基于收银员执业能力提高的探讨

余红

摘要：随着我国互联网的技术的高速发展，经济社会有了全新的发展态势，为了适应目前的发展实际情况，必须全面提升收银员的职业能力，本文在分析目前收银工作存在问题的基础上，根据实际论述了如何从实际出发全面提升收银员职业能力。

关键词：收银员;职业能力;措施

现阶段，在我国经济发展中，随着互联网时代技术快速发展，对于收银员的执业能力要求越来越高，而收银员执业能力偏低是造成收银员流失的主要原因。同时，收银员在收费过程中，可能会因为一些客户的过激行为造成缴费过程中的一些言语过激现象，给收银工作带来一定阻碍，使收银员在工作过程中处于一种负面情绪氛围中，难免会在工作中出现一些服务不到位的情况，因此，对于收银员的日常工作中，如何提高自身执业能力及工作技能就显得尤为重要。

一、收银工作存在的问题

（一）部分人职业道德缺失

对于收银人员而言，在招聘的时候不会那么严格，再加上对于收银人员很少进行培训，导致收银人员在工作期间没有服务意识，造成不必要的损失。

（二）业务技能不熟练

很多收银员在工作期间业务能力不熟练，导致工作效率低下，有时还会发现收费错误，现金要和账本相互匹配，一旦资金出现错误的时候，就需要收银员自己承担，还会造成工作秩序混乱，影响工作。另外，还有就是有一部分群众使用信用卡来付款，由于我国的信用卡制度尚不健全，所以在刷信用卡的时候存在一定的风险，就诊者在使用信用卡付款时，收银人员一定仔细查看收款显示，看到收款显示并让就诊者签字才可以走，防止就诊人员走了以后发现信用卡不能刷，因此一定要防患于未然，在刷卡之前就提高警惕。

（三）服务态度差

作为为人民服务的公益性质单位，收银人员的服务态度代表的不是个人，而是整个医院的形象，所以患者在收银处碰到服务态度差的员工就会导致心情不好，还可能发生争执，这严重有损单位的形象。

二、提升收银员职业能力的对策

（一）加强单位的现金管理，做好日常核算工作

在对收银员的管理过程中，各工作人员之间要相互监督，做好相关责任制度，完善相关现金管理工作，责任到人，将日常的现金管理工作落实到工作实处，在收银人员的岗位职责分工上明确分工，财务人员加强对收银员的监督工作，遇到问题时及时反映。同时，做好对相关收银人员的稽查工作，加强对于相关收银员的监察工作，在工作过程中，严格履行自身职责，防止挪用任何资金，健全相关管理制度，防止相关问题发生，加强对于相关原始凭证的审核，严格遵守相关制度。

（二）加强计算机技术以及数据运用能力

在资金管理及审核过程中，收银员要提高对相关电脑知识和数据的处理能力，减少工作过程中出现错误的概率，因此，在工作过程中，收银员要掌握一定的数据操作能力，熟练操作相关计算机软件，及时储存相关数据，不能因为操作失误导致相关数据错误，在工作过程中不断提升自我，适应收银员的工作强度，不断学习相关管理知识。

（三）强化收银工作岗位设置

行政单位收银人员、监管人员专业化设置，即任用专业的收银工作人员，同时任用相对应的监管人员。通过合理的岗位设置，收银工作人员完成行政单位资金进出处理，监管人员复核，实现流程化的工作方式。这一工作方式，以互联网信息化为基础，搭建信息化平台，逐渐实现无纸化办公，通过系统进行数据的记录、审核，并记录做好备案。

另一方面，引入精细化管理，对行政单位收银工作各个人员、各个工作进行精细管理，實现量化的工作方式，一切以数据为基础，避免人为因素影响，尽可能降低行政单位收银工作失误率，提升工作时效性。

（四）强化收银人员的风险识别和控制能力

当前信用卡犯罪案件增多，一些不法分子利用信用卡的漏洞，利用高科技手段，对信用卡进行伪造，这种类型的犯罪是日益增多。

所以，收银员对这类风险要加大识别力度，注重采取防范举措。第一，要强化收银员的岗位培训工作机制，将培训工作做扎实和细致，只有培训合格后，才能允许上岗。第二，在具体的培训工作中，收银员要对信用卡的操作技能十分熟练，将风险意识提升到一个前所未有的高度，将信用卡相关的业务知识学习要做到具有即时性，对相关风险的识别要提升技能，同时具有正确的思维来看到当前的收银工作的变化。医院要完善对收银工作风险的明确机制，对收银员的工作职责要更加明确，促使收银员在工作中将风险意识提升上来。

（五）保持良好的服务态度，提升单位整体服务形象以及水平

为了保持单位的良好形象，收银人员在工作过程中要时刻培养自己的良好服务态度，在收银过程中时刻保持良好的礼貌行为来解决收银过程中的各种问题。在工作过程中，时刻保持微笑，遇到那些性情暴躁、言语不逊的客户时，收银员要通过良好的行为解决双方矛盾，多为客户着想，与客户进行有效沟通;在工作过程中遇到的疑难问题时，及时询问、提高自身工作效率，提高整个单位的服务质量，保持良好的服务形象。

（六）自主自觉学习，提升自我职业素质

在收银员的工作过程中，收银员要时刻保持一颗积极学习的心态，在日常工作中不断提高自我培养能力，向周围劳动模范学习，多与具有较高执业能力的收银员进行沟通交流，在工作中保持严谨的工作态度，在工作过程中不断提高自身执业能力，适应新时代背景的要求，为单位发展贡献出自己的一分力量。

三、结语

从上面的分析中可以看出，收银员要千方百计地提升自身的职业技能，对收银工作的要严格规范，将管理制度落实到位，将潜在风险尽早地进行预防和处理。从收银员的角度老说，要积极参加所组织各类收银业务技能培训活动，积极掌握最新的收银工作技能，养成良好的职业技能，不断提升自身的综合素养，提升顾客对自己工作的满意度。

参考文献：

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