电力营销优质服务的有效措施

王松

摘要：電力市场形势的不断改变，用户需求的不断提高，对电力企业提出了更高的要求和更大的挑战。电力企业归属于服务行业，但因长期处于供方市场，在营销服务中还存在着很多问题，通过提升电力营销优质服务，提高客户的满意度，对企业自身的社会影响和经济效益都有着重要意义。

关键词：电力营销;优质服务;有效措施

当前由于电力市场的形式的不断的变化，同时用户自身的实际需要也会随之提高，对电力企业便提出了较高的要求以及挑战，电力企业主要属于服务行业，但因为长期是处在供方市场上，在营销服务的过程中依然存在较多问题，因此通过提高电力营销的优质服务，就能在一定程度上加强客户满意度，对于企业的社会效益和经济效益具有着重要的帮助。

一、电力营销服务中存在的问题

（一）电力营销服务理念相对滞后

电力服务人员不仅应有顾客至上的工作态度，还要明确营销服务的重点。在电力企业中，很多的管理人员及员工的思想观念和模式还没有适应当今的市场经济模式，对市场及营销概念没有清晰的认识，难以满足市场对电力的需求。管理模式和服务制度不科学，电力营销服务停留在低效率层次，导致营销服务的滞后性。报装审批的流程繁杂、受理结案的周期时间较长等都是服务滞后的体现。电力企业享受国家支持，应对市场中出现的变动及时的作出调整，不能忽略市场规律。在激烈的市场竞争中，对营销优质服务不具备深刻的认识，营销方式传统守旧，会阻碍电网事业的发展。

（二）电网企业服务技术有待进一步提高

新时期背景下电网企业的服务技术水平有待进一步提高。当前我国的电网企业对于技术支持系统集成的使用不到位。无法快速实现互联互通的目标，导致了关联数据的更新和补充不及时，降低了服务效率。供电企业进行供电服务过程中，如客户需要分布式电源接入，客户需要来回往返接入现场和营业大厅之间。在与供电企业交流时，除了去供电企业营业厅找服务人员与打电话沟通外，没有其他交流方式了。客户无法通过网上平台即时互动与交流，降低了客户对服务的满意程度。同时，营业厅人员也不能及时深入了解用户的消费需求，导致服务质量无法进一步提升。

（三）不具备专业人才队伍

现阶段，电力企业内部人员构成中，年龄较大员工占比较大，由于受到传统模式的影响，并不能充分符合市场化的严格标准需求。基于此，针对电力企业来讲，创建并培养专业性人才队伍至关重要。不过大部分电力企业工作人员并未对电力专业理论知识做出详细的学习与了解，无法做出熟练的掌握与运用。此种状况的出现对于电力营销产生十分关键的影响，导致电力营销工作受到严重的制约，从而提供优质服务的难度进一步加大。

二、电力营销服务管理水平提升的方法

（一）确保电力运行稳定

为客户提供电力是电力企业的基本任务，所以确保电力运行稳定是电力企业的服务基础，这个时候就需要对电力企业的各个关键环节把好质量这一关，把努力的方向放在生产的设备、变电安全、电能和电压的输送等方面，保证在提供电力服务方面的稳定、安全，优质。

（二）转变传统思想观念

伴随着持续深入完善发展的市场经济体系，摒弃陈旧的企业管理化理念。使电力企业适应当下市场竞争的要求，市场是电力企业服务的对象，企业的优质服务能够提升企业的效益。所以，电力企业生存发展与电力的高质量服务有着密不可分的联系，而企业在设定发展战略的同时要加大对电力服务营销策略的重视。

（三）构建营销技术服务管理系统

市场是电力企业服务的方向，对于市场来讲，由于用户对电力的要求大有不同，因此，在企业经营中，管理者需要对各个用户的不同用电需求进行安排。为实现业务流程电子化管理，营销技术服务在系统上分别设定了电费管理、需求预测、报修投诉等主要功能，可以对整个企业的业务进行管理。企业营销措施与优质服务的相结合是电力系统的设计理念，创造方便、有效、快捷的服务准则，优化营销技术服务管理系统能够满足用户对用电的需求。

（四）密切关注区域及其内企业发展动态

在电力企业的业务范围内如果想保证服务质量，一定要将区域政府及企业相关联，与此同时，来提升拓展电子企业的服务内容。电子企业为掌握地区发展的信息与政府部门相联系，做好对企业服务的规划，促使在市场激烈的竞争中能够占得先机;最后，电力企业应该在服务的范围内达到企业沟通交流的效果，在企业客户和其他相关用户内，经过沟通将电力企业在供电过程中出现的问题进行解决，以此来了解用户的用电需求，在了解的过程中对企业的服务内容和质量进行优化，能够使企业的经济效益持续增长。

（五）紧密结合网络平台提高工作效率

伴随着信息技术的不断普及和发展，各个角落都充斥着信息技术的元素，电力企业适应社会的进步发展，将企业与信息技术相结合，在发展企业的同时为用户提供了智能、便利、安全的供电服务。为提高企业员工的工作效率，需要在电力营销中将业务进行系统化的整合，使多个工作任务可以同时执行，例如：在建设电力工程时，工作人员和施工的单位可以同时进行工作，充分利用网络带来的便利，两组工作人员可以进行资源共享，讨论交流，减少在建设过程所消耗的时间和成本的浪费，提高工作效率。

（六）提升员工综合素质

在公司中，员工与客户直接联系。具有文明行为和良好态度的员工会直接影响电费的计费能力，并间接影响电力营销策略的影响。企业除了拥有完善的服务体系外，还应注意提高员工素质。

结语：

当前，市场竞争非常激烈。如果电源供应商想在竞争中占一席之地，他们必须了解自己的发展，彻底了解当前形势并与时俱进。电力市场的变化用于调整公司的营销理念和营销策略。在电力营销业务中，我们使用现代化的管理方法进行严格的管理，加快创新的步伐，满足现实世界中不同客户的不同需求，并提供优质的服务。

参考文献：

[1]向正霞.电力营销优质服务的有效措施[J].科技创新导报，2018，015（16）：187+189.

[2]杨术艳.浅议提升电力营销优质服务的有效措施[J].中国高新区，2018（01）：270.

[3]张楠.浅议提升电力营销优质服务的有效措施[J].数字化用户，2019，025（030）：163.

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