浅析科技馆安全工作职责

崔震

摘 要： 随着各城市科技馆的普及，参观科技馆的人员迅猛增加。由于参观人员较多，易发生的安全事故也较多，这给科技馆展览造成了负面影响，也危害了参观人员的安全。造成科技馆事故的主要原因是由观众的事故行为造成的，事故造成的后果严重程度不一。本文先对观众造成的安全事故进行了简要概括，再给出了一些有针对性的解决办法，达到减少科技馆安全事故的目的。

关键词： 科技馆;事故行为;安全工作

【中图分类号】X921     【文献标识码】A     【文章编号】1674-3733（2020）23-0277-01

随着经济社会的发展，科技馆的普及程度也在加大。大量出现的科技馆成为学校校外实践的好去处，也成为家庭周末娱乐的好场所。科技馆中的安全事故也随之增加，成为社会安全的一个热门话题。

1 科技馆中观众事故行为概述

观众在参观科技馆的过程中，行为的目的是参观科技馆。但是在行为实施的过程中，由于环境的不稳定因素和人为的不妥当动作导致事故的产生。观众的事故行为也属于观众行为的一种，但明显区别于其他观众行为，因为这种行为是违背观众初始参观意愿的行为。

2 科技馆中观众事故行为的分类

2.1 故意事故行为。

故意事故行为指观众在参观过程中作出破坏行为是有意为之，对产生的结果也有一定预测。作出这一类行为的观众可能是为了满足自己的好奇心，试探对科技馆中陈列的展品作出破坏行为会造成什么后果;也有些观众是为了释放自己生活中积攒的压力，在参观过程中做出违背规定的行为，可能会带给他们心理上的放松;还有一些观众是因为心中的抵触心理做出破坏行为。

一般来说，性格较开放的儿童会无意识地做出故意事故行为。另外，在参观趣味性较强、互动性较强的展览项目时，儿童争相参加互动，会容易产生故意事故行为。

2.2 试探性操作导致的事故行为。

科技馆中所展览的展品通常为较新颖的项目，生活中难以接触。观众在参观一些较为陌生的项目时，会依据自己在生活中的经验来操作。这些操作可能会违背设备、仪器的操作准则，对其造成破坏。比方说，科技馆中有大量显示屏供人们阅览展品相关知识，而儿童不知如何操作，可能在随便乱点的过程中造成电脑死机。

2.3 错觉导致的事故行为。

人们在产生错觉时，对事物没有正确的判断，在扭曲的感知下，观众易做出事故行为。错觉可能是由于观众自身产生，也有可能是环境对观众的影响导致观众产生错觉。产生错觉时，观众会对科技馆中环境作出错误判断，行为导致事故。

2.4 对操作说明的错误理解导致的事故行为。

一些科技展览项目中，有较难的操作，观众需要在工作人员的帮助下或者是阅读操作指南后进行操作。对于一些成年观众而言，参观科技馆是一项用于放松的活动，因此他们不愿意花时间去认真阅读操作指南，从而产生事故行为;也有一些观众认真阅读操作指南之后，操作时过于紧张，也会产生事故行为。

对于参观科技馆的儿童而言，操作指南的专业性过高，且缺乏趣味性。因此，儿童无法认真阅读并理解操作指南的意思，因而导致儿童产生事故行为。

2.5 “违反常规”事故行为。

科技馆中的一些展览项目为了给观众带来更加直观的体验，会选择以一些异于日常生活的方式的展现。观众在进行操作时可能会以自己所习惯的方式进行，因而产生事故行为。

3 观众事故行为发生的内部原因和外部原因

3.1 观众事故行为的外部原因。

观众在参观过程中会发生事故行为的外部原因通常是因为展览项目的设计问题。一些展览项目为了吸引更多的观众从而使内在科学知识的传播范围更广，就要提高展览项目的参与性。但是参与性和趣味性越高，参观的观众人数就越多，产生事故行为的可能性就越高。

有些展览项目的颜色设计不合理、提示性标语设计不符合认知习惯也可能会导致观众事故行为的概率增加。

某些操作性较强的展览项目需要配上详尽的操作指标。而有些科技馆只注重吸引观众的注意力到展览项目上，却忽略了对观众操作行为的指导。

3.2 观众事故行为的内部原因。根据对观众造成事故发生的不同主观因素进行分析发现，造成观众参观科技馆中的事故行为最主要的主观因素是观众缺少警觉性。观众在参观过程中，忽略场馆做出的安全警示，忽视可能会发生的事故，从而导致沉浸在参观互动中而失去警觉。

造成观众参观科技馆中的事故行为最主要的次要因素是观众对展览项目的态度是消极的，没有正确全面地认识到展览项目的重要性，从而导致人机事故的发生。

4 科技馆安全工作职责

4.1 展项的展示安全防护设计。

科技馆可选择的展览方式多种多样，一般会根据场馆内的环境、展示内容做出选择。在设计展览方式时，考虑到展览的趣味性和互动性，可考虑增加安全防护装置，既保持了展览原有的参与性，也降低了发生事故行为的概率。

4.2 操作装置的语意设计。

科技馆在设计可操作展品的使用指南时，应当使用符合人们认知习惯、生活经验的标志。因为观众受到不同地区差别、受教育程度差别、生活环境差别的影响，所产生的认知体验也不同。展项的设计，应当从符合人们生活习惯出发，设计出观众容易接受并理解的符号。

4.3 心理暗示。

科技馆中的有些展览项目容易产生安全事故，比如机器人表演，观众难以区分机器人表演场地而造成机器人的安全事故。科技馆在设计时可以采取一些有心理暗示作用的设计来减少事故行为的发生。例如使用色彩来划分展示区域和操作区域，暗示观众不要在操作区域内停留，以免展览设备对观众造成伤害或者观众对展览设备造成伤害。

4.4 配备专业的讲解员。

一些操作较为复杂、互动性较强的展览项目，可以适当配备一至两个讲解员。尤其是对儿童吸引力较高的项目，应当配备专业的讲解员为儿童讲解操作方式并辅助儿童观众操作。

5 结语

随着科技馆在各大、中、小城市的普及，参观科技馆的人数也在迅速增长，不仅有学校组织的集体参观，也有家长携带儿童一同参观，参观过程中易产生观众事故行为。科技馆要为展览项目设计安全防护，设计易于观众接受的标语来规训观众参观行为，减少安全事故的发生。

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