和业务层次的冗余使财务共享中心业务处理效率偏低。 第二， 业务与财务的分离使得管理层只能通过静态财务报表来了解和评估各分支机构的经营状况， 财务共享中心财务人员也因工作环境的封闭性缺乏对具体业务的全面了解， 彼此孤立的业财系统使各业务模块之间信息沟通不畅， 限制了数据价值的表现能力[1] 。 第三， 各部门间协调性较差， 信息质量标准不一而导致实物流和信息流难以融合。

（二）风险控制能力缺失

第一， 随着业务规模的不断扩大， 企业集团在全国各地设立分支机构， 组织结构的复杂性使其对各下属机构的管控能力逐渐下降， 从而导致财务风险增加。 第二， 财务共享平台由业务部门单向输送财务信息时， 并未设立专门的质量管理业务模块， 一旦出现问题， 职责划分不明就会导致整体服务质量欠佳， 进而影响中心职能的发挥。 第三， 财务共享中心的开放性与财务信息的风险性之间也冲突不断， 在无纸化业务处理过程中， 电子信息的访问、处理、流转与输出存在较大的安全隐患， 平台数据超载、信息渠道拥堵、财务系统瘫痪、数据信息泄露等现象频繁发生[2] ， 严重影响了企业的正常运行。

（三）绩效评价体系单一

一是当前企业集团的绩效评价体系建设还不完善， 考核制度仍不科学。 在针对财务共享中心的绩效考核中， 企业所设的考核维度较为单一且指标不健全， 缺少对服务质量、客户满意度、预期实现度以及远期发展性的考核， 评价结果难以适应企业长期发展的要求。 二是在对企业员工进行个人绩效考核时， 财务共享中心虽建立了相对合理的考评体系， 但针对不同岗位、不同工作性质的考核标准没有进行明确区分， 且个人KPI考核缺乏弹性， 严重忽视了职业发展能力与个人成长能力指标， 这些问题的出现降低了员工对企业的满意度及身份认同感， 削弱了员工的工作积极性， 导致人员流失率显著提高[3] 。

三、信息传递网络中的结构洞理论

（一）结构洞相关概念

结构洞理论认为， 在社会网络中某些个体之间存在无直接联系或关系间断的现象， 即单个个体与其他两个个体之间存在直接联系， 但是其他两个个体之间又无直接关系， 好像网络结构中出现了洞穴， 这种情况被称为“结构洞”[4] 。 其关键在于将无直接联系的两个个体联结起来的第三者（即结构洞位置占据者）同时拥有信息优势和控制优势， 进而在关系网络中处于战略主导地位， 该理论現已成为社会网络分析中的一项重要研究基础[5] 。

如图1所示， 在社会网络中假设存在3个节点， 个体A与个体B、C之间都存在直接联系， 但B和C 之间没有直接关系， 从图上看B、C之间似乎出现一个“洞”， 我们就称A、B、C构成一个结构洞。 个体A位于B、C之间的接桥处， 网络中信息及资源的就近交换使得A拥有绝对的信息优势与支配权。而图2中， 个体A、B、C之间都建立了两两相互的直接联系， 三者在此关系网络中都无法拥有绝对的信息优势与控制优势， 因此不存在结构洞效应。

（二）结构洞存在的优势分析

根据图1、图2的分析， 可知个体A在网络中的位置十分关键， 独特的位置优势使其将关系断裂的B、C两方连接起来， 成为“结构洞”两端个体产生联系的必经之桥， 因此占据“结构洞”主体位置， 在信息传递的过程中将享有信息利益。 这种信息优势主要通过通路（access）、先机（timing）和举荐（referrals）三种形式得以实现。 首先， 通路是指在创建多种信息交互网络时， 结构洞越多， 获取资源的异质性也就越多， 从而消除信息冗余、降低收集成本; 先机是指处于A位置的个体可以快速获取不同信息网络中有价值的资源并进行传递交换， 保证了各方信息获取的时效性; 举荐是指占据结构洞位置的主体接触外部资源的途径越多， 发现新机会及新威胁的渠道就越多， 因而能快速识别信息并做出反应[6] 。

在信息交织的社会网络中， 不同主体也会根据自身利益及特征自发地占据信息网络中的某一节点。 由于信息跨组织整合及跨链传递的效率较低， 该主体就会利用自身的位置优势在不同行业、不同链条之间形成控制力， 充分发挥自身的控制与协调优势对碎片化的信息资源进行有效整合、减少关系断层、疏通传递渠道、消除结构同质， 以实现信息共享; 同时利用中介作用操控信息的传递与否， 并根据自身的利益诉求设计知识、资源等信息的传递方向， 在信息流向、信息质量方面影响内部协作者、外部竞争者获取信息资源的有效性， 从而不断加强对信息传递的控制能力， 在信息不对称的环境下确立绝对的竞争优势[5] 。

四、结构洞理论下企业集团财務共享中心的信息传递机制

（一）财务共享服务模式下的企业集团财务组织结构

在财务共享服务模式下， 企业集团通过结构重组将各分支公司中大量重复的、易于标准化、流程化的核算业务集中到全新的业务单元即财务共享中心， 调动财务资源实现业务集中化、智能化处理， 并根据实际工作的特殊性重新界定业务核算范围， 从整体上形成了面向企业集团的总体战略财务、面向基础财务核算的共享财务以及面向具体经济业务活动的业务财务三大层次， 具体如图3所示。

处于结构顶端的为战略财务， 作为企业集团最高层次的财务组织， 其致力于将企业发展的长期战略目标转化为可执行的内容， 为集团财务资源、职责、风险的管控提供战略指导， 并对共享财务和业务财务重大决策、业务转型提供相应的战略支持。 共享财务是财务组织结构中的基础支撑， 向上为战略财务提供标准化、规范化的数据信息， 向下对业务财务部门实施信息管理与业务追溯。 业务财务主要负责对财务共享中心提供基础核算、业务支撑、执行管理以及部分不易于统一化管理的、特殊的地方型业务进行处理， 从源头上保障财务信息的真实性与准确性。

（二）基于结构洞理论的企业集团财务共享中心信息传递模型

根据企业集团财务组织分层逻辑构架， 本文将财务共享中心的信息传递模式分为内部传递和外部传递两种。 内部传递是以财务共享平台为支撑的资金核算、会计核算、报表核算等各大业务板块将全部数据信息置于系统平台层进行内部流转与处理、加工与整合， 且对每一环节、每一步骤都有严格的质量要求， 财务共享中心内部员工在明确的岗位分工下进行职责定位， 故本文不做详细分析与论述， 仅对具有多变性、复杂性的外部信息传递机制进行相关研究。

1. 财务共享中心与集团总部、分子公司之间的信息传递模型。 财务共享中心充分发挥信息处理中心、信息共享池的作用， 借助财务共享平台搭建主数据管理系统。 具体如图4所示。

当企业发生经济业务时， 业务人员将根据财务数据填写报账单， 其同实物发票、单据等一起流向财务共享中心， 信息处理中心初审人员将对实物单据进行影像批量扫描、自动上传， 与报账单自动匹配， 在复审无误的前提下由财务人员进行具体业务处理， 完成记账， 生成电子档案， 若数据出现问题则可实现数据的反馈与源头追溯。 同时， 将完整的财务信息传输至共享数据库， 充分发挥占据结构洞关键位置的信息优势， 为集团财务总部经营决策提供数据支持， 使集团战略部门与业务单位都能够全面了解、实时掌握企业的财务信息， 充分利用数据流、图像流、实物流的实时传输与融合使企业集团的财务信息更加智能化、科学化、透明化。

另外， 财务共享中心的信息集成与共享尝试对企业内各部门进行授权与赋能， 业务部门可以直接通过共享中心获取企业战略、政策及目标， 并根据业务活动实施的具体情况及结果， 将准确及时的市场信息、政策建议及自身的业务需求反馈给集团总部， 在不同的空间中利用财务共享平台实现信息传递， 缩短时间链。 而企业集团内部也将结合广泛的数据来源编制战略政策， 调整战略决策， 上下结合， 提升管理效率。

2. 财务共享中心与外部监督机构、合作机构之间的信息传递模型。 财务共享中心以集团发展战略为导向， 为适应企业各业务板块发展需要， 积极与银行系统、税务系统、财务监察系统等部门建立数据接口， 从而打通系统业务链条， 促进各业务系统之间的高度融合， 提高企业数据资产的利用价值。 具体如图5所示。

集团总部通过对下设独立的经营审计中心授权， 使其进入财务共享中心的财务监察系统， 在预制的监察规则要求下对影像化的财务数据远程查询与调阅， 严格检查和监督财务内部控制的实施情况， 同时依据适当的标准做出科学合理的评价， 并将其监督检查报告反馈至公司管理层。

另外， 通过建立银企互联机制将资金管理系统与财务共享系统平台、多家往来银行网银的数据接口打通， 企业可自主对其资金账户进行实时的往来款查询、零现金支付， 在业务核算中直接通过系统下载对账单完成账目勾兑， 不断整合交换系统资源， 以实现资金数据、业务数据、核算数据的信息传递。 而税票管理系统的引入通过搭建集中、统一的涉税管理信息平台， 从而实现税务处理的科学化、风险监控的自动化。 如企业能根据客户需求灵活地开具发票， 既可通过税票管理系统科学地完成税款的计算、申报与缴纳等税务工作， 又可通过与国税平台直联以完成发票的认证工作， 从而对财务数据起到外部监控作用， 使业务、财务、税务信息能够有效融合。

3. 财务共享中心与供应商、客户之间的信息传递模型。 企业集团为打通产供销链条， 实现上下游之间信息的交互与共享， 需要借助财务共享平台搭建供应商管理系统和客户管理系统。 具体如图6所示。

“供应源—财务共享平台—需求源”之间建立的数据接口将使企业从订单采购开始， 到形成最终的产成品并通过一定的销售渠道到达客户端以“电子信息”流转的形式实现数据共享， 从而加快信息流、资金流、物流的传递与反馈速度。 对供应链、销售线的内外部数据分析能够帮助企业了解前端供应商成本质量、后端客户群的行为习惯和信用水平等信息， 帮助企业集团进行科学合理的预算分析、成本分析、绩效分析以制定战略决策[2] 。

另外， 业务查询窗口的开通对内可使分子业务公司直接通过财务共享平台获取所需的上下游企业数据信息， 既节约了时间成本， 又提高了工作效率; 在不断完善自身运作的同时积极向外拓展业务， 利用强大的数据储备实现财务信息的外部流动， 逐步拓宽信息网络， 以实现从数据共享处理中心向价值创造中心发展的转型。

随着企业集团营销和服务网络的不断扩大及分支机构的频繁设立， 原有的信息传递机制将面临巨大业务量的挑战。 财务共享中心与具有独特性、地域性的分子公司之间的信息传递网络将会更加错综复杂， 大量的信息冗余、混乱的权责分配将阻碍企业集团财务信息的有效传递， 因此， 如何进一步优化财务信息传递渠道、提高财务共享中心服务质量已成为当前企业集团迫切需要解决的问题。

五、基于结构洞理论的企业集团财务共享中心信息渠道优化

（一）关键问题诊断

基于当前企业集团的发展困境及传统的信息传递模式， 可识别出财务共享中心面临着各部门业务流程混乱、风险防控缺乏、绩效评价单一等常见问题， 追溯其原因主要是业务端与财务端的分离直接导致了信息冗余、沟通不畅、效率低下、权责划分不明、风险监管缺失等问题。 因此， 本文在关键路径分析时尝试从加强业财融合角度入手， 通过重塑信息传递网络、再造信息传递流程、提高信息处理效率， 以剔除冗余信息， 明晰岗位职责， 加强风险监控， 从而不断优化财务共享中心信息传递渠道。

（二）信息渠道重塑

1. 结构洞的寻找与分析。 对企业集团财务共享中心进行调查研究， 以寻求业务流程中与财务的融合点。 本文发现， 在财务共享中心与分公司、子公司之间存在着大量的结构洞， 并根据三者现有发展条件综合选取分公司作为促进业财融合的节点。 将分公司原有的核算岗变为业财岗， 该岗位由熟悉业务活动的财务人员担任， 主要负责辅助财务共享中心对所辖区域内各子公司提供财务咨询服务以及本单位的核算业务。 至此， 财务共享中心直接对接各业务单位的两级信息传递机制已转变成为“财务共享中心—分公司业财岗—子公司服务单位”的三级信息传递模式[7] 。

2. 结构洞的占据。 选取分公司业财岗占据结构洞中心位置， 并基于结构洞重要理论对“洞”的占据方式与任务进行深入思考， 使重塑后介入的关系网络发挥信息传递优势并取得影响力[5] 。 具体如图7所示。

对重塑后的企业集团财务组织结构进行分级职能定位： 财务共享中心主要负责为企业集团及各业务单位提供会计核算服务; 分公司业财岗是业财服务中心， 作为财务共享中心与业务端的桥梁， 通过贴近业务端指导和服务业务决策， 并协助财务共享中心提供服务支持; 子公司业务端为执行端， 需根据财务共享中心的要求完成业务处理， 出现问题时向财务共享中心或分公司业财岗寻求帮助。 以上职能将使财务共享中心的财务服务向业务端延伸， 极大地促进业财融合， 实现信息渠道的逐步优化。

3. 结构洞的跨越。 分公司业财在结构洞理论的支持下展示了自身在信息传递中的优势。 第一， 在信息优势方面， 重塑后企业集团财务共享中心信息传递机制使分公司业财岗因占据了结构洞特殊位置而可以快速地获取信息链中有价值的财务信息， 进行识别并做出反应， 保证了各方信息获取的时效性， 从而使企业集团财务信息的处理效率得到提高（详见图8）， 分公司业务与财务的桥梁作用打通了多样化信息渠道、降低了信息收集成本、减少了信息冗余[7] 。 第二， 分公司利用自身的位置优势在不同信息链条之间形成强大的控制力， 充分发挥自身的中介优势来操控信息的传递方向与质量， 强化代理机制以不断加强对信息风险的监管[7] 。 同时， 通过搭建桥接关系对散落于分公司、财务共享中心、总部财务的碎片化信息资源进行有效整合、减少关系断层、疏通传递渠道、消除结构同质（详见图9）， 从而通过各群体的信息互动构建起强而稳定的网络关系， 利用与各节点之间的合作关系实现信息共享， 不断增强组织凝聚力而填补信息网络中的结构洞空白。

（三）信息渠道优化与维护

由于信息传递中各项机制的确立并非一成不变， 且我们无法预知即将出现的问题， 因此需要不断对信息传递渠道进行优化与维护。 第一， 财务信息因有强大的系统平台支持而得以实时流转， 因此对后期的信息渠道要特别强调对系统平台的管理与维护， 企业集团应成立财务共享中心服务支持部门， 负责系统的运营与维护、共享流程优化、质量管理等工作， 并设置专门的岗位对系统数据进行追踪管理， 界定重点监控对象及维护范围， 以避免系统性风险带来的管理缺失。 第二， 在信息传递的流程上也要不断从问题与实践中总结更多的管理需求， 形成与企业战略管理目标相契合的信息传递机制， 通过不断调整以提高财务工作效率。 第三， 要加强对财务人员的培训， 业财岗要尽量保留分公司中既懂财务又懂业务的员工， 还要加强对在岗人员的继续再教育， 不断完善员工的绩效考评制度和晋升机制， 增强员工的身份认同感与工作积极性， 从而全面提升财务工作服务质量。

六、结语

本文依据信息传递网络中的结构洞理论， 通过分析构建企业集团财务共享中心信息传递机制， 发现当前企业主要因业财分离而导致信息渠道受限， 并关注了财务共享中心信息渠道的重塑与优化。 结合实际选取分公司业财岗占据结构洞， 既保证了财务对业务前端的支持， 又打通了管理层与业务端之间实质信息传递的通路， 以此疏通整个数据链逻辑， 打通全业务链[8] 。 本文结论为今后财务共享中心信息传播方向的研究提供了全新视角， 基于结构洞理论重塑的业财信息渠道将极大地提升财务共享中心的服务质量和效率， 为其由业务处理中心向信息交流中心、价值创造中心转型提供管理支持， 重塑后的信息渠道发展模式也能为其他企业集团财务共享中心实践提供参考。

【 主 要 参 考 文 献 】

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