电力销售环节中的优质服务探究

苗阳阳 游奕洁

摘要：电力市场营销中优质服务主要体现为营销机制与服务机制在一定程度上可实现对等，以满足电力企业在市场中的发展需求。基于此，文章对电力销售环节中优质服务的重要性进行论述，指出目前我国电力企业市场营销服务现状，并对如何提高电力市场营销中的优质服务质量进行探讨。

关键词：电力销售;优质服务;探究

电能作为维系社会体系发展的重要产品，其本身具有固定性、依赖性、同步性的特定。与其它产品相比，电力产品的营销特性也是以用户群体为导向的，通过相应的电力服务，为用户提供电力能源保障，其在供应的同时，需用户进行及时消耗，这就令电力供应量与用户消耗量呈出一个对等的状态，一旦供给量与需求量之间存在差异性时，则将加大电力营销的工作压力。在电力市场营销中开展优质服务工作，则可为电力市场营销的改革提供有效助力，增强电力企业的影响力，提高电力用户的认可度，进而减轻电力营销的工作压力。

一、优质服务在电力市场营销中的重要性

优质服务作用于电力市场营销体系中，可在业务与制度之间起到有效调节的作用。此外，从电力企业服务本质来看，以优质服务为主体和利用，电力用户对系统用电以及电能分配机制形成高度认可，这样一来便可有效提高供电企业在市场中的竞争能力。以优质服务为核心的电力营销业务，在开展过程中可针对用户不同的需求来建立多元化的电力服务体系，并通过互联网以及各类营销手段的结合，为用户建立起信息化沟通平台，以及时通过信息反馈机制对用户，当前在电力企业服务中存在的不满意行为进行信息获取，进而为电力企业的服务体系建设提供基础保障。

二、电力市场营销服务现状

从我国目前电力市场营销服务体系来讲，整个电力企业在地区中呈现出垄断性特点，这对于市场竞争机制来讲，大部分企业并没有认识到市场竞争存在的重要性，甚至部分企业以自身的发展导向为主，单一的执行某一项规章制度，并未能从用户本身进行考虑，这就造成服务意识与实际业务行为的开展，存在一定误差。此外，在电力网络供电区域机制来讲，某一地区的电力网络只是单纯对自行区域内进行用电概况信息的整合，其将令地区内呈现出独立化运行的模式，加大电力企业服务管理难度。受电力企业内服务人员工作意识的差异性影响，部分工作人员并不具备一定工作意识，导致电力服务无法满足实际人们对电力的服务需求。对于此，必须建立高质量的服务体系，依托于现有资源，针对用户以及电力供应形势来制定具有规范化、科学化的实施手段，以推进电力企业的发展。

三、电力市场营销中优质服务的提升策略

（一）提高服务质量

市场在稳步发展，电力企业对此也运用不同的服务措施。不过，市场压力小，服务也没有真正落实到位。目前，能源市场竞争日益白热化，电力市场承受的压力也在倍增。正因为此，电力企业想要创造双倍的经济效益，就应当树立先进的服务观念，改善服务质量与职业素养，尽量满足客户提出的各项需求，增加他们的满意度与信任度。为了快速地开拓市场，电力企业也应当对服务措施进行推陈出新，设计和提供多元化的服务项目。如人工服务功能，全天24小时不间断为用户提供电力方面的咨询服务，或是在线报修。除上述外，电力企业还应当主动和银行、支付宝以及微信公众号等第三方机构之间签订协议或达成合作，引导客户按时上缴电费、随时随地查询用电情况，提升服务等级和水准[1]。

（二）构建完善的营销管理体系

众所周知，任何一个行业的发展离不开健全的管理系统的支撑，虽然大部分电力企业已经开始重视起营销工作，并建立了营销部门，但并没有建立健全营销管理系统。此外，营销工作人员综合素质较低、营销部门的工作业务还不成熟，这些问题都使得电力企业的改革难以有所突破和进展。总而言之，电力企业由于长期占据着电力生产的市场主导地位，工作人员不具备强烈的服务和营销意识，电力企业在招聘人才时，也一直忽视了这方面的能力。具体的缺陷包括：首先，营销体系不合理。工作人员对设备的管理不严格，这会降低相关设备的使用寿命，给企业造成不必要的经济损失。其次，电力企业的销售人员专业能力不强，无法准确把控客户的需求，使得营销质量达不到要求。最后，企业对资源的拓展力度不够，对隐藏客户的敏锐性不高，这会流失较大一部分资源[2]。

（三）做好品牌营销

由于品牌效应在营销中的地位举足轻重，所以电力企业在营销中，创建自身品牌是关键。当前阶段，互联网、媒体是电力企业向用户宣传自身供电环保、安全、经济的主要途径，目的在于消费者选择产品时，首先考虑到的是本企业。另外，为了更好地提升消费者的关注度，电力企业需加强自身服务，争取在消费群体内创建自己的特有品牌。比如建立服务小分队，深入地处偏僻的农村，全方位了解农民群众的具体供电需求以及对供电服务的意见。与此同时，建立服务直通车，在农村直接承办各项业务，最大程度上为村民生活提供便利。久而久之，這样的服务会在群众中建立口碑并树立品牌，推动电力企业自身的长远发展。

（四）更新思想观念。

思想观念对企业发展可起到统帅、领导的作用，创新有效的思想观念有利于制度、条例、人才队伍的完善，传统思想观念会导致供电企业实际经营效果与市场发展形势相差加大，降低自身核心竞争力，减少电力用户的满意度。导致思想观念守旧的主要原因是由于管理人员认识不清、认为电力产品仍处于短缺，供不应求的状态，所以没有重视服务水平的加强，不具备现代化营销意识。所以想要实现营销服务水平的提升，就需要转换这种观点，加深领导人员对于现代化市场形势的认知，多学习先进企业模式，逐步培养自身良好的营销思想。

结语：

综上所述，优质服务在电力销售环节中起到的作用是建立在基础营销业务之上来实现的，通过优质服务与市场业务的联动，增强业务拓展范畴，提高用户对电力企业的认可度。期待在未来发展中，电力市场营销业务与优质服务可形成深度交互，令服务立足于企业发展本体之上，以此来实现高效率发展。

参考文献：

[1]汪浩.电力营销中制定优质服务措施的相关分析与研究[J].名城绘，2019（1）：0006-0006.

[2]吴凡.电力营销过程中如何制定优质服务措施[J].百科论坛电子杂志，2019，000（017）：365-366.

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