优化护理流程对急诊预检分诊护理质量的提升效果分析研究

罗敏 刘杨 唐娇梅

【摘要】目的：探析优化护理流程对急诊预检分诊护理质量的影响。方法：以本院在固定时段内（2019年3月到2020年1月）急诊科室收治的88例患者为研究对象，依据时间顺序，将2019年3月-2019年8月期间收治的44例患者纳入对照组（未实施优化护理流程），将2019年9月到2020年1月期间收治的44例患者纳入干预组（实施优化护理流程），分析两组患者护理服务质评分。结果：干预前，两组患者在护理服务态度、护理职业技能、护患交流、病情问询、护理提督方面的组间数据差异较小，数据对比无意义（P>0.05）;干预后，干预组患者同项评分项目得分相较于对照组更高，数据分析存在意义（P<0.05）。讨论：优化护理流程在急诊预检分诊护理中实施，能有效的优化预检分诊流程，给予患者更好的护理体验，有效的对患者生命提供更加有效的保障。

【关键词】优化护理流程;急诊预检分诊;护理质量;影响

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6525（2020）04-0-01

急诊科室中的患者均是病情较为紧急的患者，患者的病症类型通常都是危急重症等较为严重的疾病，故急诊科室的预检分诊工作速度与护理质量对患者最终的生命质量有着很大的联系。优化护理流程是通过在急诊预检分诊过程中进一步优化相关流程，以最短的时间完成患者疾病的诊断与治疗[1]。本次研究中，通过以本院急诊科室患者为研究样本，分析优化护理流程对急诊预检分诊护理质量的影响，详见下文。

1 资料与方法

1.1一般资料

以本院在固定时段内（2019年3月到2020年1月）急诊科室收治的88例患者为研究对象，依据时间顺序，将2019年3月-2019年8月期间收治的44例患者纳入对照组（未实施优化护理流程，男性患者24例，女性患者20例，年龄区间处于20-58岁之间，平均年龄39.25±1.32岁），将2019年9月到2020年1月期间收治的44例患者纳入干预组（实施优化护理流程，男性患者25例，女性患者19例，年龄区间处于21-58岁之间，平均年齡39.21±1.31岁）.两组患者基本资料对比无意义（P>0.05），参与患者均知晓本次研究目的以及措施且自愿签署调研意愿书。

1.2方法

对照组患者为接受优化护理流程仍旧是传统的急诊分检流程。干预组患者接受优化护理流程，主要优化项目有：

（1）护理人员：具备内科、外科的轮转经验，且急诊科室工作内容熟练，掌握相关的急诊护理规则与流程[2]。

（2）分诊管理：在分诊台处增设醒目、显眼的分诊程序牌，减少分诊台的工作压力，并组建质量监督小组，保证分诊台的分诊操作、日常工作符合相关制度，护理服务规范。

（3）优化急诊等级：在急诊处设立病情等级制度，共分为四级，一级以红色表示，患者有生命危险，需要立即展开抢救措施;二级用紫色表示，病情危重，有潜在生命危险;三级用橙色表示，病情为急诊，存在转差可能;四级用绿色表示，患者病情稳定，可继续候诊[3]。

1.3评判标准

采用本院自拟的护理质量评分量表，主要涉及护理服务态度、护理职业技能、护患交流、病情问询以及护理态度，每项20分，总分100分，分值与护理质量成正比。

1.4统计学意义

研究数据经SPSS 23.0软件完成处理，数据表现形式：评分数据以（x±s）表示，行T值检验，百分比数据以（n，%）表示，行卡方值检验，组间数据存在统计学意义表示为P<0.05。

2 结果

干预前，两组患者在护理服务态度、护理职业技能、护患交流、病情问询、护理态度方面的组间数据差异较小，数据对比无意义（P>0.05）;干预后，干预组患者同项评分项目得分分值相较于对照组更高，组间数据占优数据分析存在意义（P<0.05），详见表1。

3 讨论

急诊科室中部分患者属于危急重症患者，需要在很短的时间内完成预检分诊，在最短的时间内完成患者病情的诊断与治疗，才能过有效的保障患者的生存质量。但是由于急诊科室人员流动大、患者病情复杂等因素影响，导致患者在急诊预检分诊是的护理质量受到一定的影响。优化护理流程通过强化急诊科护理人眼的职业素养，优化工作流程以更高的效率、完成预检分诊，更加有效的为患者的生命安全保驾护航[4]。

研究结果分析：干预前，两组患者在护理服务态度、护理职业技能、护患交流、病情问询、分诊能力方面的组间数据差异较小，数据对比无意义（P>0.05）;干预后，干预组患者同项评分项目得分分值相较于对照组更高，组间数据占优数据分析存在意义（P<0.05）。

综上所述，优化护理流程能够有效的改善医院急诊预检分诊护理质量，提升护理服务质量，使得患者对急诊预见分诊护理质量的评价有效提升，值得推广使用。

参考文献：

[1]戴丹. 优化护理流程对急诊预检分诊护理质量的提升效果分析研究[J]. 健康之友， 2019（18）：232-233.

[2]林兴琴. 持续性护理质量改进在提高急诊预检分诊护理质量中的应用价值[J]. 饮食保健， 2018， 5（044）：7-7.

[3]吴明. 优化预检分诊流程对提高急诊科护理质量的影响分析[J]. 实用临床护理学电子杂志， 2018， 3（051）：125-126.

[4]谢青亲.持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响[J].数理医药学杂志，2019，32（11）：1724-1725.