基于志愿服务联盟建设的企业文化“走出去”卓越传播

任红英

面对国家电网公司卓越企业文化建设逐渐走向成熟、增强影响力的趋势，国网四川省电力公司坚持效果导向、品质导向、社会关注导向，创新卓越企业文化“走出去”传播实践，发挥央企脊梁作用，推进文化输出、文化共享、价值升华，建设以自身志愿组织为引领、其他公共事业行业和社会广泛参与的志愿服务联盟，构建“文化共享、资源整合、信息互通、优势互补、品牌树立”的志愿服务联盟建设机制，为社会提供更多样性、专业性和专项性的志愿服务，全力满足人民日益增长的美好生活需要，形成了“价值观‘走出去，叫得响;建设模式‘走出去，立得住;传播方法‘走出去，传得广;服务模式‘走出去，推得开;长效机制‘走出去，行得远”的志愿协同建设模式，打造行业排头、国内领先、全国具有影响力的文化品牌，传播社会主义核心价值观和国网卓越企业文化，发挥了央企脊梁作用，增强了国网卓越企业文化的影响力、辐射力，为公司发展营造良好的内外部环境。

一、实施背景

1.拓展传播平台，构建多渠道、立体化对外传播格局的有益探索

国家电网公司企业文化在推进改革发展的实践中，以社会主义核心价值观为引领和主导，逐步形成了以“卓越”为灵魂的核心价值体系，建立了“五统一”的企业文化，使社会主义核心价值观在公司生动落地，促进了队伍素质和企业素质提升，实现了员工与企业共同发展、企业与社会共同进步，建立起央企企业文化建设的标杆。在国家电网卓越企业文化逐渐走向成熟的过程中，国网卓越企业文化亟待从内部实践走向外部输出，基于志愿服务联盟建设的企业文化“走出去”卓越传播，正是输出国网企业文化实践方法和责任根植做法的实践样本，可进一步拓宽文化传播平台，丰富文化传播渠道，构建多层次、立体化的对外传播格局，建立积极引导舆论机制，争取话语权和影响力，创造精神财富，形成承载国家电网核心价值、深受社会大众欢迎、具有广泛社会影响的文化精品，争做社会主义先进文化建设的“排头兵”。

2.倡导文化共享，创新文化输出方法、扩展文化辐射的卓越实践

目前，各行各业“互联网+”发展趋势如火如荼，基于志愿服务联盟建设的企业文化“走出去”卓越传播，汲取“互联网+”的“共享、共益”内涵，创新文化共享模式，创新文化实践新思路、新方法，构建志愿者联盟建设机制，为社会提供更多样性、专业化的志愿服务平台，千方百计满足人民日益增长的美好生活需要，促进社会治理能力创新，推动社会主义精神文明建设，为经济社会的协调发展和全面进步做出贡献构筑美好精神家园，为全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴贡献力量。

3.坚定文化自信，营造良好发展环境、彰显央企脊梁作用的必然选择

习近平总书记在党的十九大报告中强调：要坚定文化自信，推动社会主义文化繁荣兴盛。国家电网公司始終坚持国家利益高于一切、使命责任重于泰山，始终与党中央保持高度一致，坚定不移地贯彻落实党中央、国务院各项重大决策部署，积极履行政治责任、经济责任、社会责任，做“政治上的明白人、发展上的开路人、服务百姓的贴心人”。基于志愿服务联盟建设的企业文化“走出去”卓越传播，可进一步发挥企业文化的辐射作用，拓展国家电网公司在社会的广泛社会影响力，彰显与社会、政府良好的社企、政企互动效应，是履行央企责任、发挥央企脊梁作用的重要载体，是打造新时代社会主义新国企的使命担当，对于繁荣新时代社会主义文化、增强人民获得感和幸福感、提升国家电网品牌价值，具有十分重要的探索价值。

二、内涵和主要做法

国网四川省电力公司坚持效果导向、品质导向、社会关注导向，以社会主义核心价值观和国网企业文化“五统一”为引领，在“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神和国网“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观及“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念内涵高度契合的基础上，创新卓越企业文化“走出去”传播实践，推进文化输出、文化共享、价值升华，建设以自身志愿组织为引领、其他公共事业行业和社会广泛参与的志愿服务联盟，为社会提供更多样性、专业性的志愿服务，全力满足人民日益增长的美好生活需要，构建“文化共享、资源整合、信息互通、优势互补、品牌树立”的志愿者联盟建设机制，形成了“价值观‘走出去，叫得响;建设模式‘走出去，立得住;传播方法‘走出去，传得广;服务模式‘走出去，推得开;长效机制‘走出去，行得远”的志愿协同建设模式（图1），打造行业排头、国内领先、全国具有影响力的文化品牌，传播社会主义核心价值观和国网卓越企业文化，增强文化自信，彰显国网责任央企的社会形象，增强国网卓越企业文化的影响力、辐射力，为公司发展营造良好的内外部环境。

1.价值观“走出去”，推进文化共享：树立“风向标”，联盟“叫得响”

基于国网四川省电力系统典型涌现多、社会关注高、影响范围广的特点，国网四川省电力公司以输出价值理念为方法，探索志愿组织最佳组织模式，传播卓越实践做法，树立起志愿服务组织建设模式的“风向标”。一是输出价值观，促进广泛认同。注重对外传播，以四川电力系统志愿服务事迹广泛传播国网卓越企业文化，将“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观和“努力超越、追求卓越”的企业精神彰显为社会主义核心价值观培育和践行的“特色标签”，制定《推动志愿服务对外发展计划》，明确了四川电力系统志愿组织对外传播的思路、目标、步骤和内容，让社会公众广泛接受、认同国家电网价值观体系。二是探索实践模式，推动卓越共好。结合基层志愿服务先进典型的实际，引导各地市供电公司创新志愿服务组织模式，创新性的探索出理念一致、资源集成、组织协同、管理集约的跨企业、跨行业、跨地区的志愿服务联盟组织，形成了国网资阳供电公司“红细胞”工程为代表的团队联盟模式和国网德阳供电公司鲁鹏志愿服务组织为代表的个人联盟形式，促进基层志愿服务组织良性竞争、有序推进。三是传播创新模式，争取政府支持。通过全方位宣传、多频次汇报等方式，传播四川电力系统各志愿服务组织的创新做法和成效，积极争取四川省文明办、各地市州政府对四川电力系统志愿服务组织的支持，认可各电力系统志愿服务组织在当地公益服务组织中的标杆地位和当地志愿服务的一张名片，成为当地志愿服务的引领者。

2.建设模式“走出去”，推进资源整合：贯通“价值链”，联盟“立得住”

广泛汲取国家电网共产党员服务队、善小服务队等典型志愿服务组织的建设模式，将模式经验化、标准化，探索构建志愿协同组织，建立起国网德阳供电公司鲁鹏志愿服务联盟、国网资阳供电公司红细胞志愿服务联盟等一批影响力大、辐射力强的志愿协同服务组织，确保联盟“立得住”。一是“双跨”联动响应，建立联盟组织。发挥公司自身志愿组织的影响力，在政府支持下，促进资源统筹整合，建立跨行业联盟，重点邀请全国、省级文明单位、交通、卫生、教育、媒体、通讯、银行等公共服务行业，以及部分民间志愿组织团体，构建本地志愿服务联盟，并明确组织结构和管理职责;建立跨地域联盟，联合四川各地市州中具有影响力的志愿服务团体，构建信息共享、功能联动、统筹协调的志愿者联盟。二是聚焦联智引才，破解发展难题。将各个联盟单位的资源优势和智慧力量充分利用起来，着力解决联盟“缺信息、缺人才、缺方法”的难题，形成了“联盟管理团队、联盟信息渠道、联盟运营机制”等系列资源，为联盟的持续组织运营提供了长效保障。三是“两个统一”引领，规范联盟形象。统一了联盟形象，倡导并制定了联盟标识、着装车辆要求、联盟队员着装、联盟队旗等要求;统一了行为导向，制定《志愿服务联盟章程》和《联盟行为公约》，梳理志愿服务典型场景，形成志愿服务行为指引，推进了志愿服务联盟的形象提升和行为统一，也促进了其他行业和地区志愿服务组织的规范化、标准化进程。

3.传播方法“走出去”，推进信息互通：唱好“三部曲”，联盟“传得广”

基于核心价值观的人格化、具象化方法，适应移动互联时代社会大众阅读习惯和新媒体传播特点，把讲故事作为志愿服务联盟品牌传播的基本方法，利用H5、微课等传播方式，做好微阵地、微读物、微分享“三部曲”，广泛传播志愿服务联盟传递的社会主义核心价值观和国网核心价值观，促进联盟“传得广”。一是微阵地传播温情故事。国网资阳公司“红细胞”志愿服务联盟建成“红细胞”志愿服务联盟长廊，全面传播志愿服务联盟的亮点经验、温情故事，并将此长廊以360°全景技术方式向全社会广泛传播，社会大众通过微信就可以全景体验、感知，增强了联盟活动的感染力。二是微读物传播公益点滴。出版发行志愿服务联盟各类读物，并将各读物转化为系列微读物，利用移动互联工具进行广泛传播志愿服务联盟服务社会、支持地方重大项目建设、投身社会公益事业的点点滴滴，如《“红细胞”志愿服务联盟50则故事集》系列、《辣妈侃服务》系列微读物;三是微分享传播社会热点。关注社会热点和民生，借势联动传播，通过论坛、微博、微信公众号、朋友圈等平台，生产、集聚大量鲜活快捷、吸引力强、激发公众情感共鸣的志愿服务联盟各类活动评论文章，制作《因为有爱》、《这城市有爱》等志愿服务主题曲，增强传播的创造力、感染力和吸引力。

4.服务模式“走出去”，推进优势互补：启动“孵化器”，联盟“推得开”

将国家电网各项先进、主动的服务机制输出、延伸为志愿服务联盟三项服务机制，提升志愿服务联盟爱心志愿服务的主动性、规范性和灵活性，促进联盟“推得进”。一是推出组团服务。发挥优势、各展所长，在志愿服务上实现互补。充分发挥跨行业和跨地域的特点，在志愿服务任务的对接上，创新了“1对1”、“2对1”、“多对1”、“多对多”、跨地域联动等多种组织模式，确保志愿服务的专业化水平。整合了志愿服务资源，为志愿服务项目和活动提供更多公共资源、信息资源、服务场所，资源上实现互助互利，提升了志愿组织效率。充分运用联盟准确将需求转化为服务项目，有效匹配供给与需求，实现不同地域、不同专业、不同人群之间的高效供需对接，切实使服务对象受益，促进志愿服务水平的全面提高，提高志愿服务的生命力。二是推出定制服务。通过联盟帮扶信箱、帮扶热线、街道办定点、媒体信息提供、联盟成员主动提供等渠道，建立了全方位的志愿服务需求收集渠道，研发了“红细胞”联盟手机APP等互联网+工具，建立受助对象需求收集、问题解决的信息共享和协同工作平台，形成规模分享效应，实现需求信息快速传递和对接。根据志愿服务对象的服务需求提供物资资助、精神抚慰、心灵关怀等定制服务，形成志愿服务联盟精准扶贫模式（图2）;对于特定对象的志愿服务，通过“志愿服务抢单”机制及志愿服务对接会等，提供更快捷、更具针对性的志愿服务，按需提供志愿服务。三是主动服务。创新公益项目认领制，鼓励联盟各成员认领公益项目，为公益项目提供长期稳定;主动出击、群访，走访社区、乡村，与居委会、村委会等建立共建机制，建立6类对象的志愿服务档案，探索志愿服务对象分类分级，按类分级主动提供分片分区的网格化志愿服务，确保志愿服务需求人群的全覆盖。

5.长效机制“走出去”，推进品牌树立：提升“内生力”，联盟“行得远”

从管理制度、激励考核、日常督导三个方面着手，构建志愿服务联盟长效管理和运营机制，提升联盟执行效能，力保联盟“行得远”。一是完善管理制度。制定了《志愿者服務联盟协同清单》、《志愿者服务联盟管理通则》，明确了联盟成员和志愿者的日常管理、业务管理、车辆管理、言行规范、形象管理、志愿服务质量管理等，提升联盟成员在项目开发、能力培养、合作交流、业务互助、志愿服务机制研究等方面的协同能力。二是突出积分激励。将扶贫、济困、扶老、救孤、助残、救灾、安慰等志愿服务类别进行细化，转化成为相应积分，志愿服务行为可对应一定的积分，将汇总积分作为评价联盟成员和志愿者的主要指标，作为评先评优、晋升发展的依据，提交给当地文明办和联盟成员。三是强化日常督导。率先在志愿服务组织领域引入立体化的监督指导机制，通过随机回访被服务者、定期专项检查、社会义务监督员督导等方式，全方位监督联盟成员和志愿者的服务行为;同时，明确联盟成员入盟准入程序以及成员退出机制，推动志愿公益模式可持续发展。四是突出公关管理。在央企志愿服务组织建设中，率先建立与志愿服务各方的常态化沟通协调机制，扩大联盟社会影响力。如国网德阳公司鲁鹏志愿者联盟建立了与德阳市志愿者协会、政府部门、街道办、联盟内部成员及其他社会各界人士的沟通对接渠道。

三、实施效果

1.探索了国企企业文化共享模式，发挥了央企脊梁作用

探索了社会主义核心价值观的培育和践行的卓越实践模式，给出了“国家电网”答卷，向社会广泛输出了国家电网核心价值观、行为规范、传播模式、建设模式和长效机制，形成了对外输出价值观管理的“走出去”模式，构建“文化共享、资源整合、信息互通、优势互补、品牌树立”的志愿者联盟建设机制，国网德阳公司鲁鹏志愿联盟和国网资阳公司红细胞志愿服务联盟成为当地志愿服务组织的“领头雁”，成为当地创建全国文明城市的核心支撑点之一，繁荣了新时代社会主义文化、增强人民获得感和幸福感，发挥了央企脊梁作用，增强了国网卓越企业文化的影响力、辐射力。

2.形成了一批文化卓越实践成果，提供了文化输出经验

构建了志愿服务联盟完整、系统的运营、管理模式，制定《志愿服务联盟章程》、《联盟行为公约》、《志愿者服务联盟协同清单》、《志愿者服务联盟管理通则》等一系列规章制度，探索形成了卓越企业文化“走出去”的实践样本，为其他兄弟单位和其他国企企业文化“输出”工作提供了模式借鉴，为建设新时代社会主义新国企注入了动能。

3.营造了良好企业发展外部环境，彰显了国家电网品牌

志愿服务联盟建设为国家电网公司增添了新的传播平台，拓宽了新的沟通渠道，创新了新的品牌载体。志愿服务联盟的建设将国家电网人的奉献意识和责任形象更广泛传播和辐射出去，四川电力系统各单位在行风满意度测评在公共事业行业中始终保持前列，其典型做法也营造了良好的政企互动氛围，政府对国网公司的评价越来越高，如国网资阳供电公司依托“红细胞”志愿服务联盟，强化与当地政府的沟通协调，注重政企联动机制建设，逐步构建“以村试点、以乡辐射、以县覆盖”的农村安全用电示范体系，打造了一批安全用电示范村，营造了良好的发展环境，借此契机，国网资阳公司抓住政府对国网公司认可度更高、评价更好的有利条件，在国家电网公司和四川省2017年重点建设项目——川渝电网第三通道建设过程中，利用良好的政企联动，建立高效的属地协调机制，提前6个月建成，创造了500千伏电网通道建设记录，提升了建设效率，提高了经济效益，形成了“联盟作用好——政企互动好——政府评价高——工作协调好”的良性循环。在志愿服务联盟建设的企业文化“走出去”传播实践中，国网资阳公司“红细胞”工程荣获首届中国青年志愿服务项目大赛金奖，鲁鹏志愿者服务联盟及个人先后荣获全国五一劳动奖章、中央企业劳动模范、感动四川十大人物、四川省十大最美志愿者、德阳市首届道德模范等荣誉，其事迹被《新华网》、《华西都市报》等媒体报道，被聘为德阳市“创建文明城市形象大使”。有效彰显了国网品牌形象。四川电力系统志愿服务联盟做法和事迹获得中央电视台、民生周刊等国家媒体高频度报道。

4.引领了广泛社会志愿服务潮流，满足了美好生活需要

习近平总书记在党的十九大报告中提出，要坚定文化自信，推动社会主义文化繁榮兴盛。基于资源服务联盟建设的企业文化“走出去”传播实践，正是国家电网公司建设新时代社会主义新国企的典型，国网四川电力系统在志愿服务联盟建设上形成了“百花齐放”的生动画面，涌现了国网资阳公司“红细胞”志愿服务联盟、国网德阳公司“鲁鹏”志愿服务联盟、国网南充公司张思德志愿服务队等一批志愿服务联盟组织，吸引了其他央企、国企乃至私人企业、社区居民纷纷加入联盟，共同参与志愿服务，激发了社会正能量，如今，“红细胞”志愿者超过10万人，资阳市每35人当中就有1名“红细胞”志愿者，在九寨沟地震抢险中，爱心志愿暖流在川蜀大地不断涌动，形成了良好的社会风尚，满足了人民的美好生活需要。