电力营销业扩报装的问题分析及对策研究

李文彬

摘要：经济的发展是社会进步的重要体现形式，现阶段，社会各界对电力资源的需求量持续增加，给电力行业提出了更高的要求，面临这种用电形势，电力企业需要创新发展路径，提升服务质量，为社会提供更加稳定的电力供应，这样才能保证企业可以稳定的立足。对于电力企业来说，电力营销是一项非常重要的工作，电力营销业扩报装公公做的有效开展，可以加强企业与客户之间的联系，是企业稳定发展的重要保证。本文对此进行分析，并且提出了几点浅见。

关键词：电力企业;电力营销业扩报装;解决建议

引言

当代的电力企业面临着很大的生存压力，对于电力企业来说，只有实现高效的电力营销业扩报装，才能保证企业的稳定发展。但是实际上，许多的电力营销业扩报装业务开展过程中都存在不同程度的问题，这些问题需要引起企业方面的高度重视，在合同签订阶段入手，解决其中存在的各种问题，保证电力营销业扩报装业务的顺利进行，推动电力企业的发展。下文对此进行简要的阐述。

1 电力营销业扩报装业务开展现状

1.1缺乏完善的服务机制

完善的服务机制是电力营销业扩报装业务顺利进行的基础，但是就当前的形势来看，许多电力企业在电力营销业扩报装业务开展方面，服务机制都存在漏洞，这种情况主要体现在两个方面：第一，客户在用电申请环节，与企业之间在出发点上就存在冲突，客户想要尽可能的减少资金投入，而电力企业的目的是为了提升盈利，经济上的矛盾，会影响到客户与企业之间的合作，给企业带来严重的经济损失。第二，在客户用电的过程中，会遇到各种专业性的问题，这些问题都需要电力企业方面解决，但是由于电力企业电力营销业扩报装服务机制存在漏洞，对于这些问题的解决出现了推诿的现象，电力服务质量不足，没有针对问题给出明确的解决方案，客户的诉求无法得到满足，在这种服务机制的影响下，企业和客户之间很难进行密切合作，而且电力问题如果无法得到有效的解决，会增加用户的用电隐患，引发用电风险。

1.2用户用电申请阶段存在的问题

对于当代的电力企业来说，高效的电力营销业扩报装服务是提升企业效益的重要手段，在社会经济的影响下，我国对电力资源的消耗量在逐渐增加，之前的用电模式继续调整，已经无法满足当前的用电需求。为了实现更加优质的电力服务，电力企业开展了电力营销业扩报装业务。但是在用电申请阶段经常会出现一些问题，服务效果不佳，对于用户以及电力企业来说都会造成非常不利的影响，尤其是对于电力企业来说，会降低企业的经济效益，在各种因素的影响下，企业与用户之间会产生诸多的分歧，对企业的发展尤其不利。

1.3电力营销业扩报装确定阶段存在问题

在电力营销业扩报装业务流程中，确定阶段是一个非常重要的阶段，在用电申请得到审批以后，需要根据实际的情况，具体的确定报装方案，保证方案可以满足用户的诉求，给用户提供更加优质的供电服务，提升用户用电满意度和安全性。但是在实际的电力营销业扩报装确定阶段，一些企业为了提升经济效益，擅自对供电方案进行改动，这种单方面的方案改动，会对用户的用电造成严重的影响，最终造成实际的供电效果无法满足用户要求，而且这种情况还会增加用电风险，给用户带来安全威胁。

2 提升电力营销业扩报装效果的建议

2.1严格把关业扩报装中的各个环节

第一，严格把关受理客户用电申请环节。工作人员要严格按照国家发改委相关规定，按照国家电网相关规定，以及电力行业的相关规定开展业扩报装工作，尤其是在受理客户用电申请的时候，要严格审核客户的负荷等级，各项设备清单，用电可靠性等情况，严格审核客户是否具备相关电力安全生产许可证书，是否具有行管经营许可证书，以及环保要求是否达标等。第二，在制订供电方案的时候，要严格按照国家的相关规定，按照电力行业的相关规定，综合考虑客户的用电需求，科學合理地选择供电方案，制订出符合双方要求的供电方案，既能确保客户用电的稳定性以及安全性，又要确保电力企业的经济效益。第三，严格把关供电图纸设计。供电图纸设计是供电工程施工的基础和保障。按照国家相关规定和电力行业规范审核供电图纸的设计是否符合要求，不能随意降低供电标准。一旦供电图纸出现问题而没有及时发现，或者发现后没有及时进行处理，那么在施工过程中将会存在很大的安全隐患，进而会影响施工效率和施工质量。

2.2完善电力营销业扩报装服务机制

完善的机制是电力营销业扩报装业务正常进行的重要保证，所以企业方面要在制度方面入手，不断的完善服务机制，给用户提供更加优质的用电服务。在客户进行用电申请的阶段，就应当建立客户档案，针对于客户使用的环境，用电的内容进行充分的调研，保证在后期项目实施的过程中顺利的进行，并在安装结束后，进行安全检查，保障用户的安全;在后期方案制定的过程中，参考用电客户会操作或者使用的问题，电力企业应派遣调研参与的技术的人员，由专业的电力人员与用电客户进行细致的沟通，制定科学的解决方案，便于解决用电用户的问题。

2.3提升人员素养

工作人员是电力营销业扩报装业务开展的基础，同时，人员的个人素养也是电力营销业扩报装业务质量的核心影响因素，所以电力企业需要注重人员素养的提升，构建优质业务团队，为电力营销业扩报装的顺利进行打下一个良好的基础。在人员的招聘环节，需要提升招聘门槛，对应聘人员的个人能力进行全面细致的考核，在基础用人环节，提升人员素养，避免一些素养不足的人员进入到业务团队中。对于在岗的工作人员，要定期的开展培训工作，制定完善的人员培训制度，培训内容要包含两个方面，第一，专业知识，提升电力营销业扩报装业务人员的专业素养，第二，责任意识培训，让工作人员认识到电力营销业扩报装的重要性，实现高质量的电力营销业扩报装服务。

3 结束语

综上所述，在当今电力营销业扩报装过程中存在不同程度的问题，影响到供电企业的稳定发展。因此，应结合问题制定有效的对策，提升工作人员的业务能力，制定完善的报装制度，通过这样的方式，保证业扩报装工作的顺利进行，促使供电企业重视业扩报装，为供电企业的稳定发展提供可靠保障。

参考文献

[1]欧海渊.基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略[J].技术与市场，2019，26（11）：209+211.

南京三新供电服务有限公司高淳分公司固城业务所，江苏南京 211304