谈新时期图书馆与书店融合发展新模式分析

张卉

石景山区文化中心

互联网技术的进步、移动终端的普及推动了网络出版物的出现和电子书的快速发展。凭借快捷、方便、互动及海量信息的优势，数字化阅读给人们带来了一种全新的阅读方式。然而，虽然手机阅读、电子阅读器阅读等各种数字化阅读方式呈现出积极的发展态势，但是图书馆的借阅率呈现出不断下降的趋势，很多书店因经营困难被迫关闭。图书馆和书店为了突破现有的发展困境，应该积极探索二者融合发展新模式，结合双方优势，为双方增添新的动力。

一、图书馆和书店融合面临的挑战

（一）数字阅读兴起、传统阅读受挫

数字化阅读主要以智能手机为载体，一部智能手机的电子图书存储量可以达到上百本，且电子图书购买成本也远远低于实体图书，因此数字化阅读越来越受到欢迎，而实体图书销量持续下滑，不少书店面临倒闭的困境，图书馆的到馆人数也不尽人意。

（二）服务人群不同、融合面临困难

图书馆是公益性的服务机构，其藏书数量广泛、类型丰富，可以满足各类人群的阅读研究等需求。而书店则是盈利机构，其图书一般都是畅销书，更新速度较快，主要满足读者对于新上市书籍的需求。在融合过程中，双方所关注的重点不同，在提供服务时就会出现偏差，影响服务质量。

（三）执行力度有限、融合流于表面

图书馆和书店在融合发展过程中，大多忽略了对工作人员的培训工作，使得融合成果流于表面。如，书店的工作人员的主要任务是推销图书，因此在面对书店举办“你看书我买单”活动并开设的“读书分享会”、“免费阅读座位”等馆店融合项目的时候，难免会疏于管理和执行。

二、新时期图书馆与书店融合发展新模式的分析

（一）打破空间壁垒、实现职能融合

图书馆和书店在空间上的融合，是指在图书馆内划定一块区域来开设书店，或在书店内开设图书馆服务平台。图书馆文化底蕴浓厚且经常举办读书活动，但图书馆内的畅销新书较少，不能满足读者对新书的阅读需求。而书店虽然书籍更新换代速度快，紧随畅销书的潮流，但是与图书馆相比，阅读风气浮躁，不利于形成一个良性的生态圈。图书馆和书店各有优势,因此在空间融合过程中应该取长补短，弥补各自的发展短板，促进双方的长久合作与发展。

新时期图书馆和书店应该打破空间壁垒，实现职能上的融合，将图书馆的文化底蕴和书店的市场导向性质结合起来，实现双方创新性的发展。以石景山区的实体书店发展为例，石景山区的实体书店作为首都重要公共服务设施和文化地标，在繁荣发展社会主义先进文化、满足人民群众精神文化需求等方面起到了不可估量的作用。然而石景山区现有的实体书店规模有限，且新建书店需要一定的时间，因此在当前阶段很难完全满足人们的精神文化需求。而如果石景山区的实体书店能够与当地的图书馆合作，在书店开设图书馆的书籍预约借阅服务，或是当地图书馆借助书店的场地举办“好书互换”等活动，则可以一定程度上缓解现阶段图书资源不足的问题，同时也推动了社会主义先进文化的建设。

（二）加强人员培训、提高服务水平

为了保证图书馆和书店能够健康持续地合作下去，应该对双方的工作人员进行培训，使得工作人员熟知融合发展的目标，从而能更好地达到的目标服务水平。对图书馆而言，馆店融合的主要目的在于充分利用书店的人流量，带动馆内的阅读人数的提高，发挥图书馆的文化传播职能；对于书店而言，馆店融合的主要目的在于利用图书馆的阅读场地和文化活动资源，提高顾客的用户体验。因此，图书馆工作人员和书店工作人员在工作过程中，应该尽量配合融合发展新模式的要求，从而达到双赢局面。

工作人员是图书馆和书店融合发展新模式中的执行者。在融合发展新模式下，加强工作人员的培训力度，提高工作人员的服务水平是必然的要求。如果工作人员的服务水平没有达到应有的水平，则会影响融合发展的质量。以石景山区的实体书店发展为例，石景山区委、区政府把实体书店建设列入区委2019年主要工作任务清单以及区政府折子工程，甚至就推进实体书店建设工作问题多次召开专题会。如果要实现石景山区实体书店和当地图书馆的融合发展，则不仅要加强实体书店工作人员的培训，还要成立专项工作领导小组，监督、审核实体书店工作人员的工作，保障其服务水平和服务质量。

（三）线上线下融合、开拓发展渠道

图书馆和书店都是线下的机构，然后随着互联网的发展，仅凭线下推广很难实现创新性的发展。因此，要充分应用云计算、大数据等技术为书店赋能，为融合发展新模式打造完整的技术支持体系。图书馆和书店融合发展新模式要充分利用双方的读者数据，建设全场景的用户数据分析平台，通过公众号、邮件等形式为读者推荐心仪的图书，提高图书馆和书店的读者粘性。

新时代下，图书馆和书店融合发展新模式应该将线下渠道和线上渠道融合起来，开拓新的发展渠道。以石景山区为例，在图书馆和书店融合发展新模式下，可以搭建图书馆和书店共享读者数据库，方便双方更好地掌握读者数据，同时也可以配套建设线下智能阅读体验点，开设全天候无人值守智能书店，或者可以在书店内放置图书馆自动借书机器，突破时间限制来满足读者购书、借书的需求，形成多个产业融合、多种形式发展的布局，打造智能公共阅读服务体系。

（四）立足跨界创新、创建合作品牌

品牌是一种识别标志，一种精神象征，一种价值理念，是品质优异的核心体现。作为跨界创新项目，图书馆和书店在融合的过程中需要打造出属于自己的独特品牌，才能实现长久的发展，才有能力应对融合发展过程中的各种挑战，才能为融合发展新模式提供具有借鉴意义的可行策略。图书馆和书店融合品牌的塑造，首先需要实现发展驱动类型的转变，从以图书为中心到以读者为中心，其次需要实现服务类型的转变，从售卖书本转为提供全方位的阅读服务。

新时期，图书馆和书店在融合发展新模式下，应该创建合作品牌。合作品牌的建立需要具备优秀的服务品质、独具特色的服务亮点以及良好的市场表现，因此应该选择一个人流量大的场所，以书店为媒介，以当地图书馆资源为依托，打造图书馆和书店融合的特色品牌。以石景山区为例，可以在商业中心、新建居民区等区域建设馆店合作的特色书店，出售当地有关的读物的同时，设立图书馆的借书点，出借古旧、文创类的文化品牌特色书。又如内蒙古图书馆的“彩云服务”品牌，通过拓展延伸，多方位地展现了图书馆和书店的融合给图书馆服务带来的革命性变化，同时也使得图书馆和书店的服务更符合时代潮流。

三、结语

图书馆与书店是传播文化的载体和传承文明的平台，不会因为社会的进步、网络的发展而退出时代的舞台。图书馆与书店在融合的过程中，将不断探索融合发展新模式，通过打破空间壁垒、加强人员培训、线上线下融合、创建合作品牌等，推动双方职能的相互融合、提高双方的服务水平、开拓发展渠道，从而更好地打造合作品牌，推动文化事业发展。