电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素解析

张转玲

摘要：业扩报装是电力营销的重要环节，对电力企业的发展有着重要的影响。因此，业扩报装工作效率的提升对电力企业的迅速发展，乃至对社会经济的迅速发展都有十分重要的影响。基于此，业扩报装工作要从电力企业内部和优化客户服务等多方面寻求工作效率的提升，也要引进先进科技对业扩报装工作进行变革式创新服务，为业扩报装的服务效率，乃至整个行业的发展奠定基础。

关键词：电力业扩报装;工作程序;报装速度;影响因素

一、电力企业业扩报装管理工作开展现状

以现阶段电力企业业扩报装管理工作的开展情况来分析，许多电力企业在运作过程中存在申请受理及方案审批较慢等诸多现状，难以为广大客户提供更为优质的供电服务，如此不但会影响到客户的日常用电，也会严重损害到电力企业的自身形象。具体来说，不少供电企业在开展业务时仍旧运用柜台受理的方式，在此情况下，若客户想要咨询一些事情，则需要亲自到服务中心来了解具体情况。客户若要提出用电申请，那么所需出具的各项资料也非常多，若其中有一项资料不够详细，那么就难以达成用电申请。另外，方案审批时也较慢。据相关规定表明，在申请之后，需进行受理审批，而后在要求相关人员至现场开展勘查工作，最终给出审批建议。

二、业扩报装工作中的问题

一是受理效率低。受理效率低的原因在于管理水平较差以及重视度不够，一些电力部门并未对这项工作作出合理规划，也没有及时建立起完善的管理制度，进而造成了报装申请工作受理效率低、办理时间较长等现象的发生。受理服务效率较低，就会引起用户对此项工作的不满，加剧电力部门与用户之间的矛盾，大大降低此项工作的质量。

二是审核进度落后。对于业扩报装工作而言，确认用户、审批流程是最关键的两个环节，其不仅关乎到这项工作的效率，还影响着整个工程的质量。然而，通过对电力企业调查发现，这两项操作流程都存在着不同程度的问题，如审批流程较为繁琐，审批制度相对落后等。甚至一些电力企业对其不够重视，将过多的精力放在审查用户的用电情况上，只注重了自身的经济收入，严重阻碍着这项工作的进展。

三是电路施工效率低。在业扩报装工作的具体流程中，电路施工也起着至关重要的作用，一旦这一环节出现问题，就会影响整个工作的进度，对工程质量产生不良影响。一般情况下，电路施工的技术水平较高，只有相关人员之间相互配合，才能顺利完成施工工作。就当前电路工程施工情况来看，供电企业忽略了这项工作的重要性，大多将其承包给施工单位，加上未对这些单位进行审核，使电路施工质量得不到根本保障。

三、电力企业业扩报装管理工作效率提升策略

（一）简化报装流程

电力企业在开展业扩报装管理工作时，虽说取得了一定进步，但随之而来的问题也有很多，效率问题就为其中的一项典型问题。所以，对电力企业来说，若想真正提高业扩报装管理工作的开展效率，就需简化各项报装流程Izl。一方面，应加大管理力度与执行力度，若电力企业自身运用相关手续来简化报装流程，则能够减少运用相关资料，防止各项多余环节影响该项工作的开展效率，让导向作用能够淋漓的彰显出来，这样不但能够使业扩报装管理工作的效率得到提升，其服务质量也会获得显著进步。另一方面，也可积极开展上门服务，相关人员可自带相关资料，而后到现场进行实地勘察，在现场之中明确施工设计方案，以及供電合同等，而后为客户提供优质的用电服务，通过运用这一方式，供电企业业扩报装管理工作的开展效率势必会获得大幅提高。

（二）完善业扩报装流程管理制度

就目前发展实际情况来看，现阶段业扩报装流程管理的要点比较明确，但是电力企业在电力营销管理中，受到传统业扩报装管理流程的弊端影响往往难以保证客户的实际利益。为进一步优化与创新管理工作，如果依旧沿用传统工作制度极其容易导致各项资源的浪费，最终就会导致业扩报装流程管理有效性大打折扣，无形之间将会降低企业的经济效益，不利于企业的可持续发展。基于此，电力企业在未来的发展中应进一步完善业扩报装流程，完善相关管理制度，提高电力营销业扩报装业务的报装流程的实用性，使得业扩报装流程在实践环节上可以发挥出明显优势。电力企业通过对管理模式的优化与管理制度的完善，可以逐步提高业扩报装业务的规范化管理，进而使得电力服务的便捷性、可靠性逐渐提升，为创造良好的品牌形象奠定基础。与此同时，需要电力企业应该积极增强主动服务意识，尤其针对那些“重点工程”“重点项目”，相关工作人员在接到报装申请之后，应该了解业扩报装项目的重要性与紧迫性。在实践中不要口喊口号，主动出击，面对困难的问题要主动出击，对困难的问题进行逐个击破。

（三）加强人员培训

在用电营销业扩报装业务中，各部门工作人员是服务主体，完善健全的管理制度、先进科学的服务流程都需要一线工作人员一一落实。为实现业扩包装流程规范化管理，必须强化人员培训，全面提高人员素质，为规范化管理奠定坚实的人力资源基础。基于此，电力企业需要强化对业扩报装流程中全部节点中的工作人员的培训工作。在开展培训工作的过程中，需要围绕业扩报装业务，针对用电申请、现场勘查、供电方案、营销费用、营业收费、受点工程设计审查检查与竣工验收等工序进行规范性的讲解，对于相关法律法规、制度内容进行长效性的灌输。另一方面，在培训教育过程中需要关注相关工作人员的职业素养培养，进一步提高一线工作人员的责任意识、主动服务意识。在完善健全的激励机制作用下，全面激活全体员工的主观能动性，确保各项管理活动可以落实到位。

四、结束语

对电力企业来说，完善业扩报装的各项流程，提高业扩报装管理效率，利于增强电力企业的综合竟争实力，使电力企业能够在激烈的市场竞争环境中占据优势地位，并且这种方式也利于电力企业树立自身的企业形象。所以说，电力企业应积极开展业扩报装管理工作，提高业扩报装管理效率，从而为广大用户提供更为优质的服务。

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