践行使命 勇胆责任

董茜

新冠肺炎疫情发生后，重庆市政府迅速出台《关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小企业共渡难关的二十条政策措施》，人民银行重庆营管部、重庆银保监局相继出台系列举措，强化疫情防控金融支撑和风险保障。

疫情当前，招商银行重庆分行党委高度重视，第一时间成立疫情防控应急管理小组，全力做好新冠病毒肺炎疫情防控工作部署。秉承初心、肩负使命，招商银行重庆分行及时开辟金融服务绿色通道，加大企业信贷支持，充分运用线上线下服务手段，为广大人民群众和各类企业提供专业、高效、安全的金融服务，用行动许下“携手同行，共克难关”的承诺。

精准施策全力服务企业复工复产

春节假期刚刚结束，企业复工复产在严峻的疫情下面临巨大压力。2月17日上午，全市疫情防控工作视频会议召开，要求压实最严格的疫情防控措施、防控责任，确保各类在产、复产企业运行有序可控。

作为疫情防控的“大动脉”、供应链的重要组成部分，物流快递的快速复工复产至关重要。受疫情影响，这些企业出现了不同程度的人手短缺、流动资金紧张等问题。“为稳定骑手队伍，我们出台了一系列奖励措施来鼓励骑手返岗，但现在流动资金十分紧张。”作为知名外卖平台“饿了么”的“蜂鸟”配送商，某物流企业向招商银行重庆分行坦陈企业面临的困境。

招商银行工作人员了解后发现，由于疫情的突然爆发，外卖骑手普遍出现较大心理压力，出现了“离岗潮”为帮助该物流企业稳定骑手队伍，提供金融支持，招商银行重庆分行在最短时间内拿出解决办法，组织尽调，以信用方式为企业提供300万元流动资金贷款额度。

为响应市政府全力推动生活物资企业复工复产号召，该分行通过不开户贴现的方式，为某大型生活物资保障企业提供7亿票据融资，通过贴现价格优惠，为企业节约了420万元的融资成本。该笔贴现业务的实施，从网银申请到资金到账，再到线上完成整个业务办理流程，快速高效地缓解了企业在特殊时期的资金需求压力，为精准支持生活物资供应企业抗疫提供保障。

主动调研、“一户一策”正是招商银行重庆分行“扶微纾困”、帮助企业解决困难的根本原则。对受疫情影响导致经营困难的企业，招商银行重庆分行严格落实“不抽贷、不断贷、不压贷”，根据实际情况，通过定向贷款支持、绿色审批通道、贷款主动展期、减免罚息、征信保护等多种措施，加大力度支持企业复工复产，践行共渡难关的责任担当。

据了解，因春节假期延长，该分行主动将企业还款期限延至2月10日，涉及191家企业，贷款规模1.96亿元。截至2月20日，招商银行重庆分行积极对接防疫物资生产、收储、流通企业，为防疫型企业提供27.27亿元授信额度支持，贷款余额19.23亿元;累计为全市小微企业主提供超8000万信贷支持，给尚处于停工停产状态的小微企业注入了强心剂。

绿色通道护航抗疫应急资金落地

在为企业“输血”、提振企业经营信心的同时，招商银行重庆分行火速开启业务“绿色通道”——

针对各级财政、与疫情防控相关的医疗机构及企业划拨或收入的各类应急款项，单位及个人划转的防疫相关慈善捐赠款项，开启业务处理绿色通道。

针对境内外因支援此次疫情防控汇人的外汇资金，无需受赠单位开立捐款外汇专户，该行通过受赠单位已有的经常项目外汇结算账户直接为其办理资金入账和结汇手续，并对疫情防控物资进口企业简化购付汇流程和资料，提供便利化服务。

重庆植恩药业有限公司是此次疫情防控中我市重点医药物资收储企业，2月5日，该公司急需支付一笔74.8万美元的预付货款至日本购买防疫物资，用于帮助我市企业及机构复工复产。防疫物资不等人。得知这一需求，该分行立即响应，迅速对接，拟定便利化方案，为客户开通专门的汇款业务绿色通道，保障款项安全快速汇出。该企业也是我市集生产研发于一体的重点高科技医药企业，具有良好的成长性和发展前景。为有效解决企业发展中资金周转的长期需求，为疫情后恢复生产销售提供强有力的金融保障，招商银行重庆分行成立了专门的客户服务团队，深入企业一线，迅速开展尽调，开辟绿色审批通道，仅用了5个工作日便审批通过了3亿元综合授信额度，并于2月26日签署了授信协议，加深了与植恩药业的战略合作。

2月3日至2月20日，该分行累计为43家单位客户应急办理境外汇款94笔，折合人民币10.28亿元。其中，境外防疫物资采购款4笔，折合人民币1362.8万元，保证客户海外防疫物资及时采购;该分行为304个单位办理463批次代发业务，代发人次超6.5万人，代发金额超2.5亿元，包括多家医院医护人员及一线抗疫人员工资代发，积极为抗击疫情贡献金融力量。

共克时艰暖心服务坚持金融为民

做企业坚强后盾，当客户暖心家人。疫情当前，招商银行重庆分行以优质细心的金融服务筑起防护高墙，为山城市民送上冬日温暖，守护客户的安心与放心。

该分行成立了疫情防控应急管理小组，从防疫物资采购、环境卫生管理、网点服务流程、人员安全管理等多个方面制定细则，形成完整的疫情防控工作体系，致力于保护员工和客户的健康安全。

一次性口罩、额温仪、精喷雾、免洗消毒液，是招商银行重庆分行营业网点的标配物资。在全力做好办公区域清洁消毒、建立消毒登记台账的同时，指定专人在营业厅入口处为每一名进人网点的客户测量体温，并做好客户来访信息的登记。

急事急办解燃眉，暖心服务在身边。疫情期间，为着急汇款的客户解决难题、为客户提取生活金提供保障、驱车10公里为客户送去防疫物资……一次次贴心服务贏得了客户的认同和肯定，并收获了客户的真情回馈。2月20日，一位身在日本的客户，向疫情期间奋战在工作一线的招行，员工定向捐赠360副护目镜，以心换心的接力棒在暖心服务中持续传递、扩散。

1月24日至2月20日，招商银行重庆分行线下网点持续为客户提供金融服务，累计为3748位客户提供应急金融服务，向客户赠送口罩2.62万个、消毒用品7260份;为2337家单位客户、675位个人客户汇入汇出资金共4972笔，合计金额90.1亿元，确保特殊时期客户资金往来紧急需求。

线上金融7*24小时守护客户需求

全国上下集中一切力量，以实际行动投入抗击疫情阻击战中。招商银行重庆分行紧急行动，压实责任，加大对疫情期间的金融服务力度，7*24小时守护企业客户的金融需求。

招商银行APP及网银专业版转账均免手续费，单笔100万元及以下实时到账;招商银行APP转账日限额可通过刷脸验证进行调整，最高500万元;网银专业版转账限额可自行设置，无上限。招商银行95555客户服务热线时刻待命，将在客户需要时，提供必要的帮助。

截至2月22日，招行个人客户重庆地区使用APP、网银、VTM等电子渠道率达98.69%，重庆地区使用招行APP客户数128.9万户，较去年同期提升17.5个百分点。其中，运用招行APP渠道进行资金类交易的客户数为75.8万户，线上购买理财产品14.77万人次，线上生活缴费4.15万人次。

疫情防控期间，招商银行重庆分行已陆续推出《财富每日视频播报》《渝小招电台之零售服务》《战“疫”期如何做财富规划抖音直播》等线上服务新形式，推出疫情防控金融服务专题，自媒体发布公司及零售业务线上金融服务指南、贷后服务指南、财富管理指南及相关推文逾20篇次，在線阅读量超30万人次。

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。在疫情防控的关键时刻，招商银行重庆分行齐心战“疫”用“招行速度”与“招行服务”做力所能及的事情，肩负责任与使命，为疫情防控阻击战提供优质高效的金融支撑和保障。