浅谈讲解员工作重点的变化趋势

杨文君

摘要：讲解员是博物馆与观众直接沟通的桥梁，是传递文物基础信息，实现博物馆教育职能的直接参与者。过去，讲解员的基本职能就是讲解，但随着科学技术的发展，讲解工作被现代化手段越来越多的取代，讲解工作在讲解员的基础工作中所占用的时间越来越短了，但这并不意味着讲解员失去了存在的价值，而是应该探讨讲解员在未来的工作中，职责的演变趋势。

关键词：定义;趋势;职责

一、讲解员的基本定义

讲解员的名字以讲解二字为主，讲解一词，在古语当中意义很丰富。

《史记·项羽本纪》：中有句话说的是”项王、范增疑沛公之有天下，业已讲解，又恶负约，恐诸侯叛之。”而其中的“业已講解”可以理解为已经讲和了，所以，这里的讲解意为讲和，《新唐书·马燧传》：中有记载“当道者多为讲解，竟胶执不息，大为舆情所薄。”这里的讲解理解为调节。最接近今天讲解员意义的出处应该是在唐代韩愈的《石鼓歌》中，其中有一句话说：”圣恩若许留太学，诸生讲解得切磋。”这里的讲解就是解释，说明的意思了。由一种行为来给某个职业命名实际上就直接体现了这个职业的工作本质。综上所述可以把讲解员定义为在博物馆，纪念馆，科技馆等文博单位工作的以陈列为基础，将相关知识直接讲述给观众的博物馆工作人员。

二、讲解员的工作职责的变化趋势

（一）观众可选择听讲解的方式越来越多

上文中提到了讲解员的基本定义，由此得知传统意义上讲解员的基础工作就是讲解。但是，随着科技发展，参观博物院的观众可以选择更多的途径听讲解，比如微信，导览器，扫描文物相应二维码等，同时，各大博物馆的志愿者团队越发规范，大量的分担了专职讲解员的讲解基础工作，由此，专职讲解员的实际讲解时间逐年减少，讲解工作的基础性被各种其他方式逐步取代。

普通观众到博物馆参观可选择的听讲解的方式越来越多了，大大削减了讲解员参与讲解的可能性。另外，通过观察发现，专职讲解员的讲解虽然交流感强，但一般讲解员还是在讲解词的基础上根据展厅陈列进行讲解，并且具有明显的个人风格，讲解员讲解品质的优劣与个人状态有相当大的关系。而其他方式更加具有多样性和稳定性。比如，四川博物院目前的微信讲解在提供英文，中文等多种语种讲解的同时设置了成年版，儿童版，专家版等多种鲜明的讲解类型供观众根据个人情况进行选择。这种操作简单，选择面广，免费提供的讲解正逐步被更多观众认可和选择。同时，随着志愿者团队的发展和壮大，四川博物院基本保证每天都有两场免费定时的志愿者讲解，同时也有志愿者全天进行非定时的讲解服务。基本上在观众邀请专职讲解员之前就已经满足了在听讲解这个方面的需求。目前，四川博物院的讲解员讲解任务主要集中在大型团队预约，重要领导接待两个方面，而在淡季时甚至会遇到没有提前预约，也没有及时预约的情况。然而讲解员的工种是否就此失去了意义呢？当然不是，实事恰恰相反，在传统的人工讲解方式逐步被其他方式取代的同时，讲解员的工作范围也在不断扩大。

（二）讲解员的工作职责

2015年3月20日，我国博物馆行业第一个行政法规《博物馆条例》正式施行，新《博物馆条例》第二条指出 本条例所称博物馆，是指以教育、研究和欣赏为目的，收藏、保护并向公众展示人类活动和自然环境的见证物，经登记管理机关依法登记的非营利组织。将教育、研究、欣赏三大目的做了序次调整，把教育提到了首位，这个对“博物馆”定义的细微修正，将在今后很长时间里影响博物馆的运营方略。所以，博物馆变课堂将会是未来的首要任务，教育职能成为博物馆的首要职能。由此，博物馆的社会教育活动的数量进一步增加，而许多博物馆教育活动的实施策划任务都交由一线部门，讲解员成为社会教育活动最重要的直接参与者，同时讲解员也兼顾着博物馆一线相关的其他工作任务，讲解员的工作范围不断扩大，以四川博物院讲解员目前主要工作内容为例列举出川博的讲解员主要工作组别及任务。

为了将工作落实到人，细化工作任务，保证工作完成的质量，每个讲解员有明确的组别分工，但各组的工作实际上也时有交叉，目前四川博物院的在职讲解员共11人，基本上每个工作人员都涉及到两个以上的组别分工，增加了工作人员的压力。实际上目前的工作任务执行方式存在着一定的矛盾。

以目前四川博物院讲解员的工作所需时间来排序，所需时间最多排在第一位的是讲解，博物馆要求必须接待所有的临时和预约讲解，在团队多的情况下， 一个讲解员要讲两三场，几乎抽不开身做其他的工作;排在第二位的是小小讲解员的培训工作，每周六周天都有专门的老师培训小小讲解员，每个寒暑假也有相应集中的课程，并且全年要安排小小讲解员的各种出行游学等相关工作，这里出现了矛盾，负责培训的讲解员无法参与正常讲解的情况下必须推掉部分观众的讲解预约。排在第三位的是成人志愿者的培训工作，每年志愿者的选拔考核培训工作以及博物馆志愿者团队的交流工作还有志愿者团队的日常管理工作都要耗费大量的时间，这也在一定程度上影响在职讲解员接待讲解预约的时间。排在第四位的是社会教育活动组，要提升博物馆影响力，势必需要精细有影响力的教育活动，每一次活动的策划到执行都需要大量的时间和精力这同样影响到负责活动的讲解员参与正常的讲解。排在第四位的是培训组，作为四川的省级博物馆，有不少的地市级的博物馆和私人博物馆会前来寻找培训机会，主要集中在培训讲解员，这个工作虽然只是零散的偶尔接到的任务，但最终还是会消耗参与培训的讲解员的时间和精力。而每个讲解员几乎都同时被分配到两到三个组别中，大大增加了时间占用上的矛盾。从时间分配上我们看到了要求和实际执行中存在的客观问题。另外，讲解作为基础工作在时间上的消耗一定程度上限制了博物馆从其他的途径发挥教育职能。同时，我们应该看到随着博物馆管理的制度化和专业化，讲解员的工作任务将继续被细化，演变出越来越多的工作组别，讲解工作再也不能占用大量的时间了，这将是未来讲解员工作重心的明显演变趋势。把握这一趋势，认清工作重心提前做好工作方向的倾斜，是提升讲解员团队业务能力的必然要求。

（三）讲解员工作重心的变化趋势

由于人力资源和投入资本的限制，目前几乎不存在将讲解员单独细化出来只负责讲解接待工作的博物馆，即使有的博物馆单独设立社会教育的工作组别，组别中的成员也有很多是从专职讲解员中选拔出来的（如四川博物院，云南博物院，武汉市博都是如此）。总体上说，博物馆的社会教育活动无法离开讲解员的参与，原因有二：一是因为讲解员是博物馆和观众沟通的桥梁，是最了解观众需求的工作人员;二是因为博物馆的社会教育活动有一定的特殊性，一般活动都与博物馆陈列有关，所以大部分活动都设有讲解员带领观众参观的项目。在这种情况下，即使成立全新的部门来解决由社会教育活动引起的人手紧缺实际上是使原本讲解员团队的人员变得紧张，根本上不能解决人手短缺缓解讲解压力的问题，所以改变传统认知，把讲解员工作重心进行调整，继而创新工作方式才是硬道理，综上所述，在有限的人员构成的条件下，讲解员的工作重心应该从实际参与讲解转变为创造讲解途径的导师，最大限度的减少直接参与讲解的数量，以更多的时间和精力投入到社会教育活动中， 蜕变为专业的社会教育活动专家。

未来的讲解员将脱离最基础的讲解业务，向着更专业的教育工作者的身份变化，在这种变化中既满足了普通的讲解员对实现自我价值需求也为博物馆培养了更专业的工作人员以满足新《博物馆条例》将教育放在首位的要求。

本文以四川博物院讲解员为例，结合自身工作经历，浅谈了对于未来讲解员工作重点发展趋势的变化这一问题的理解，希望对博物馆培养更好的讲解员团队及讲解员的职业规划方向提供参考，若有不足之处，请批评指正。