基于用户体验的电子商务网站优化技术研究

曹丽

摘要：电子商务网站网站因后期维护缺失出现一系列的问题，像用户的体验度下降、用户对产品的满意度下降、用户投诉等，电子商务网站作为新兴事物，应完善相应的服务，从而提高用户的体验，促进电子商务网站的发展。

关键词：用户体验;电子商务网站;优化技术

引言

当今，电子商务网站对用户体验的考评往往局限于对界面UI、浏览体验和安全性。UI簡洁化与内容选取长页面高清图等方式提高可读性，而安全性在当前主流电商网站中亦已不是主要矛盾。当前往往被忽视的是在对客户的用户情感、信息期望和交互等方面。

1、现有电子商务网站用户体验中存在的问题

1.1基于用户体验的信息质量的综合性

信息质量对于用户体验而言具有综合性、整体性的特质。在线上环境中，用户评价信息质量一方面取决于信息本身的质量属性;但另一方面还取决于在获取及理解相关信息过程中的主观体验感知。基于此，对用户体验中的信息质量方面不仅在内容本身上出色，还需要考虑用户在这一过程中的主观感受，其共同构成了整体性、综合性的用户认知。

1.2基于用户体验的信息质量的双重性

信息质量对用户而言还具有客观性与主观性，即具有双重性。在电子商务消费过程中，用户既会经过客观的理性思考对比，又包含感性的主观冲动行为。尽管内容本身始终是信息质量的核心要素，但不可否认的是在信息不对称及用户认知局限性的情况下，相当数量的用户并不能较为客观的对信息质量进行公平的评价，而往往更多依赖于主观的感性冲动。

用户对信息质量的关注并非仅取决于信息质量，交互过程产生的感性认知也在这一过程中起到极大影响。感性冲动和理性判断共同构成了用户对信息质量评价的重要因素。

1.3基于用户体验的信息质量的相关性

用户体验用户信息期望和交互中价值体验的对比差异，且其与用户信息需求和期望有较高关联性。信息质量尽管从客观而言主要取决于内容本身，但不可忽视的是其相当程度上依赖于用户的主观体验感知，其为用户在整个交易流程中，交互形成的比较结果，这一比较的双方往往是对信息产品、系统、服务的体验、感知和用户信息需求、信息期望。在交互中就自身信息需求与期望满足程度的体验感知决定了信息用户对信息质量的评价。信息用户往往将自身体验感知作为对信息质量评价的最重要标准。基于此，用户的主观感知在某些情况下可视同为信息质量本身，从而导致提升用户交互过程中的主观感知，提升其体验感知的需求与期望比较值，是有效提升信息质量的一个可行手段。

2、基于用户体验的电子商务网站优化技术

2.1预测用户行为

第一，首先，先进的信息技术为预测消费者行为提供了物理基础。支持宽带技术，计算机速度，硬盘存储，传感器，移动设备，卫星定位系统，互联网上的社交网站，网页，移动应用程序和电子邮件等软件，可以轻松获取人们的行为信息。

这些大数据处理和分析技术的发展，使得数据分析师能够“点数成金”，从复杂、混乱、动态的大数据中发现潜藏的消费者行为模式和规律。

第三，现代科学家的研究成果为预测消费者行为提供了理论基础。实验表明，大多数人的行为都受制于法律、原则和模式，其可预测性和再现性几乎与自然科学相同。这些调查结果也得到了Google和其他主要互联网商业模式的应用和确认。在此情况下，现有科研人员的研究成果成为了预测消费者行为的强大支撑。

2.2建立用户画像

用户画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息抽象出的标签化用户模型。

用户画像核心价值在于了解用户、猜测用户的潜在需求、精细化的定位人群特征、挖掘潜在的用户群体。

在刑侦领域会利用形象侧写来推测嫌疑人的行为和决策，而在电商领域会描绘出消费者的消费行为和决策。

在电商领域中，京东、阿里这些以TB计的高质量、多维度数据记录着用户大量的网络行为，用户画像就是对这些数据的分析而得到的用户基本属性、购买能力、行为特征、社交网络、心理特征和兴趣爱好等方面的标签模型，从而指导并驱动业务场景和运营，发现和把握在海量用户中的巨大商机。

2.3精准营销

借助用户画像技术;根据用户平时购买的品类、用代金券的情况、购物车的商品分析用户的性格，是否价格敏感、是否理性消费等标签进行推送;或者在提醒到货的时候加上通过浏览、跳出、收藏、加入购物车等行为组合分析得到的推荐商品。适当的推送不仅会让用户产生点击和成交，也会因为帮助用户节省时间、获得更优的产品体验，从而增加好感并产生依赖。

2.4用户统计

用户统计就是根据大量的用户行为数据，进行行业或人群现象的描述。比如通过购买口罩、空气净化器等类目的订单表和用户表可以得到不同星座的雾霆防范指数，这些行业分析报告就是为网民提供描绘电商大数据的成果，迎合相应的IP热点和社会效应可以加强品牌影响力的传播。

2.5数据挖掘

数据挖掘往往能解决“喜欢什么东西的人往往还会喜欢什么”、“或者做了这件事的人往往还会做什么”这些场景。我们可以看到，京东、淘宝在38妇女节不仅对女性类目的商品进行活动，还会附带男性的商品进行促销或者组合活动。男性商品跟女性节口看起来没有什么关系，其中却蕴藏着大道理，通过用户画像技术，使得这两个商品结合产生了更大的效益。

2.6优化搜索

用户肖像提供统一的数据服务界面，用于搜索，人工智能和其他产品调用，以改善与用户的沟通并优化用户体验。提供购买和购买转化率的便利体验，并且重复购买对于提高用户忠诚度和用户粘性也非常有用。例如，提供给网站的智能JIMI机器人的数据接口，可以让您快速了解用户的意图，查看目标产品，推荐产品，个性化护理等。提供智能信息和JIMI服务，用户会非常的喜爱。

结语

总之，电子商务网站竞争很大，企业为了能在电子商务网站中占据一席之地，就必须重视用户的体验，用户的体验程度高，才能保证网络的销售有好的业绩。

参考文献

[1].刘晓敏，刘慧娟，孙亚丽，等.基于用户体验的网站优化策略研究[J].经济师，2017（8）：17-18.

[2].李志义，义梅练.基于用户体验的网站优化研究综述[J].情报科学，2016（11）：150-154.